跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部溝通中，跨部門溝通的情景最為復(fù)雜，對(duì)溝通技巧的要求也最高。

? 跨部門溝通的究竟難在何處？

? 如何跨越跨部門溝通三大障礙——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義？

? 如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導(dǎo)對(duì)方正向回應(yīng)？

? 協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦？

? 協(xié)作部門犯錯(cuò)后如何防微杜漸？

? 如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式？

本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的跨部門協(xié)作問(wèn)題。

課程收益：

? 能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因

? 深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性

? 掌握跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧

? 學(xué)會(huì)溝通中控制話題，控制對(duì)方用腦的方法

? 掌握典型場(chǎng)景下的跨部門溝通協(xié)作的策略

授課方式：案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練，課堂講授

課程要求：需要分組，每組6-8，人數(shù)控制在40人左右

課程對(duì)象：全體員工

培訓(xùn)大綱/要點(diǎn)：

一、 理解橫向運(yùn)作原理與跨部門協(xié)作

1. 理解部門間橫向運(yùn)作原理

1) 既定規(guī)則運(yùn)作

2) 沒(méi)有行政隸屬關(guān)系

3) 沒(méi)有指揮關(guān)系

4) 沒(méi)有級(jí)別意義

5) 只對(duì)自己工作負(fù)責(zé)

2. 增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的四種“硬機(jī)制”和三種“軟機(jī)制”

1) 案例研討：德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行十分鐘的悲劇

2) 視頻案例：五人調(diào)查小組的一筆爛賬

3) 跨部門障礙的根源——三大難題

4) 四種硬機(jī)制

5) 三種軟機(jī)制

3. 跨部門溝通和協(xié)作常見(jiàn)場(chǎng)景分析

1) 橫向流程協(xié)作

2) 臨時(shí)尋求支持

3) 集中式業(yè)務(wù)或部門管理

4) 項(xiàng)目管理

5) 臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

6) 同類人員交流

4. 跨部門協(xié)作的特點(diǎn)

1) 需要合作

2) 需要協(xié)調(diào)

3) 需要處理多方關(guān)系

4) 存在不同的利益

5) 存在不同的理念

二、 人際溝通與跨部門協(xié)作

1. 理解人際溝通的三個(gè)層面

1) 案例：一個(gè)同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭(zhēng)吵的？

2) 視頻：余責(zé)成和翠萍的沖突與和解

3) 理解溝通的含義

4) 溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）

2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

1) 案例：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面

3) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

5) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

1) 視頻：張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻：如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)？——三次假釋

3) 視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作？

4) 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？

5) 觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)？

4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)

1) 視頻：錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\？

2) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3) 如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧

4) 如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧

5. 溝通中的左右腦策略

1) 案例：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星

2) 案例：為什么說(shuō)服不了客戶？

3) 小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

4) 視頻：陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服

5) 視頻：李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服

6) 視頻：卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服

7) 左腦思維VS右腦思維

8) 溝通中的全腦博弈

9) 控制對(duì)方用腦的技巧

三、 跨部門溝通協(xié)作情景演練

1. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的常見(jiàn)消極行為？ 

1) 嘮叨型

2) 好戰(zhàn)型

3) 扼殺型

4) 強(qiáng)勢(shì)型

5) 干擾型

2. 如何尋求平行部門的積極支持？

3. 如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤？

4. 如何面對(duì)其他部門的指責(zé)？

5. 如何向其他部門推廣好點(diǎn)子？

6. 如何處理其他部門的不當(dāng)做法？

7. 如何面對(duì)對(duì)方部門的人情壓力？

8. 如何面對(duì)其他部門的上下級(jí)關(guān)系？

9. 如何面對(duì)和其他部門的資源競(jìng)爭(zhēng)？

10. 如何面對(duì)斜上主管的指示？

11. 如何尋求斜上主管的支持？

12. 如何組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？ 

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]