場景化核心管理能力沙盤攻略

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)支行長作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)的過程不會一帆風(fēng)順，總會遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：

面對持續(xù)的高指標(biāo)壓力，團(tuán)隊(duì)會喪失信心消極應(yīng)對；

面對各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)技能會存在缺失或不足；

面對性格和需求的差異，團(tuán)隊(duì)關(guān)系會變得緊張缺乏協(xié)作；

面對上級行（部門）高期望高要求，團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會越來越難；

……

網(wǎng)點(diǎn)支行長，應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現(xiàn)實(shí)中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點(diǎn)支行長秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見18個(gè)的典型管理難題，進(jìn)而演繹出55個(gè)情景案例，通過案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個(gè)經(jīng)典管理工具, 幫助管理者觸類旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。

課程收益：

 通過典型管理問題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：

個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式

l 進(jìn)一步明晰明確網(wǎng)點(diǎn)支行長的角色定位，該做什么，不該做什么；

l 理解與掌握管理者思考問題的三個(gè)關(guān)鍵思維：以終為始、長久心和他人心；

管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具

l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑；

l 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

l 掌握員工激勵和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)

l 能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略

關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力，從合作走向互賴

l 溝通中使用換框法等技巧，引導(dǎo)員工的積極心態(tài)

l 能秉持雙贏的原則，主動做好向上管理工作，積極解決問題

l 能有意識調(diào)整自己的行為，與上司的管理風(fēng)格的配合

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)支行長，網(wǎng)點(diǎn)主任

授課方式：

課程角色設(shè)置： 

網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員角色說明

l 姚建國：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)

l 你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長

l 夏冰：不太愿意參與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)營主管

l 伍強(qiáng)：有能力但心高氣傲的客戶經(jīng)理

l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經(jīng)理

l 錢程：積極表現(xiàn)但好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理

l 顧佳：中規(guī)中矩安于現(xiàn)狀的柜員

l 郝凡：經(jīng)常犯錯(cuò)個(gè)性偏執(zhí)的柜員

l 白晶晶：沒有發(fā)揮價(jià)值的資源型員工

課程特色：

課程的每個(gè)知識點(diǎn)都以庫伯學(xué)習(xí)圈為設(shè)計(jì)邏輯，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠讓學(xué)員快速領(lǐng)悟課程內(nèi)涵，具體如下圖所示：

此外，整個(gè)課程還采取游戲通關(guān)的形式，以增加學(xué)員對課程的參與度和融入感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。

課程學(xué)習(xí)地圖：

課程大綱:

模塊一、心法篇：心法不開，技法不來——管理者的底層邏輯

1、三個(gè)角色定位：資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者、人際協(xié)調(diào)者

游戲體驗(yàn)：口字游戲

游戲體驗(yàn)：新數(shù)學(xué)測驗(yàn)

2、三個(gè)關(guān)鍵思維：初始心、長久心、，他人心

闖關(guān)案例1：業(yè)余愛好

闖關(guān)案例2：進(jìn)退兩難

3、三維情景研判：權(quán)力、關(guān)系、事理

    視頻案例：開除刺頭

    視頻案例：和下屬打麻將

4、三層溝通分析：事情、觀點(diǎn)、情感

    情景案例：執(zhí)行力為什么這么差？

模塊二、技法篇：審時(shí)度勢，安人成事——管理者的踐行之路

一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理情景案例

1、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

闖關(guān)案例3：組織外拓營銷

2、如何指派任務(wù)讓員工心甘情愿？

闖關(guān)案例4：一項(xiàng)新任務(wù)

3、如何應(yīng)對下屬的消極抱怨？

闖關(guān)案例5： 任務(wù)指標(biāo)壓死人啦！

4、如何做好下屬的技能輔導(dǎo)工作？

闖關(guān)案例6：犯錯(cuò)誤的新手柜員

5、如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？

闖關(guān)案例7：不聽指揮的客戶經(jīng)理

6、如何面對想出人頭地的年輕下屬？

闖關(guān)案例8：好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理

7、如何面對低潛能的下屬？

闖關(guān)案例9：顧家與躺平的下屬

8. 如何面對個(gè)性偏執(zhí)的下屬？

闖關(guān)案例10：無理取鬧的柜員

9、如何支持運(yùn)營主管做好內(nèi)當(dāng)家？

闖關(guān)案例11：害怕得罪人的運(yùn)營主管

二、外部關(guān)系協(xié)調(diào)闖關(guān)案例

1、如何在遭遇困難時(shí)獲取上級的理解和支持？

闖關(guān)案例12：為重點(diǎn)項(xiàng)目爭取資源

2、如何面對上級的越級指揮？

闖關(guān)案例13：措手不及的“穿透式”管理

3、如何面對各個(gè)業(yè)務(wù)線條下達(dá)的任務(wù)？

闖關(guān)案例14：不切實(shí)際的任務(wù)指派

4、如何面對駕馭型的上級？

闖關(guān)案例15：雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)

5、如何面對表現(xiàn)型的上級？

闖關(guān)案例16：經(jīng)常變卦的領(lǐng)導(dǎo)

6、如何面對平易型的上級？

闖關(guān)案例17：顧慮重重的領(lǐng)導(dǎo)

7、如何面對分析型的上級？

闖關(guān)案例18：吹毛求疵的領(lǐng)導(dǎo)

課程工具（錦囊）包：

對教學(xué)過程中的關(guān)鍵知識點(diǎn)和技巧的總結(jié)，在案例研討后，由講師提供給學(xué)員，供課后工作實(shí)踐中使用

工具一: 管理三維情景分析框架

工具二: 人際溝通三維度分析法

工具三: 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和適用條件

工具四: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種機(jī)能障礙測評表

工具五: 指派任務(wù)的十個(gè)步驟  

工具六: 處理下屬抱怨的六大原則

工具七: 提出不同建議的七個(gè)步驟

工具八:（萬一）出爾反爾的溝通原則

工具九: 正面心態(tài)引導(dǎo)——換框法

工具十: 批評下屬的漢堡法則和BEST法則

工具十一: 工作輔導(dǎo)的一般過程

工具十二: 八種員工認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和應(yīng)對手段

工具十三: 面對員工請辭的談話五步驟

工具十四: 激勵員工的12個(gè)問題——蓋洛普Q12

工具十五: 處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟

工具十六: 四種反思引導(dǎo)話術(shù)

工具十七: 與上司五個(gè)互動機(jī)會

工具十八: 反饋實(shí)際困難的四步法

工具十九: 建議案的一般架構(gòu)STAR

工具二十: 檢視越級指揮的三個(gè)基本問題

工具二十一: 觀點(diǎn)沖突時(shí)的四種表達(dá)方式

工具二十二: PDP領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

培訓(xùn)前需準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、 人數(shù)和分組：

為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人數(shù)建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人

2、 場地及物料：

投影儀、兩個(gè)無線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