主講老師: | 劉乃持 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 情緒管理是個人成長和職場成功的關(guān)鍵能力。它要求我們學(xué)會識別、理解和調(diào)控自己的情緒,以積極、理性的態(tài)度面對生活中的挑戰(zhàn)。有效的情緒管理能夠提升我們的自我認(rèn)知,增強心理韌性,促進人際關(guān)系的和諧。通過培養(yǎng)樂觀的心態(tài)、掌握情緒調(diào)節(jié)技巧,我們能夠更好地應(yīng)對壓力,保持內(nèi)心的平靜與穩(wěn)定。情緒管理不僅是一種個人修養(yǎng),更是實現(xiàn)個人價值和社會和諧的重要保障。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-02 16:14 |
【課程背景】
情商(EQ)全稱情緒智力,是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示:“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵?!?/span>相對智商,情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流,構(gòu)建良好的關(guān)系,形成有效處理問題的策略,最終達(dá)成高績效。而提高情商,最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒,從容面對壓力,處理好人際關(guān)系,成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。
一個高情商的人,絕對是一個溝通高手,反之亦然,會溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場人明白針對不同行為風(fēng)格的人溝通方式也要進行調(diào)整。但是,如何識別自我行為風(fēng)格,如何識別他人行為風(fēng)格,如何用受歡迎的方式與人溝通?
【課程目的】
1、學(xué)習(xí)五維情商,從五個維度切實提高職場情商。
2、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商中重要因素——情緒與壓力,分析造成不良情緒的因素,掌握壓力的來源。
3、讓學(xué)員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段,建立積極向上的陽光心態(tài),有效進行自我情緒管理,建立高情商,保持良好工作狀態(tài)。
4、讓學(xué)員掌握高情商溝通技巧,提升高難度沖突對話能力。
【課程對象】
全體員工
【課程時間】
1天(6小時/天) (授課內(nèi)容僅為參考,根據(jù)需求及時間,授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍)
【課程大綱】
前言:
1、案例討論:這個人的情商如何?為什么會不受歡迎?
2、情商測評
第一部分:五維職場情商認(rèn)知及修煉
一、何謂情商?
二、五維情商修煉
1、自我覺察
? 覺察自我的情緒及情感緣由
? 覺察自我的行為風(fēng)格
2、覺察他人
? 覺察他人的行為風(fēng)格
? 覺察他人的情緒與情感需求等
3、自我調(diào)適
? 調(diào)適自我的行為(語言、行為)
? 調(diào)適自我的情緒
4、自我激勵
? 激發(fā)職場動力,自我激勵
? 扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒,面對挫折依然積極堅持
5、處理關(guān)系
? 懂得傾聽和贊美
? 處理好人際關(guān)系
第二部分:情商的核心——情緒管理與壓力調(diào)適
一、情緒的認(rèn)知
1、什么是情緒?
2、識別四大類情緒
3、 區(qū)分情緒
? 情境演練:識別并區(qū)分情緒
4、 不良情緒是如何產(chǎn)生的?
5、 換個角度看情緒
二、情緒對我們的影響
1、 幸福職場——ABC情緒理論
2、心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用:外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為
三、建立積極思維,遠(yuǎn)離消極的思維模式
1、遠(yuǎn)離消極思維
? 戒掉完美主義
? 沒有那么多的“可是”
? 如果覺得沒有自信,那就去積累成功經(jīng)驗
2、建立四種積極的思維模式
? 積極主動
? 內(nèi)向反思
? 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
? 合作共贏
四、快速化解負(fù)面情緒的實用方法
? 五個步驟化解憤怒
? 七個方法戰(zhàn)勝焦慮
五、贏得尊重:做一個善良而又霸氣的人
? 劃清界限
? 建立原則
? 懂得拒絕
六、總結(jié):情緒管理的兩個步驟
1、覺察自己的情緒
2、采取行動
? 工具:情緒日志——學(xué)習(xí)、思考、反思
3、思考及討論
? 請描述你的某次經(jīng)歷,在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。
? 具體辨別了哪些情緒?
? 在此過程中,你用了哪些技能來管理自己的情緒?
? 又用了什么技能來疏導(dǎo)別人的情緒?
七、壓力管理:讓壓力變成動力
1、何謂壓力
2、影響壓力強度的因素
3、緩解壓力的方法
(1)壓力診斷—認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源
(2)啟用減壓閥
? 動作、眼淚宣泄、音樂減壓等
? 休息片刻,呼吸一下新鮮空氣
? 轉(zhuǎn)移精力,暫時避開壓力源
(3)情緒應(yīng)對——轉(zhuǎn)變認(rèn)知
? 人生四個字:正常、福氣
? 你所擔(dān)心和焦慮的事,90%不會發(fā)生
? 未來發(fā)生的事情,10%你控制不了,但是90%你可以控制
(4)問題應(yīng)對與解決
? 正確思考問題的九大關(guān)鍵詞(重點演練)
? 實戰(zhàn)研討:生活或者工作中的實際問題的研討
(5)改變看法——放棄不合理的觀點
(6)克服拖延癥的三個法則
第三部分:自我激勵:充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
1、為平凡的工作賦予特殊的意義。
? 發(fā)現(xiàn)工作的意義
? 工具:意義五環(huán)
2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢
3、重新發(fā)現(xiàn)當(dāng)下工作中美好的一面
4、 職場精英對“意志力”原理的應(yīng)用
? 堅持不了背后的真相
? 讓你可以堅持到底、超強執(zhí)行的通俗道理!
案例研討:現(xiàn)場提供“堅持做一件事“的解決方案。
第四部分:高難度對話——像高情商的人一樣應(yīng)對沖突
一、高難度(沖突)溝通五步法
1、高難度對話的三個情境
2 案例討論:《憤怒的小王》
2、高難度溝通五步法
? 明確真實目的:明確并守住自己的真實目標(biāo)
? 識別自己情緒:識別并管理自己的情緒,主動創(chuàng)造安全氛圍
? 疏導(dǎo)對方情緒:疏導(dǎo)對方的情緒,為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>
? 運用共情力量:善用情感的力量,為對話不斷導(dǎo)入正向動力
? 保持雙向溝通:保持雙向溝通,堅定靈活地推進對話
(備注:大綱內(nèi)容為課程參考,根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況,授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求,針對實際問題定制課程內(nèi)容)
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