業(yè)績(jī)倍增——門店運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新落地訓(xùn)練

第一章 門店經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新與管理能力提升落地訓(xùn)練

一、 門店經(jīng)營(yíng)的困惑與運(yùn)營(yíng)管理的目的

1、 門店經(jīng)營(yíng)的5大困惑

? 人難管

? 費(fèi)用高

? 客流少

? 利潤(rùn)低

? 風(fēng)險(xiǎn)大

2、 門店運(yùn)營(yíng)管理的核心目的是什么

? 管理不是目的只是基礎(chǔ)

? 輕松賺錢才是終極目標(biāo)

? 業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)才能賺大錢

小組討論：您在門店運(yùn)營(yíng)管理中有哪些心得或困惑？

二、 門店運(yùn)營(yíng)管理的定位----門店業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的四大出路

1、 好團(tuán)隊(duì)----門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第一前提

案例：好人不等于能人----什么樣的老板才是好老板？

案例：OPOP手機(jī)門店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力給我們的啟示

案例：狼的團(tuán)隊(duì)哲學(xué)與我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

案例：某門店員工為什么從散漫到全力以赴？

討論：您的門店團(tuán)隊(duì)管理有哪些問題與困惑？

工具：團(tuán)隊(duì)體檢的10個(gè)指標(biāo)

落地訓(xùn)練：用以上工具對(duì)您團(tuán)隊(duì)健康狀態(tài)進(jìn)行測(cè)評(píng)

工具：打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的16件武器

落地訓(xùn)練：用以上工具對(duì)您的團(tuán)隊(duì)

2、 好產(chǎn)品----門店業(yè)績(jī)不高的唯一共性

知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品的三個(gè)核心價(jià)值（物質(zhì)價(jià)值、情感價(jià)值、視覺價(jià)值）

案例：小米的產(chǎn)品矩陣給我們門店經(jīng)營(yíng)者的啟示

? 引流產(chǎn)品

? 粘性產(chǎn)品

? 利潤(rùn)產(chǎn)品

? 延伸產(chǎn)品

案例：某輪胎為什么漲價(jià)之后賣得更好？

落地訓(xùn)練：如何優(yōu)化您的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3、 好服務(wù)----門店業(yè)績(jī)不高的唯一共性

案例：某胖東來的感動(dòng)營(yíng)銷給我們的啟示

案例：海爾售后服務(wù)的七個(gè)秘密

案例：某豆?jié){機(jī)為什么一下賣好了？

工具：門店客戶服務(wù)系統(tǒng)的四大理念、八大策略、九大戰(zhàn)術(shù)、一張表格和六大關(guān)鍵點(diǎn)

小組討論：您的門讓服務(wù)系統(tǒng)效能如何？有何好經(jīng)驗(yàn)，有還困惑點(diǎn)？

落地訓(xùn)練:如何優(yōu)化您的門店服務(wù)系統(tǒng)？

4、 開客源----門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的唯一法門

案例：某180平方茶店為何一年來了15000人？

案例：某眼鏡店的此流活動(dòng)為何失敗了？

案例：某快倒閉的飯店為何一下又火了？

小組討論：您有開客源這方面有何經(jīng)驗(yàn)，有何困惑？

三、 以業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)為目的的門店的經(jīng)營(yíng)管理四大創(chuàng)新策略

1. 田忌賽馬式定位

2. 以增值突破價(jià)格

3. 以體驗(yàn)突破便利

4. 以關(guān)系鎖定顧客

案例：某家電門店為何生意火爆？

四、門店內(nèi)部管理精細(xì)化十大策略

1. 整潔的店面形象

2. 場(chǎng)景化店內(nèi)氛圍

3. 規(guī)范的服務(wù)禮儀

4. 專業(yè)的服務(wù)形象

5. 高超的溝通藝術(shù)

6. 高效的服務(wù)效率

7. 敏捷的收銀作業(yè)

8. 不時(shí)的整潔查核

9. 有效的客戶連接

10. 系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)

