卓越的醫(yī)藥行業(yè)大客戶營銷實戰(zhàn)技能訓練

你是否有如下困惑？

? 雖然從事營銷工作時間不短了，但由于缺乏專業(yè)營銷技巧和工具，業(yè)績平平

? 由于對客戶心理分析不透，缺乏針對不同客戶類似的溝通技巧，總被客戶牽著走

? 在項目報價過程中，不知道如何報價才能吸引對方，往往陷入被動和尷尬境地

? 不知道如何在客戶溝通中迅速贏得對方信任實現(xiàn)業(yè)務的順利進展

? 在業(yè)務開發(fā)中不能迅速與客戶的內(nèi)部客戶進行有效溝通，最終看似成功的業(yè)務卻在客戶內(nèi)部出現(xiàn)問題

課程簡介

培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理。閆治民老師為從業(yè)十年以上的著名營銷實戰(zhàn)專家和知名講師，給哈藥集團、江西仁和、上藥集團、河南整形美容醫(yī)院、靈寶文明康復醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)療企業(yè)提供項大客戶營銷咨詢與培訓服務，本課程通過系統(tǒng)的分析和實戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習，讓學員在課堂上就掌握實戰(zhàn)性的技巧，營銷實戰(zhàn)技能全面提升。

培訓對象

醫(yī)藥企業(yè)營銷大客戶經(jīng)理

培訓時間

? 2天， 12標準課時

課程特色

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略

? 案例豐富,生動化教學

? 前瞻性、可操性、實效性

課程大綱

第一章  醫(yī)藥營銷管理概述

一、醫(yī)藥營銷模式與營銷特征

1、醫(yī)藥營銷模式分析

2、醫(yī)藥營銷特征

二、醫(yī)藥營銷流程七個階段：

1. 客戶開發(fā)階段

2. 項目溝通階段

3. 項目提案階段

4. 項目投標階段

5. 項目談判階段

6. 項目實施階段

7. 項目驗收階段

四、醫(yī)藥營銷推進流程十大步驟

1. 電話邀約

2. 客戶拜訪

3. 初步方案

4. 細節(jié)交流

5. 框架性需求確認

6. 項目評估

7. 項目談判

8. 簽定合約

9. 項目實施

10. 項目驗收

第二章　質量型醫(yī)藥客戶（醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生院、藥店）的開發(fā)和溝通

一、目標客戶的選擇與分析

1. 目標客戶選擇的途徑

討論：我們的目標客戶主要有哪些？

2. 質量型目標客戶標準

討論：我們的目標客戶應符合什么樣的標準

3. 目標客戶的價值評估

案例：某企業(yè)質量型客戶評估的九大標準

二、分析客戶內(nèi)部的組織結構

1. 客戶內(nèi)部組織結構形式

2. 客戶內(nèi)部業(yè)務流程模式

3. 鎖定并接近關鍵決策人

討論：我們是如何尋找質量型客戶的

案例：某企業(yè)營銷人員是如何鎖定關鍵決策人的

案例：某企業(yè)的客戶信息管理表格

三、客戶拜訪實效策略

1、約見客戶的方法

? 電話約見

? 直接拜訪

情景模擬：如果成功約見客戶

2、拜訪客戶的準備

? 觀念上的準備

? 行動上的準備

? 工具上的準備

? 禮儀上的準備

情景模擬：拜訪客戶中的商務禮儀規(guī)范

討論：拜訪客戶時需要哪些工具準備？

3、如何接近客戶的7個有效方法

? 問題接近法

? 介紹接近法

? 利益接近法

? 送禮接近法

? 贊美接近法

? 方案接近法

? 樣品接近法

情景模擬：靈活運用上述方法設計良好的開場白迅速激發(fā)客戶興趣

四、高效的客戶溝通策略

1、言語溝通策略

2、非言語溝通策略

3、客戶性格類型分析與溝通技巧

? 分析型

? 權威型

? 合群型

? 表現(xiàn)型

4、客戶需求心理分析

? 客戶需求心理行為三個過程

? 不同內(nèi)部客戶的心理需求

? 客戶心理需求的冰山模型

5、客戶需求的有效挖掘方法

? 封閉性與開放性問題提問法

? 最具殺傷力的產(chǎn)品介紹FABE策略

? 掌握主動權的SPIN模式

案例：某公司營銷人員的客戶需求挖掘技巧

討論：你在業(yè)務開發(fā)過程中是如何與客戶有效溝通的

情景模擬：客戶需求的挖掘與掌握

情景模擬：如何進行有效的客戶溝通

第三章 如何實現(xiàn)高效的項目談判策略

一、談判定義

二、項目談判的特征

1、 了解認同

2、 利益交叉

3、 雙贏結果

4、 交易實施

5、 利益滿足

三、項目談判的原則

1、 策略性

2、 互利性

3、 雙贏性

4、 合法性

5、 交易性

四、項目談判的準備

1、項目談判模型設計

2、談判準備事項

3、優(yōu)秀談判人員的素質要求

五、項目談判中的十二種應變策略

六、項目談判的5W2H模式

七、談判中的價格談判策略

討論：如何進行有效報價 

情景模擬：如何進行有策略的價格讓步

案例分析：項目談判中常見問題與案例分析

八、客戶異議與處理策略

? 什么是客戶異議

? 處理異議應掌握原則

? 處理異議存在的問題

? 處理異議的正確程序

? 常見異議的處理策略

? 解決談判分歧的五種方法

情景模擬：如何處理客戶異議

九、客戶合作意向的積極訊號

1、 非言辭的訊號

2、 言辭的訊號 

情景模擬：項目談判過程對抗演練

第四章  卓越的客情關系管理技巧

一、客情關系的本質

? 客情關系不是請客吃飯

? 客情關系的核心是什么

? 利益

? 信任

? 雙贏

二、 如何贏利客戶的信任與忠誠

1、 實現(xiàn)客戶合作的三個層次

? 信任

? 安全

? 價值

2、 客戶在乎的四種價值

3、 客戶信任樹的三個層次

4、 獲取客戶信任的六大法則

5、 獲得客戶信任的六個步驟

6、 從客戶信任到客戶滿意再到客戶忠誠

討論分享：在營銷業(yè)務中你是如何獲得客戶信任的

三、 客戶公關的技巧

1. 客戶公關內(nèi)容

2. 客戶公關方法

案例：某醫(yī)藥公司營銷人員的公關技巧

四、 優(yōu)質客戶服務策略

? 服務營銷及其價值

? 建立客戶顧問式團隊

? 什么是客戶顧問

? 客戶顧問的建立

? 成為項目技術專家與營銷專家

? 成為客戶系統(tǒng)解決方案的提供者

? 客戶服務流程管理

案例分析：某醫(yī)療企業(yè)客戶服務策略給我們的啟示

討論分析：我們在客戶服務方面還有哪些提升空間