六星級服務禮儀塑造

【課程背景】

銀行、金融或其他行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的服務禮儀，不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質，有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。所以，服務禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。

【培訓對象】銀行從業(yè)人員

【課程收益】

1．結合心理學內容，以及服務禮儀的相關標準，幫助相關人員樹立優(yōu)質服務的理念，梳理服務細節(jié)，真正理解服務禮儀的核心；

2．激發(fā)員工服務熱情，提升服務意識與心態(tài)；

3．增強服務人員與客戶的溝通技巧，明確服務提升方向， 增強崗位核心競爭力。

【課程時長】1天 

【課程大綱】

一．服務素養(yǎng)提升——樹立卓越的服務意識和心態(tài)

1. 服務禮儀的一個中心，兩個基本點

2. 服務的核心——根本精神

3．服務禮儀的兩個關鍵

4．如何認知服務

5. 服務意識的塑造

二．服務形象塑造——打造六星級服務禮儀標準

? 儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應用

2．男士妝容的關鍵字

3．女士妝容的關鍵字

5．男士著裝的三個“三”原則

6．女士著裝的“TPO”原則

? 啟動你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)

1．目光禮儀——表情加微笑，讓溝通更有溫度

2．介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節(jié)

3．鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵

4．手勢禮儀——讓你的手也會說話

三．服務禮儀應用——結合實際工作場景應用

1．電/樓梯禮儀

2. 行進禮儀

4．握手禮儀

5．名片禮儀

6．轎車禮儀

7. 座次禮儀