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跨部門溝通與沖突管理

主講老師: 馮南石 馮南石

主講師資:馮南石

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過(guò)程,是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進(jìn)合作,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時(shí)反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會(huì)中,無(wú)論是在職場(chǎng)、家庭還是社交場(chǎng)合,溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此,提升溝通技巧,建立和諧的人際關(guān)系,對(duì)于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 13:42


【課程背景】

     各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中層主管花在內(nèi)部溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的30%—40%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何實(shí)現(xiàn)力出一孔,利出一孔的目標(biāo)呢?

    《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密合作在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,在理念層面、機(jī)制層面和技巧層面掌握解決跨部門溝通和沖突管理的方法,提高企業(yè)效益和效率。

課程內(nèi)容

第一單元:跨部門協(xié)作中存在的常見問(wèn)題及癥結(jié)

“這不是我們的責(zé)任”

“為什么不早說(shuō)?”

“我也沒辦法”

“我到底聽誰(shuí)的?”

。。。。。。

分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)

第二單元:理解跨部門協(xié)作 

團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2

公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

部門間的關(guān)系

目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

協(xié)作的目的是使資源的效用最大化

協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力

思維模式的轉(zhuǎn)換

第三單元:跨部門溝通技巧

工作溝通三技巧:

1) 對(duì)上溝通技巧

2) 平級(jí)溝通技巧

3) 對(duì)下溝通技巧

4) 項(xiàng)目間溝通技巧

跨部門溝通四原則:

1) 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

2) 面子第一,道理第二

3) 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

4) 功夫在詩(shī)外

跨部門溝通四步驟

與不同類型同事溝通技巧

1) 四種性格的特點(diǎn)描述

2) 分析、測(cè)試:自己屬于什么性格?

3) 與四種性格的人相處技巧

第四單元:團(tuán)隊(duì)沖突與化解

對(duì)沖突的認(rèn)知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產(chǎn)生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2) 表示理解及共贏意識(shí)

3) 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第五單元:建立高效跨部門溝通模式

建立部門溝通機(jī)制

1) 部門間接口人制度

2) 周、月度總結(jié)制度

3) 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

高效部門間會(huì)議技巧

1) 會(huì)前部門內(nèi)部先溝通

2) 個(gè)別部門之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通

3) 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件

4) 有會(huì)必議,有議必訣,有訣必行、有行必查

案例研討:某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機(jī)制

案例研討:華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討:華為部門溝通接口人的角色

案例研討:華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例

 


 
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