新員工導(dǎo)師賦能提升與進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)

【課程背景】

伴隨組織的發(fā)展，一批批新鮮血液不斷注入，而新員工導(dǎo)師制，是將每批新員工快速培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)能手，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效提升的有效措施。

什么是導(dǎo)師？崗位帶教以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一個(gè)新員工導(dǎo)師都需要面對(duì)和回答的問(wèn)題。之所以在崗位帶教實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以趰徫粠Ы虇?wèn)題上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然相信自己的技能而不自覺(jué)忽視了一些新員工群體的需求。對(duì)于導(dǎo)師的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)新員工都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)導(dǎo)師都有能力解決崗位帶教中的問(wèn)題，而每一個(gè)導(dǎo)師都可以讓新員工擁有績(jī)效，并獲得成長(zhǎng)；更重要的是，因?yàn)閹Ы陶哂行У墓芾硇袨椋静荒軇偃蔚墓ぷ鞯靡褎偃?，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下對(duì)新員工負(fù)責(zé)的帶教人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些崗位帶教技能、如何培養(yǎng)自己的崗位帶教能力等基本要求，讓?shí)徫粠Ы陶叽蛳聢?jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)工作潛能。

【課程收益】

1. 掌握新員工導(dǎo)師的角色定位，明確導(dǎo)師的責(zé)任，完成責(zé)任視角的轉(zhuǎn)換；

2. 掌握崗位帶教的形式、解決的問(wèn)題以及具體實(shí)施策略；

3. 掌握崗位帶教的相關(guān)工具，了解新時(shí)代下崗位帶教的邏輯與原理；

4. 掌握基于不同風(fēng)格的崗位帶教模式，并能夠靈活運(yùn)用；

5. 掌握管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

6. 掌握常見(jiàn)輔導(dǎo)過(guò)程中問(wèn)題分析與解決的四大工具；

【課程對(duì)象】

企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程時(shí)間】

第一階段：2天（3小時(shí)/天）線上

第二階段：2天（6小時(shí)/天）線下

【課程大綱】

第一階段：線上賦能訓(xùn)練營(yíng)

第一單元 ：新員工導(dǎo)師的角色定位

1、 導(dǎo)師的定義

提供指導(dǎo)、訓(xùn)練、忠告和友誼的個(gè)人

2、 導(dǎo)師是哪些人？

1) 績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員

2) 主管的好幫手

3) 優(yōu)秀的管理者

4) 新人愿意模仿的對(duì)象

3、 導(dǎo)師的角色

1) 是朋友

2) 是培訓(xùn)師

3) 是服務(wù)員

4) 是指路人

5) 是輔導(dǎo)員

6) 是親人

7) 是公司的代言人

4、 導(dǎo)師的定位

1) 氛圍的營(yíng)造者

2) 工作的引導(dǎo)者

5、導(dǎo)師的職責(zé)

1) 掌握新員工的學(xué)習(xí)工作情況

2) 對(duì)新員工的工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

3) 對(duì)新員工綜合素質(zhì)是否符合崗位要求的評(píng)估負(fù)責(zé)

4) 對(duì)新員工的相關(guān)審批責(zé)任負(fù)責(zé)

6、導(dǎo)師的定位誤區(qū)

1) 教會(huì)徒弟餓死師傅

2) 師傅是保姆

第二單元： 導(dǎo)師或帶教者的責(zé)任

1、三腦原理對(duì)帶教工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺(jué)力

3) 想象力

4) 良知力

4、帶教者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、帶教者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、帶教者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、帶教者責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、帶教者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：崗位帶教具體實(shí)施策略

1、 崗位帶教的五種形式

1) 面授——告知如何做

2) 輔導(dǎo)——幫助來(lái)糾錯(cuò)

3) 教練——鼓勵(lì)敢去做

4) 引導(dǎo)——方向來(lái)掌舵

5) 帶教——整體規(guī)劃做

2、崗位帶教能提升哪些方面？

1) A——態(tài)度

2) S——技能

3) K——知識(shí)

4) H——習(xí)慣

3、崗位帶教的常規(guī)五步法

1) 評(píng)估意愿

2) 評(píng)估能力

3) 展開(kāi)培訓(xùn)

4) 精準(zhǔn)目標(biāo)

5) 及時(shí)反饋

4、帶教的目的是能夠使新員工通過(guò)做事達(dá)成企業(yè)或組織的目標(biāo)

1) 戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 績(jī)效目標(biāo)

3) 行動(dòng)目標(biāo)

5、帶教目標(biāo)制定與分解

1) SMART原則：具體的-可衡量的-可實(shí)現(xiàn)的-相關(guān)聯(lián)的-有時(shí)間限制的

2) 目標(biāo)分解工具及應(yīng)用

6、帶教計(jì)劃的制定

1) 計(jì)劃六要素

2) PDCA循環(huán)

3) 計(jì)劃的三個(gè)呈現(xiàn)工具：甘特圖-任務(wù)書(shū)-進(jìn)度書(shū)

第二階段：線下技巧進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)

第一天：新員工輔導(dǎo)與溝通技巧

第一單元 ：崗位帶教技巧進(jìn)階

1、 崗位帶教的綜合要素

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、 從工業(yè)時(shí)代崗位帶教到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崗位帶教

工商業(yè)時(shí)代模式：通過(guò)分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代模式：通過(guò)協(xié)同提升效能

3、時(shí)代跨越的崗位帶教邏輯

6) 法在前、情在后

7) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

8) 在不確定性中尋找確定性

4、情境帶教的干預(yù)方式

4) 意愿低、能力低：推銷

5) 意愿高、能力高：授權(quán)

6) 意愿高、能力低：告知

7) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

5、新員工的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

2) 不同梯隊(duì)人才培養(yǎng)側(cè)重

練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

第二單元 ：崗位帶教的溝通管理

1、 崗位帶教溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、崗位帶教溝通三要素

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、帶教者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、帶教者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、帶教者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、崗位帶教中溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的帶教方式

1) 問(wèn)題：帶教技巧與帶教模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

第二天：常見(jiàn)帶教過(guò)程問(wèn)題分析與解決

第一單元： 崗位帶教過(guò)程中問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1、帶教工作流程及易出的問(wèn)題

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)——事實(shí)不清

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——原因不明

3) 解決問(wèn)題——決策不定

4) 方案執(zhí)行——計(jì)劃不行

第二單元：帶教過(guò)程中的問(wèn)題分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：帶教過(guò)程中的問(wèn)題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂(lè)的銷售額下降

研討案例：樹(shù)木為何枯死

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：帶教過(guò)程中的問(wèn)題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

研討案例：辦公室選址

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：帶教過(guò)程中的問(wèn)題解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚(yú)骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表