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高效溝通實戰(zhàn)演練

主講老師: 劉乃持 劉乃持

主講師資:劉乃持

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往的橋梁,是工作生活中不可或缺的技能。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。良好的溝通者能夠清晰表達自己的想法,同時善于傾聽他人的意見,尊重不同的觀點。他們注重語言的準確性和表達的邏輯性,讓信息能夠準確傳遞。此外,溝通還需要注重情感和態(tài)度的表達,以真誠和善意贏得他人的信任和尊重。在日益復雜的社會環(huán)境中,良好的溝通能力是每個人成功的關(guān)鍵。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-02 15:48


【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎?

你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通、向下溝通和對外溝通?

古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團隊,絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

【課程目標】

1、讓學員掌握DISC理論工具,同時通過DISC工具了解自己,調(diào)適自己,發(fā)展自己。

2、讓學員了解職場中的人有不同類型,掌握與不同類型領導、同事溝通之道,做到知己解彼,快速提高工作效能。

3、提升學員的高情商溝通能力,建立共情,靈活應對高難度對話。

4、讓學員掌握對下屬進行任務下達和溝通管理的原則、方法和工具。

5、讓學員掌握向上溝通的方法工具,了解領導的不同風格,做到對任務的接受清晰明白,并主動、有序的復命和工作匯報。

6、克服團隊協(xié)作的常見障礙,讓學員建立良好的平行溝通協(xié)作的意識和能力。

7、讓學員掌握對外溝通的方法工具。

8、通過主題講解、案例分析和體驗式互動等方法的完美結(jié)合運用,提升學員的職業(yè)化意

識,強化個人學習與個人管理,梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系,讓學員的自我認知、態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升,進而促進自動自發(fā)的工作。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

課程時長

1-2天(根據(jù)需求及課時長短,授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍)

 

【課程大綱】

第一章:開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

了解自己

用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、與不同行為風格的人的溝通之道

實戰(zhàn)練習:不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)

DISC的團隊應用

5、高情商溝通的五項能力

覺察自我——覺察自我的行為風格及自我的情緒及變化

覺察他人——覺察他人的行為風格及他人的情緒及情感需求

自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風格,調(diào)適自我的情緒

自我激勵——激發(fā)動力,扭轉(zhuǎn)負面情緒,面對挫折依然積極堅持

處理關(guān)系——懂得傾聽和贊美,與人良好溝通,做受歡迎的人

情境演練:高情商溝通

高情商溝通中情緒調(diào)適

第二章:溝通中的共情溝通

1、 聆聽的三個層次

第一層次:以自我為中心

第二層次:以對方為中心——換位思考

第三層次:深度傾聽——3R傾聽法

2、 區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

3、 非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

批評指責——事實+(后果)+感受+(期待)

表揚夸獎——事實+(影響)+評價+(贊賞)

案例實戰(zhàn)練習

第三章:高難度溝通五步法

1、何謂高難度對話?

情緒沖突

爭取資源

配合困難

案例討論:《憤怒的李經(jīng)理》

2、高難度溝通五步法

明確真實目的:明確并守住自己的真實目標

識別自己情緒:識別并管理自己的情緒,主動創(chuàng)造安全氛圍

疏導對方情緒:疏導對方的情緒,為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

運用共情力量:善用情感的力量,為對話不斷導入正向動力

保持雙向溝通:保持雙向溝通,堅定靈活地推進對話

第四章:向下溝通(管理者學習部分,非管理者不學)

1、向下溝通中有哪些常見問題?

員工不理解領導的話,任務執(zhí)行有偏差

員工應付工作或者工作拖拉

員工不服從安排甚至頂撞

員工抱怨,嫌工資低

年齡跨度大,溝通有障礙

加班難安排

員工不愛學習……

2、任務管理:確保下屬明白任務的5W2H原則

3、執(zhí)行管理:向下溝通確保團隊執(zhí)行力的六步驟

4、沖突管理:向下溝通中的沖突管理

懂得傾聽:不要只聽攻擊性語言,聽聽字面背后的意思。

共情溝通:忍住攻擊的沖動,發(fā)自內(nèi)心的去改變對話。

覺察情緒:如果你正在把事情變得更糟,停下來。

聚焦事情:弄明白當前是什么情況,而不是追究究竟是誰的錯。

5、教練技術(shù)在向下溝通中的應用

1)有力提問

未來導向型

開放型

積極型

2)教練對話的GROW模型——實戰(zhàn)演練

厘清目標

分析現(xiàn)狀

探索方案

強化意愿

第五章:向上溝通

思考:領導都是一樣的嗎?

      與領導溝通不好,是誰之錯?

1、了解領導的行為風格

2、工作中如何獲得領導的賞識?

3、解析領導“含糊”的語言表達

4、接受領導安排工作的五大步驟

   1)理解領導安排任務的意圖及標準

   2)復述領導安排的任務

   3)確認關(guān)鍵要點

   4)承諾任務完成時間

   5)及時匯報任務進程

5、正確向上匯報的九大要訣

6、八步厘清匯報思路

7、結(jié)構(gòu)性表達——向領導匯報工作四大原則

結(jié)論先行

以上統(tǒng)下

歸納分組

邏輯遞進

8、 職場中的向上溝通實戰(zhàn)案例討論及演練

第六章:跨部門溝通協(xié)作

1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵

1)心智模式—心態(tài)意識

建立內(nèi)部客戶意識:全局思考、積極主動、內(nèi)向反思、責任擔當、團隊共贏

2)溝通技巧

共情溝通與高難度溝通技巧

3)資源配置——資源分配不同

4)流程職責——職責銜接問題

5)情感儲蓄——彼此了解程度

不了解哪個部門?熟悉人嗎?熟悉工作嗎?創(chuàng)造溝通交流機會

2、良好協(xié)同合作的五大前提

3、情感協(xié)同的四大工具

4、平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

一對一溝通協(xié)作——一對多溝通協(xié)作

需求方——協(xié)作方

5、一對一溝通四步法

平時積累

事前準備

溝通影響

事后鞏固

6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動多部門協(xié)調(diào)合作

第一步:明確協(xié)作目標,激發(fā)動力

第二步:識別協(xié)作關(guān)鍵,事半功倍

第三步:分析協(xié)作阻力,有備而來

第四步:施加情境影響,多管齊下

7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

 

(備注:大綱內(nèi)容為課程參考,根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況,授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求,針對實際問題定制課程內(nèi)容)


 
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