管理者的360度溝通課程大綱

課程背景

為什么從基層提拔上來的管理人員，總是難以順利的跟團隊溝通？

為什么上、下級之間上傳下達總是出現(xiàn)問題，造成沒有必要的內(nèi)耗？

為什么管理者不能有效激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？

為什么在跨部門溝通時，總是得不到對方的支持與理解？

這一切源于我們做為管理者總是想著如何通過“管理”來達成目標，而往往忽視了通過“溝通”來解決問題。企業(yè)的問題，80%源于溝通不暢。“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”這是松下幸之助的管理名言。組織和溝通正如人體和血液的關(guān)系，低效的溝通能使組織停滯不前甚至陷于混亂之中。做為一名優(yōu)秀的管理者，如果具備有技巧的溝通能力就可以在組織中游刃有余并發(fā)揮才能?？墒聦嵣衔覀冊诮M織中往往陷于溝通的困局之中，這又是為何？

很多管理者學了很多溝通課程，卻依然做不好管理溝通，究其原因主要是因為大多數(shù)的溝通培訓都是以日常溝通技巧為導向，卻不是基于職場管理的，導致學員學習后，知識和技能很難遷移。管理者往往課上聽了覺得很有興趣，但是回到工作崗位上卻發(fā)現(xiàn)根本用不上。

課程收益

ü 收益1： 本課程·聚焦于管理者在企業(yè)中的四大溝通情境：對上溝通、對下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現(xiàn)的方式進行訓練溝通方式，輔以場景中所需要的知識點及溝通技巧和工具 。

ü 收益2：幫助學員快速遷移知識，提高培訓效果的轉(zhuǎn)化率，真正滿足“學了馬上用”的培訓訴求，切實降低后續(xù)培訓落地轉(zhuǎn)化成本。

課程特點

1、運用大量生動、實用的職場案例闡述溝通的基本原理。

2、模擬真實情境的角色扮演，使學員參與并體驗與人溝通的技巧，在現(xiàn)場演繹中找到解決問題之道。

3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學員的集體智慧，引導式的教學方法啟發(fā)員工深入思考并分享心得。

課程對象

1. 企業(yè)管理者

2. 需要提升職場溝通能力的精英人士

課程大綱

第一模塊：管理溝通認知篇 

一、 開場導入

1. 小組演練---團隊溝通愿景激發(fā)：能夠使團隊生機勃勃的溝通因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、 職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的管理溝通技巧

1. 3A溝通模型

A1: Aims---基于目的目標的溝通     

A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通

A3: Actions---基于行為推進的溝通

2. 練習：區(qū)分任務目標與溝通目標

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 工具：行為推進的4句話

三、 情緒在溝通中的影響

1. 情緒智力在管理溝通中的作用

2. 情緒激發(fā)練習：3維度激發(fā)

3. 化解對方負面情緒的3步法

第二模塊：管理溝通對上篇

一、對上溝通的三個要素

1. 視頻分析：兩次對上溝通為何結(jié)果不同？

二、如何向上級匯報？

1. 向上級匯報的5個重點

2. 如何把握向上匯報的時機

3. 任務未達成預期的情況下，向上匯報的錯誤與正確方式

4. 工具1：3W快速匯報

工具 2：STAR書面匯報

三、 如何向上級領(lǐng)取任務？

1.案例分析：沒有“問題”的方案

2.工具：向上領(lǐng)取任務的5環(huán)模型

3.領(lǐng)取任務的4個關(guān)鍵

第三模塊：管理溝通對下篇

一、如何向下級傳達任務

1、 下達任務的5個要素：正向、價值、標準、支持、確認

2. 工具：布置任務的九宮格記錄法：讓下屬清晰明確自己的意圖

二、建立信任是對下溝通的基礎(chǔ)

1. 兩個思考：

ü 信任從誰開始？

ü 何時能夠建立信任？

2. 建立信任的3個要素

3. 案例分析：哪種溝通方式能激發(fā)出下屬被信任的力量？

三、 管理溝通的兩項基本功：DEEP傾聽和強有力提問

1. 溝通的三個層次

2. 運用3F傾聽了解下屬的內(nèi)在需求

ü 聽出下屬的事實：讓雙方不再有歧義，引導下屬更多的匯報事實，而不是自己的推測。

ü 聽出下屬的感受：讓下屬不再有顆玻璃心

ü 聽出下屬的動機：讓你發(fā)現(xiàn)下屬的真實需求，從而給出適當回應

練習1：事實與猜測的區(qū)分

練習2：感受與想法的區(qū)分

3．運用強有力提問激發(fā)下屬

ü 如何運用提問啟發(fā)下屬主動思考

ü 如何運用提問引導下屬主動解決問題

ü 如何運用提問促進下屬主動改進行動

四、 情境溝通---基于三大情境下的溝通，讓員工即使是在受挫后，通過溝通

依然能夠激發(fā)出工作熱情。

1. 支持性溝通---基于員工行為態(tài)度積極但工作成果不理想時的溝通

工具：支持性溝通5步法

2. 鼓勵性溝通---基于工表現(xiàn)高于預期時的溝通

工具：HAPPY鼓勵模型

3. 問責性溝通---基于員工行為表現(xiàn)低于預期時的溝通

工具：問責性溝通5步法

4. 角色扮演：模擬學員真實工作情境，進行上下級的三種情境下的角色扮演，檢驗學員是否掌握相關(guān)溝通工具與方法。

第四模塊：管理溝通平行篇

1、 平行溝通中的常見誤區(qū)

2、單贏思維與共贏思維

ü 共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

要素一：目標統(tǒng)一（尋找共同目標的交叉點）

要素二：知己知彼（SWOT 分析）

要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）

要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）

ü 視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達成溝通效果？如何達成溝通目標？

3、平行溝通中的縱向溝通方法

ü 聯(lián)絡要到位：如何通知是通知到位？

ü 跟進有結(jié)果：如何確認才會有結(jié)果？

ü 流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？

4、開啟平行溝通中的正能模式

1、生動化

在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動練習、角色扮演、視頻分析等多種授課方式，調(diào)動學員的參與性、激發(fā)學員深度思考并靈活運用。

2、 落地化

課程中引導學員結(jié)合自身狀況進行輔導練習，并掌握落地化的溝通工具。

3、 情境化

教學過程中模擬真實情境，使管理者參與并體驗溝通的技巧，在演繹中找到解決問題之道。