《高效能電催課程背景

【銀行在不良貸款清收處置中遇到諸多難題】

? 【數(shù)量太多，人力太少】表外老貸款量太大，網(wǎng)點信貸條線一共 3 個人……

? 【人在外地，家人不管】不在家，老人年齡大，沒法談、缺方法、缺工具……  ? 【戶籍拆遷，電話易主】戶口轉移、停機空號，找人難、確權難，沒電話打…… ? 【當面承諾，事后違約】上門清收答應，然后又不還，一次兩次，算了吧……  ? 【積極表態(tài)，無力償還】客戶說要還，但沒錢，怎么持續(xù)跟進？

? 【輿情警戒，亟需溫暖】后疫情時代，穩(wěn)保政策下能否穩(wěn)定輿論，溫暖清收？

? 【新法實施，如何掌握】民法典實施對信貸管理、防范新增風險提出更高要 求，對不良清收也提出更加合法合規(guī)要求，客戶經(jīng)理能否掌握并加以運用？

? ……

課程詳情

【培訓對象】

? 總行清收中心、支行網(wǎng)點、信用卡中心

? 支行長、客戶經(jīng)理、客服人員

【授課形式】

? 理論授課、分組討論、案例教學、研討互動

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《高效能電催戰(zhàn)隊》

【課程時間】

? 1 天

《高效能電催戰(zhàn)隊. 實戰(zhàn)技術訓練營》

課程大綱詳情

第一模塊

電話催收的認知及行業(yè)解析

一、逾期風險對銀行的影響

1、風險管理

2、風險控制

二、電話催收行業(yè)解析

1、催收行業(yè)的前景分析

2、電話催收的認知

第二模塊

電催核心思想及思路

一、洞察人性的催收思路

案例分析：這個“老賴”為何賴？我們該如何催收？

二、 開辟合法合規(guī)催收是必然之路 三、 電催人員基本功訓練

1、專業(yè)知識

2

《高效能電催戰(zhàn)隊》

1）法律法規(guī)專業(yè)知識

2）合規(guī)要求專業(yè)知識

2、談判素質

1）談判心理學

2）人性社會學

3、實戰(zhàn)心態(tài)

第三模塊

電話催收基礎流程及準備工作

一、電催精細化流程

1、 事前充分準備

2、 電話撥打順序

3、 查詢資料

4、 一戶一檔狀態(tài)分類

5、 核資技巧

6、 精準施壓

7、 堅定催收立場

電催工具：《電話紀要》 二、逾期客戶內(nèi)心世界 三、逾期客戶綜合類型分類

1、人群

2、年齡

3、心理

四、明確電話的目的

1、本人

2、直系

3、親屬/第三方

4、查找第三方 四、信息收集 五、專業(yè)知識

1、產(chǎn)品知識

2、業(yè)務知識

3、法律知識

第四模塊

電催攻心談判技巧

一、開場腳本要領

二、電催技術要領

1、聽音識別技術

2、全程七感技術

3、三心破局技術

4、資產(chǎn)盤點技術

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《高效能電催戰(zhàn)隊》

不良清收“痛點”理論體系：七面二十一點

三、10 類“易賴”破局

1、不減免到位就不還

2、不滿足要求就投訴

3、別人沒還我為啥還

4、我每個月都還款了

5、現(xiàn)在沒錢有錢就還

6、他欠你錢問我干啥

7、就不還有本事抓我

8、錢不是我用的干啥

9、你有資格問我要嗎

10、我錄音了告你違規(guī) 四、告別腳本要領 五、角色分工組合拳 六、“投訴”應對要領 七、技術迭代秘技-復盤

第五模塊

案例分解及實戰(zhàn)演練

一、實戰(zhàn)案例動作分解

案例分析：實戰(zhàn)電催場景戰(zhàn)斗力分析

1、 人脈層：工作單位、家庭關系、社會關系

2、 經(jīng)濟層：收入來源、社會總債務、還款來源

二、類型客戶模擬演練

1、身份

2、金額

3、特殊人群

三、學習回顧總結

1、 今天的分享中，我還記得些什么?

2、 分享中，自己喜歡/困惑的是什么?

3、 今天的分享對我有什么啟發(fā)?

4、 今天之后，我在后續(xù)工作時，會有哪 2 個不同的做法?