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商務(wù)禮儀

主講老師: 李俊 李俊

主講師資:李俊

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式,旨在通過規(guī)范的禮儀行為和周到的服務(wù)態(tài)度,為客戶營造尊貴、舒適的體驗(yàn)。在禮儀服務(wù)中,服務(wù)人員需掌握豐富的禮儀知識(shí),包括儀態(tài)、著裝、言談舉止等,以確保在任何場合都能展現(xiàn)出得體、專業(yè)的形象。同時(shí),他們還需具備高度的服務(wù)意識(shí)和敏銳的觀察力,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求,提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過禮儀服務(wù),不僅能夠提升客戶的滿意度和忠誠度,還能夠塑造企業(yè)的良好形象和口碑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-22 14:41


課程背景

交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。

本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

 

課程收益

全面掌握交際禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象  

熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功

了解交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬

學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力

 

課程對(duì)象

銷售人員

課程時(shí)間

2

課程方式

授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   商務(wù)禮儀概述 

禮儀的定義與特征

商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求; 

第二部分   交際禮儀

商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口;

介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀:  

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);

乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;

商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;

座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等;

餐飲的禮儀:

吃中餐的禮儀

吃西餐的禮儀

如何體面地飲酒

特別提示:餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。

饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧;

特別提示:交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志; 笑起來,讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴?/span>“聽”出你的形象。

第三部分   職場禮儀 

職場禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”; 

尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;

尊重客戶是美德;

常用禮貌用語; 

第四部分   提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象);

讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚! 

視頻分享:秘密---吸引力法則

第五部分   職業(yè)形象塑造篇

定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;

你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的;

看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象; 

視頻分享:《窈窕紳士》

職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;

儀容儀表的基礎(chǔ);

修面:男士魅力的亮點(diǎn)!

化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!  

職業(yè)人士的發(fā)型要求;

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?

視頻分享:《穿普拉達(dá)的女魔頭》

職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

職業(yè)著裝的基本原則;

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

男士服飾的選擇與搭配 ;

女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;

職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人的儀態(tài)要求;

職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);

1) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

2) 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;

3) 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;

- 眼神的運(yùn)用與規(guī)范;

- 微笑的魅力與訓(xùn)練;

- 如何通過肢體語言讀懂人心;

演練:商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

 

(全文完)


 
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