禮誠相待——行政商務接待禮儀培訓

課程背景：

商務接待是企業(yè)對外展示的窗口之一，一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，禮儀體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀，以及專業(yè)的禮儀服務標準面對客戶、提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率、提升企業(yè)的服務品質(zhì)，是現(xiàn)代企業(yè)良好發(fā)展的一門必修課。

意識決定行為，行為決定結果，課程從正確的商務接待意識理念植入、行為舉止精細輔導、落地實戰(zhàn)溝通應對等多個方面進行培訓，結合工作場景的模擬實戰(zhàn)演練，提升員工的商務接待綜合能力，提升卓越企業(yè)軟實力。

課程收益：

1. 模塊化系統(tǒng)學習行政接待禮儀，掌握政務接待禮儀標準。

2. 建立接待崗位的形象標準、塑造符合崗位的專業(yè)形象。

3. 細化商務接待服務流程、掌握各流程節(jié)點服務關鍵點。

4. 融合案例教學，結合實際工作場景，掌握培訓技能提升。

5. 掌握崗位觀察與溝通能力，提升接待過程中溝通敏感度與溝通技巧。

培訓對象：企業(yè)、事業(yè)單位服務接待部門人員，企業(yè)全員

授課方式：課程講授、游戲體驗、案例分析、場景模擬、互動演練等

課程大綱：

一、職業(yè)生涯中的禮儀素養(yǎng)與心態(tài)

1. 禮儀的基本含義

1) 禮儀對于職場人的意義

2) 職業(yè)生涯中終身印象的管理

2. 禮儀思維建立

1) 馬斯洛需求理論的職場解析

2) 真誠重于形勢

3) 尊者思維

3. “五感植入”，提升職場體驗感

1）商務交往中如何提升印象分

2）營造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化氛圍感

4. 五大必備陽光心態(tài)

1) 感恩之心

2) 自信之心

3) 熱情之心

4) 寬容之心

5) 危機之心

? 問題思考：商務接待中服務的核心是什么？

二、高端商務接待形象禮儀

1. 職業(yè)形象塑造四原則

1）自信

2）真誠

3）親和

4）專業(yè)

2. 職場儀容禮儀

1）合適的發(fā)型

2）女士職業(yè)淡妝步驟與原則

3）男士修面

4）細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)：指甲、口腔、氣味

3. 商務接待著裝禮儀

1）職場搭配三原則

2）著裝TOPR原則

3）著裝三大色塊原理

4）商務著裝服飾選擇

5）男士職場七大件

6）女士職場四大件

4. 商務接待儀態(tài)管理

1) 站姿標準與要點

2) 坐姿標準與要點

3) 走姿標準與要點

三、行政商務接待禮儀

1. 初次會面的介紹禮儀

1）單項介紹

2）雙向介紹

3）不同場景

2. 接待中的手勢禮儀

1）理解中國傳統(tǒng)手勢文化

2）接待中的指引手勢

3）遞接物品手勢細節(jié)

4）交談中的手勢禁忌

? 互動游戲：微觀察，解開“人體三道鎖”

3. 握手禮儀，打造信賴感

1) 順序

2) 手位

3) 力度

4) 時間

5) 目光

6) 禁忌

4. 茶水文化與奉茶禮儀

1) 茶水，中國人的待客之道

2) 水溫、水位恰到好處

3) 奉茶手勢與站位禮儀

5. 行走中的禮儀

1) 上下樓梯

2) 介紹參觀

3) 上下電梯

6. 距離中的奧秘

1) 公眾距離

2) 社交距離

3) 親近距離

4) 親密距離

7. 目光中的禮儀

1) 公務凝視

2) 社交三角區(qū)

3) 自信三角區(qū)

4) 親密凝視

四、商務出行與接待禮儀

1. 會議中的座次禮儀

1) 以中為上

2) 以右為上

3) 以左為上

4) 以遠為上

2. 出行乘車禮儀

1) 五座商務轎車

2) 七座、九座商務車

3) 中大型客車

3. 商務接待宴請禮儀

1) 餐館的選擇與準備

2) 用餐座次安排

3) 點菜的學問

4) 餐桌交談話題選擇

5) 茶水與敬酒的學問

五、商務接待中的溝通禮儀

1. 溝通的三大心理效應

1) 首因效應

2) 近因效應

3) 暈輪效應

2. 傾聽的三個層次

1) 用耳朵聽

2) 用大腦聽

3) 用心聽

3. 高效溝通的技巧

1) 選擇合適稱謂

2) 用一句贊美開場

3) 語言簡潔幽默

4) 使用共同體語言

4. 如何擁有讓人愉悅的好聲音

1) 氣是聲之源

2) 正確的發(fā)音方式

3) 給聲音加上顏色   

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