主講老師: | 夏延 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行培訓(xùn)是針對銀行從業(yè)人員進(jìn)行的專業(yè)知識和技能提升的課程。這類培訓(xùn)旨在提高員工對銀行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品和客戶服務(wù)的理解與操作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于金融法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險評估和客戶溝通技巧。通過銀行培訓(xùn),員工能夠更好地為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù),同時增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,以適應(yīng)不斷變化的金融市場需求,為銀行創(chuàng)造更大的價值。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-08 11:40 |
【課程背景】
當(dāng)前,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“換擋期”,銀行業(yè)更是按下科技金融“加速鍵”,整體規(guī)模增長放緩,融資需求結(jié)構(gòu)性低迷,負(fù)債成本有所上升,盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn),部分區(qū)域和行業(yè)信用風(fēng)險明顯 ,多種環(huán)境因素的影響下,毫無疑問,銀行業(yè)的管理正處于“變局”之中,為了應(yīng)對內(nèi)外部的變化,保持管理通道的通暢和管理語言的統(tǒng)一,作為銀行管理者,能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用不同管理理論,靈活運(yùn)用各種管理方法與手段,有針對性的解決問題的能力就顯得尤為重要。
而什么是管理?管理以什么做導(dǎo)向,以什么來檢驗(yàn)?這是每一位銀行管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi),造成“不會干,不會看,不會抓“的現(xiàn)象,是因?yàn)榇蠹以诠芾韱栴}上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向,依然按找自己的喜好去發(fā)展,依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能,依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識與思考,很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗,而這一切,只要從管理的基本概念出發(fā),認(rèn)清自身角色,掌握科學(xué)管理技能,觸動人性弱點(diǎn),突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙,開拓創(chuàng)新實(shí)踐,不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問題。
在我內(nèi)心里,最希望看到的是:每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用,每一個人都有能力解決自身問題,而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效,并獲得成長;更重要的是,因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?,本不能勝任的工作得已勝任,同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。
本課程從實(shí)踐案例出發(fā),系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時代背景下對全流程負(fù)責(zé)的銀行管理人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求,讓銀行管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。
【課程收益】
1. 了解管理的本質(zhì),重塑管理思維,掌握新時代下管理的原理,掌握管理教練的核心技能;
2. 明確管理者角色的概念,認(rèn)識到管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性;
3. 提高管理者在管理工作中的覺察與監(jiān)控能力,消除管理者角色定位的誤區(qū);
4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵、授權(quán),有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力;
【課程對象】
企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
【課程時間】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一單元 :管理的本質(zhì)
1、 管理的內(nèi)涵——組織發(fā)展與診斷的“薛四邊“模型
1) 兩個要素:人與事
2) 兩個維度:內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人:輔導(dǎo)、激勵
4) 內(nèi)部事:流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 外部人:客戶、需求
6) 外部事:產(chǎn)品(服務(wù))、創(chuàng)新
研討案例:開會表決
2、 管理只對績效負(fù)責(zé)
1) 績:降本增效
2) 效:效率效能
研討案例:自愿與不自愿
3、 管理是一種分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點(diǎn)
4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)
1) 經(jīng)營是選擇正確的事
2) 管理是把事做正確
5、管理的目的
1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 部門績效目標(biāo)
3) 個人行動目標(biāo)
6、管理的核心
1) 管理平臺不是改造人
2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
第二單元 :管理走進(jìn)新時代
1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理
工商業(yè)時代管理:通過分工提高效率
互聯(lián)網(wǎng)時代管理:通過協(xié)同提升效能
2、后BAT,TMD時代對管理的挑戰(zhàn)
1) 信息越來越復(fù)雜化
2) 價值越來越多元化
3) 管理越來越網(wǎng)格化
3、時代跨越的管理邏輯
1) 法在前、情在后
2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3) 在不確定性中尋找確定性
4、情境管理的干預(yù)方式
1) 意愿低、能力低:推銷
2) 意愿高、能力高:授權(quán)
3) 意愿高、能力低:告知
4) 意愿低、能力高:參與
練習(xí):基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)
5、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
1) 對上:民意代表
2) 平行:借位管理
3) 對下:錯位管理
4) 對外:逆位管理
6、新時代管理者角色定位
1) 對下:指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2) 對上:放大鏡
3) 平行:哈哈鏡
4) 對外:顯微鏡
7、新時代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)
1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位
2) 九宮格的啟示:分環(huán)境還是分素材?
3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法
練習(xí):人才梯隊(duì)九宮格
第三單元: 管理者責(zé)任
1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任
1) 對上級:輔佐——主動思考,相互成就
2) 對下級:輔導(dǎo)、激勵——輔導(dǎo)能力,激勵意愿
3) 對平級:協(xié)同——同頻協(xié)作,同步配合
4) 對客戶:協(xié)助
2、三腦原理對管理工作的啟發(fā)
1) 安全腦——本能呆、打、逃
2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
1) 認(rèn)知力
2) 自覺力
3) 想象力
4) 良知力
4、管理者責(zé)任的兩大障礙
1) 推諉
2) 抱怨
5、管理者的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈——無能為力的事件
2) 影響圈——對未來有影響的事件
3) 掌控圈——力所能及的事件
6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
7、管理者責(zé)任背后的問題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結(jié)果
8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
研討案例:責(zé)任是否能傳遞
練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
第四單元 :管理者溝通管理
1、 管理溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、管理溝通三要素
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1) 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動傾聽
2) 同理心傾聽
5、管理者溝通的正向反饋
1) 用為什么!
2) 多關(guān)注人!
3) 不要但是!
6、管理者溝通的負(fù)向反饋
1) 用什么原因!
2) 多關(guān)注事!
3) 多用但是!
7、理性思考+感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么:我希望對方做什么?
9、基于不同風(fēng)格的溝通方式
1) 問題:溝通技巧與溝通模式哪個重要?
2) 性格:外與內(nèi)
3) 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
● D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
● I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
● S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
● C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
● D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
● I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
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