“關(guān)鍵成員”——向上管理與溝通沙盤模擬演練

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)力由兩個主體構(gòu)成（經(jīng)理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個人將一起努力完成共同的目標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級間的關(guān)系。

自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經(jīng)理溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

【課程對象】中基層管理者

【課程時長】 1天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、提升與上司相處的能力

二、明確管理者的角色定位

三、認(rèn)識上司的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、正確的領(lǐng)悟上司的意圖

五、有效的和上司配合

六、科學(xué)的做好上傳下達(dá)

七、與上司建立緊密的合作關(guān)系

八、提高組織工作績效

課程大綱

第一部分：向上管理概述

——重新認(rèn)識與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

一、自下而上的影響力

1. “搬石頭”與“抓糖果”

2. 向上管理的含義、目的與核心

3. 管理溝通與協(xié)作的五大思維

4. 與上司合作共贏的五大原則

總結(jié)：把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成“最重要的大客戶”，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考

第二部分：沙盤模擬演練

——站在領(lǐng)導(dǎo)的視角看問題

沙盤：【第一階段：隨機(jī)事件】

知識點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力

1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

3. 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系（五個方面）

總結(jié)：在團(tuán)隊(duì)中成為領(lǐng)導(dǎo)的助力

沙盤：【第二階段：意識期】

知識點(diǎn)：二、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式

1. 九種自我防御機(jī)制

2. 九種人格分類   

3. 九種類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式

總結(jié)：從性格層面探討溝通的要點(diǎn)，做到知人而后辯，讓向上溝通事半功倍

沙盤：【第三階段：開始行動】

知識點(diǎn)：三、向上溝通中的互動要點(diǎn)

1. 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的方式

2. 職務(wù)認(rèn)知

3. 現(xiàn)狀共有、自我命令與自我控制

總結(jié)：把握關(guān)鍵互動要點(diǎn)，進(jìn)階團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員

沙盤：【第四階段：開始行動】

知識點(diǎn)：四、基于心理學(xué)的溝通技巧

1. 內(nèi)感官模式的跟隨與識別

2. 共情地傾聽——信任之橋

3. 溝通的上堆下切平推法

總結(jié)：通過心理學(xué)理論模型，掌握三種溝通技巧

沙盤：【第五階段：融合期】

知識點(diǎn)：五、沖突管理

1. 沖突的定義與級別

2. 沖突產(chǎn)生的原因

3. 如何正確看待沖突（視頻案例）

4. 沖突的過程

5. 沖突的化解

6. 工具：沖突消云圖

沙盤：【第六階段：平和期】

知識點(diǎn)：六、工作匯報的系統(tǒng)思維

課程復(fù)盤