推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

管理者的360度溝通課程大綱

主講老師: 湯信芳 湯信芳

主講師資:湯信芳

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-16 14:36


課程背景

為什么從基層提拔上來的管理人員,總是難以順利的跟團隊溝通?

為什么上、下級之間上傳下達總是出現(xiàn)問題,造成沒有必要的內(nèi)耗?

為什么管理者不能有效激勵團隊,帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊?

為什么在跨部門溝通時,總是得不到對方的支持與理解?

這一切源于我們做為管理者總是想著如何通過“管理”來達成目標,而往往忽視了通過“溝通”來解決問題。企業(yè)的問題,80%源于溝通不暢。“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”這是松下幸之助的管理名言。組織和溝通正如人體和血液的關(guān)系,低效的溝通能使組織停滯不前甚至陷于混亂之中。做為一名優(yōu)秀的管理者,如果具備有技巧的溝通能力就可以在組織中游刃有余并發(fā)揮才能??墒聦嵣衔覀冊诮M織中往往陷于溝通的困局之中,這又是為何?

很多管理者學了很多溝通課程,卻依然做不好管理溝通,究其原因主要是因為大多數(shù)的溝通培訓都是以日常溝通技巧為導向,卻不是基于職場管理的,導致學員學習后,知識和技能很難遷移。管理者往往課上聽了覺得很有興趣,但是回到工作崗位上卻發(fā)現(xiàn)根本用不上。

課程收益

ü 收益1: 本課程·聚焦于管理者在企業(yè)中的四大溝通情境:對上溝通、對下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現(xiàn)的方式進行訓練溝通方式,輔以場景中所需要的知識點及溝通技巧和工具 。

ü 收益2:幫助學員快速遷移知識,提高培訓效果的轉(zhuǎn)化率,真正滿足“學了馬上用”的培訓訴求,切實降低后續(xù)培訓落地轉(zhuǎn)化成本。

課程特點

1、運用大量生動、實用的職場案例闡述溝通的基本原理。

2、模擬真實情境的角色扮演,使學員參與并體驗與人溝通的技巧,在現(xiàn)場演繹中找到解決問題之道。

3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學員的集體智慧,引導式的教學方法啟發(fā)員工深入思考并分享心得。

課程對象

1. 企業(yè)管理者

2. 需要提升職場溝通能力的精英人士

課程大綱

第一模塊:管理溝通認知篇 

一、 開場導入

1. 小組演練---團隊溝通愿景激發(fā):能夠使團隊生機勃勃的溝通因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍,自身需要做出的改變。

二、 職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的管理溝通技巧

1. 3A溝通模型

A1: Aims---基于目的目標的溝通     

A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通

A3: Actions---基于行為推進的溝通

2. 練習:區(qū)分任務目標與溝通目標

3. 案例分析:兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 工具:行為推進的4句話

三、 情緒在溝通中的影響

1. 情緒智力在管理溝通中的作用

2. 情緒激發(fā)練習:3維度激發(fā)

3. 化解對方負面情緒的3步法

第二模塊:管理溝通對上篇

一、對上溝通的三個要素

1. 視頻分析:兩次對上溝通為何結(jié)果不同?

二、如何向上級匯報?

1. 向上級匯報的5個重點

2. 如何把握向上匯報的時機

3. 任務未達成預期的情況下,向上匯報的錯誤與正確方式

4. 工具1:3W快速匯報

工具 2:STAR書面匯報

三、 如何向上級領(lǐng)取任務?

1.案例分析:沒有“問題”的方案

2.工具:向上領(lǐng)取任務的5環(huán)模型

3.領(lǐng)取任務的4個關(guān)鍵

第三模塊:管理溝通對下篇

一、如何向下級傳達任務

1、 下達任務的5個要素:正向、價值、標準、支持、確認

2. 工具:布置任務的九宮格記錄法:讓下屬清晰明確自己的意圖

二、建立信任是對下溝通的基礎(chǔ)

1. 兩個思考:

ü 信任從誰開始?

ü 何時能夠建立信任?

2. 建立信任的3個要素

3. 案例分析:哪種溝通方式能激發(fā)出下屬被信任的力量?

三、 管理溝通的兩項基本功:DEEP傾聽和強有力提問

1. 溝通的三個層次

2. 運用3F傾聽了解下屬的內(nèi)在需求

ü 聽出下屬的事實:讓雙方不再有歧義,引導下屬更多的匯報事實,而不是自己的推測。

ü 聽出下屬的感受:讓下屬不再有顆玻璃心

ü 聽出下屬的動機:讓你發(fā)現(xiàn)下屬的真實需求,從而給出適當回應

練習1:事實與猜測的區(qū)分

練習2:感受與想法的區(qū)分

3.運用強有力提問激發(fā)下屬

ü 如何運用提問啟發(fā)下屬主動思考

ü 如何運用提問引導下屬主動解決問題

ü 如何運用提問促進下屬主動改進行動

四、 情境溝通---基于三大情境下的溝通,讓員工即使是在受挫后,通過溝通

依然能夠激發(fā)出工作熱情。

1. 支持性溝通---基于員工行為態(tài)度積極但工作成果不理想時的溝通

工具:支持性溝通5步法

2. 鼓勵性溝通---基于工表現(xiàn)高于預期時的溝通

工具:HAPPY鼓勵模型

3. 問責性溝通---基于員工行為表現(xiàn)低于預期時的溝通

工具:問責性溝通5步法

4. 角色扮演:模擬學員真實工作情境,進行上下級的三種情境下的角色扮演,檢驗學員是否掌握相關(guān)溝通工具與方法。

第四模塊:管理溝通平行篇

1、 平行溝通中的常見誤區(qū)

2、單贏思維與共贏思維

ü 共贏思維的4個要素:目標、障礙、資源、價值

要素一:目標統(tǒng)一(尋找共同目標的交叉點)

要素二:知己知彼(SWOT 分析)

要素三:盤點籌碼(哪些條件可以運用)

要素四:價值分析(可以給對方帶來的益處)

ü 視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達成溝通效果?如何達成溝通目標?

3、平行溝通中的縱向溝通方法

ü 聯(lián)絡要到位:如何通知是通知到位?

ü 跟進有結(jié)果:如何確認才會有結(jié)果?

ü 流程規(guī)范化:什么樣的流程是規(guī)范化?

4、開啟平行溝通中的正能模式

1、生動化

在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動練習、角色扮演、視頻分析等多種授課方式,調(diào)動學員的參與性、激發(fā)學員深度思考并靈活運用。

 

2、 落地化

課程中引導學員結(jié)合自身狀況進行輔導練習,并掌握落地化的溝通工具。

 

3、 情境化

教學過程中模擬真實情境,使管理者參與并體驗溝通的技巧,在演繹中找到解決問題之道。

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與管理者的360度溝通課程大綱相關(guān)內(nèi)訓課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
湯信芳老師介紹>湯信芳老師其它課程
職場加速器——高效能溝通 領(lǐng)導力提升之——員工激發(fā)與激勵 性格色彩與高效溝通 自我激勵與發(fā)展 時間管理課程大綱 高效執(zhí)行力 成果導向的目標計劃管理 向上管理課程大綱
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25