案例：某門店的進(jìn)店一杯水

案例：某門店的背景音樂

案例：某門店的氣味營(yíng)銷

案例：某門店的微笑標(biāo)準(zhǔn)為什么不是八棵牙齒

案例：為什么某門店的衛(wèi)生狀況從臟亂差到干凈整潔

落地訓(xùn)練：如何通過以上十大策略優(yōu)化您的管理店管理，您的措施和計(jì)劃是什么？（不少于500字落地計(jì)劃內(nèi)容）

第二章 引爆客流-----門店客戶引流戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)落地訓(xùn)練

一、 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的門店業(yè)績(jī)管理的三大系統(tǒng)

1、增客源---客戶引流系統(tǒng)

2、增成交---場(chǎng)景成交系統(tǒng)

3、增關(guān)系---客戶管理系統(tǒng)

案例：某門店的精細(xì)化管理三大系統(tǒng)應(yīng)用

二、門店業(yè)績(jī)引爆的四大系統(tǒng)

一、0+0營(yíng)銷系統(tǒng)

1. 從020到0+0的境界

2. 如何讓您的品牌瘋傳

3. 如何快速線上引流

4. 如何讓您的二維碼被狂掃

5. 如何讓您的門店插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀

6. 如何通過抖音、快手引流

案例：某商場(chǎng)的公眾號(hào)營(yíng)銷為什么這么成功？

案例：為何某門店還沒開業(yè)就有很從客戶從線上預(yù)約消費(fèi)？

案例：某美容店一元做美容引流活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)研討與落地作業(yè)：如何強(qiáng)化您的o2o體驗(yàn)營(yíng)銷

二、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)

1. 何為大數(shù)據(jù)

2. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷三步曲

案例：某門店的客戶數(shù)據(jù)分析與客戶連接

落地訓(xùn)練：您的門店如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合和利用

三、跨界營(yíng)銷系統(tǒng)

1、跨界營(yíng)銷的本質(zhì)

2、如何實(shí)施跨界營(yíng)銷

案例：某童裝店與兒推店的跨界營(yíng)銷

落地訓(xùn)練：您的行業(yè)如何進(jìn)行跨界營(yíng)銷

四、全員營(yíng)銷系統(tǒng)

1. 全員營(yíng)銷的本質(zhì)

案例：全員銷售不是全員營(yíng)銷

2. 為什么要全員營(yíng)銷

3、全員營(yíng)銷5大戰(zhàn)術(shù)措施

l 客戶首問負(fù)責(zé)制

l 品牌傳播全員制

l 客戶引流利益制

l 營(yíng)銷創(chuàng)意人人制

l 客戶服務(wù)主動(dòng)制

案例：某門店的全員公眾號(hào)信息轉(zhuǎn)發(fā)制度

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您做自己門店的客戶引流方案

1. 門店拓客活動(dòng)由頭設(shè)計(jì)

2. 產(chǎn)品與服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3. 客戶痛點(diǎn)與買點(diǎn)挖掘

4. 正案例與反案例呈現(xiàn)

5. 成交爆點(diǎn)設(shè)計(jì)與塑造

6. 信息傳播渠道與執(zhí)行

7. 客戶溝通話術(shù)與成交

實(shí)戰(zhàn)案例：某少兒輔導(dǎo)培訓(xùn)引爆客流全套文案呈現(xiàn)

實(shí)戰(zhàn)案例：某汽車修理廠如何引爆客流

第三章 持續(xù)鎖客-----客戶服務(wù)系統(tǒng)落地訓(xùn)練

一、 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

1、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值與意義

2、 服務(wù)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力

3、 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、 通過優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)提升購(gòu)買單價(jià)

5、 優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑

6、 通過優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買

7、 實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變

案例：某門店的客戶服務(wù)與關(guān)系連接

二、 服務(wù)型營(yíng)銷的三大理念

1. 客戶滿意理念

2. 超值服務(wù)理念

3. 關(guān)系營(yíng)銷理念

案例：某中醫(yī)診所如何打敗周邊同行

小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：您如何抓住客戶的人性與需求心理？

三、客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練

1、處理客戶投訴的10大原則

2、處理客戶投訴的15個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧

情景模擬：對(duì)客戶的正當(dāng)投訴進(jìn)行有效處理

3、 客訴處理12大禁忌

4、 客戶投訴的預(yù)防7大方法

小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：在加強(qiáng)客戶投訴預(yù)防方面我們還有哪些更好方法