| 主講老師： | 王肖 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-12 13:43 |
課程背景：
當(dāng)下零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展成為國(guó)內(nèi)主要銀行謀求轉(zhuǎn)型的主要方向，隨著業(yè)務(wù)的需要會(huì)有新進(jìn)人員加入零售營(yíng)銷條線。與此同時(shí)，受到銀行大量自助服務(wù)機(jī)具的引入的影響，部分柜員也分流至零售營(yíng)銷條線，為此對(duì)上述新進(jìn)人員的營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和提升顯得猶為重要，讓其對(duì)零售營(yíng)銷崗位的職責(zé)和未來(lái)的發(fā)展方向有個(gè)充分認(rèn)識(shí)，也利于后續(xù)新員工帶著積極心態(tài)面對(duì)復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)工作狀態(tài)。本課程旨在對(duì)營(yíng)銷條線新人進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其快速進(jìn)入營(yíng)銷角色、掌握營(yíng)銷技能，發(fā)揮其生產(chǎn)力。
課程收益：
1. 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)零售營(yíng)銷角色工作職責(zé)和工作內(nèi)容有全面了解和充分認(rèn)識(shí)；
2. 通過(guò)本次學(xué)習(xí)能夠快速掌握客戶經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品銷售的基本技能。
課程對(duì)象：國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行（城信社）的營(yíng)銷條線的新進(jìn)員工、柜員轉(zhuǎn)崗至零售條線人員、大堂經(jīng)理。
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)
課程大綱：
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售銀行
1．零售銀行變遷
1) 銀行1.0：離不開(kāi)的物理網(wǎng)點(diǎn)
2) 銀行2.0：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角
3) 銀行3.0：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)
4) 銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務(wù)
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使零售銀行發(fā)生改變
1) 互聯(lián)網(wǎng)巨頭金融化的沖擊
2) 零售銀行經(jīng)營(yíng)理念的變化
? 績(jī)效驅(qū)動(dòng)向需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
? 盈利思維向共贏思維轉(zhuǎn)變
? 關(guān)系為主向?qū)I(yè)能力為主轉(zhuǎn)變
? 產(chǎn)品推銷向合理配置轉(zhuǎn)變
? 被動(dòng)接受向主動(dòng)購(gòu)買轉(zhuǎn)變
? 顯性營(yíng)銷向隱形營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
3) 零售銀行客戶及業(yè)務(wù)的變化
? 客戶群體發(fā)生變化
? 客戶入口發(fā)生變化
? 獲客方式發(fā)生變化
? 金融產(chǎn)品發(fā)生變化
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的零售客戶經(jīng)營(yíng)
1．客戶與用戶之分
1) 傳統(tǒng)銀行業(yè)與客戶的關(guān)系
2) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與客戶的關(guān)系
3) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)特征
4) 心理依賴與使用習(xí)慣
2．互聯(lián)網(wǎng)思維與零售銀行的結(jié)合
1) 用“用戶的思維”分析客戶
? 了解用戶，勾勒用戶畫像
? 分析用戶心理，發(fā)掘用戶真實(shí)需求
? 構(gòu)建使用場(chǎng)景，打造用戶生態(tài)圈
2) 用“專注的思維”設(shè)計(jì)產(chǎn)品
? 功能簡(jiǎn)單
? 交互方便
? 響應(yīng)快速
? 保持新鮮
3) 用“平臺(tái)的思維”轉(zhuǎn)化用戶
? “生態(tài)圈”與“行為鏈”
? “生態(tài)圈”的組建方式
? “生態(tài)圈”組建常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決
4) 用“數(shù)據(jù)的思維”創(chuàng)造價(jià)值
? “行為鏈”的價(jià)值
? 潛在客戶群的分類與營(yíng)銷
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶微信營(yíng)銷
1．微信營(yíng)銷的新趨勢(shì)：綜合平臺(tái)服務(wù)
1) 線下活動(dòng)引流導(dǎo)入
2) 平臺(tái)權(quán)益兌換維護(hù)
3) 微信群管理經(jīng)營(yíng)
2．總分支聯(lián)動(dòng)的管理體系的建立
1) 總、分、支一體的服務(wù)體系
2) 總、分、支的職責(zé)分工與聯(lián)動(dòng)機(jī)制
3．客戶綜合服務(wù)平臺(tái)的建立
1) 服務(wù)平臺(tái)合作伙伴的選擇
2) 細(xì)化客戶分群
3) 服務(wù)平臺(tái)的載體選址
4) 線下活動(dòng)引流吸粉注意事項(xiàng)
4．線上經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化
1) 群內(nèi)客戶的3種分類
? 弱關(guān)聯(lián)客戶
? 中關(guān)聯(lián)客戶
? 強(qiáng)關(guān)聯(lián)客戶
2) 群客戶轉(zhuǎn)化的總體思路
? 弱關(guān)聯(lián)階段多互動(dòng)
? 中關(guān)聯(lián)階段多點(diǎn)贊
? 強(qiáng)關(guān)聯(lián)階段多產(chǎn)品
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