高績(jī)效管理溝通技巧速成

課程背景：

“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”，可以說(shuō)溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日?；顒?dòng)的主要內(nèi)容，也是管理者必須掌握的核心技能。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過(guò)大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

課程收益：

? 理解溝通的復(fù)雜性和多層次性

? 調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通

? 掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽(tīng)）

? 使用左右腦策略來(lái)分析和使用有效溝通技巧

? 能分析特點(diǎn)情景確定最佳的溝通策略

課程對(duì)象：中高層管理者

授課方式：講授+案例研討

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 溝通的基礎(chǔ)

1. 什么是溝通？

1) 案例研討：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白？

2) 理解溝通的含義

3) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）

2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面

3) 視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解

4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說(shuō)服工作的？

3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

4) 案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

5) What（確定信息內(nèi)容）——說(shuō)什么

6) Who（確定溝通對(duì)象）——跟誰(shuí)說(shuō)

7) When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說(shuō)

8) Where（溝通場(chǎng)合、渠道）——哪里說(shuō)

9) How（溝通方式選擇）——怎樣說(shuō)

4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)

1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

2) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

4) 傾聽(tīng)的技巧

5) 案例研討：如何表達(dá)同理心

二、 溝通中的左右腦策略

1. 案例研討：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星

2. 視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服

3. 視頻案例：右腦VS左腦

4. 小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

5. 左腦思維VS右腦思維

6. 溝通中的全腦博弈

7. 控制對(duì)方左腦的常用技巧

1) 制約技巧

2) 主導(dǎo)技巧

3) 墊子技巧

4) 重組技巧

5) 澄清技巧

8. 控制對(duì)方右腦的常用技巧

1) 迎合技巧

2) 互惠

3) 承諾一直

4) 權(quán)威

5) 社會(huì)認(rèn)同

6) 稀缺

三、 常見(jiàn)管理溝通情景演練

1. 如何向下屬布置額外的工作？

2. 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

3. 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?

4. 何處理熱衷于業(yè)余愛(ài)好的員工?

5. 如何向上獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？

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