溝通與協(xié)作能力訓(xùn)練

【課程背景】

對(duì)于企業(yè)工作人員，無(wú)論是業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)，還是研發(fā)人員，良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能，那么如何才能通過(guò)良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢？

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，帶入教練技術(shù)進(jìn)行授課，系統(tǒng)闡釋了儲(chǔ)備干部要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理溝通技能、在溝通問(wèn)題中做到游刃有余，培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求，讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)

三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風(fēng)格進(jìn)行溝通模式切換，提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、管理者

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：溝通的重要技能

1、 溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、溝通三個(gè)重要技能

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、溝通中傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

第二單元 ：基于不同風(fēng)格的影響式溝通方式

1、基于不同風(fēng)格溝通協(xié)作方式

1) 問(wèn)題：管理溝通協(xié)作技巧與模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

2、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作關(guān)鍵詞

● D型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

3、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作改善

● D型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：適可而止

● S型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：坦率直言

● C型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：允許意外

4、不同風(fēng)格的協(xié)作建議

● D型的溝通協(xié)作建議：多授權(quán)、多信任

● I型的溝通協(xié)作建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型的溝通協(xié)作建議：先生活、后工作

● C型的溝通協(xié)作建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理演練

第三單元 ：溝通協(xié)作中的沖突管理

1、沖突的定義與級(jí)別

1) 沖突的定義

2) 沖突的三個(gè)維度

3) 沖突的八個(gè)級(jí)別

2、沖突產(chǎn)生的原因

1) 評(píng)判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

3、如何正確看待沖突（視頻案例）

1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

2) 建設(shè)性沖突

3) 破壞性沖突

4、基于U型理論的沖突化解過(guò)程

1) 共享—寫(xiě)起來(lái)—下載認(rèn)知

2) 共思—貼起來(lái)—暫懸評(píng)判

3) 共贏—問(wèn)起來(lái)—關(guān)懷交鋒

4) 共在—坐下來(lái)—冷靜思考

5) 共識(shí)—寫(xiě)上去—積極理解

6) 共創(chuàng)—畫(huà)上去—勇于創(chuàng)造

7) 共行—做上去—認(rèn)真執(zhí)行

5、基于沖突問(wèn)題背后的假設(shè)的沖突化解工具

工具：沖突消云圖