主講老師: | 郭力 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn),認(rèn)為沖突是有害的,會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此,傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。 第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn),認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象,不一定給組織帶來(lái)不利的影響,而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的,管理者就應(yīng)該接納沖突,承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。 第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同,互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-15 09:34 |
一、課程背景:
沖突難以把控。有時(shí)候我們深陷情緒之中無(wú)法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下,有些人可能會(huì)面紅耳赤張口結(jié)舌,另一些人則會(huì)采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì),無(wú)論怎樣,問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。
到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問(wèn)題呢?是放著不管聽(tīng)之任之嗎?如果棄療的話,這些問(wèn)題遲早會(huì)再找上門(mén)來(lái)。而沒(méi)有化解的沖突往往會(huì)以更激烈的形式迸發(fā)出來(lái),毒化辦公環(huán)境,降低工作效率,并最終掌控你,從而讓你失去對(duì)問(wèn)題的掌控。
事實(shí)上,沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后,沖突雙方反而有機(jī)會(huì)更加正視彼此的觀點(diǎn),并朝著共同的目標(biāo)共同邁進(jìn),從而達(dá)成談判的共識(shí)。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。
本課程將帶大家站在公司管理的角度,從做人和做事兩個(gè)維度來(lái)討論沖突管理的各種機(jī)制,確保在達(dá)成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、課程收獲:
? 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別沖突
? 判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施
? 鼓勵(lì)良性沖突,控制惡性沖突
? 通過(guò)有效地心理干預(yù)和溝通實(shí)現(xiàn)多贏
三、目標(biāo)學(xué)員:
所有需要面對(duì)和管理沖突的員工
四、課程時(shí)間:
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天(12小時(shí)),可壓縮至1天(6小時(shí))
五、課程大綱:
本課程將從一個(gè)空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開(kāi),以管理組織中對(duì)內(nèi)和對(duì)外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線,結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識(shí)點(diǎn):
模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】
案例背景:作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何在一個(gè)貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn):
l 沖突的定義
n 沖突的產(chǎn)生原理
n 好的沖突與壞的沖突
n 沖突周期
n 沖突升級(jí)
n 博弈論管理
模塊二【沖突風(fēng)格】
案例背景:在公司日常例會(huì)中識(shí)別交流對(duì)象的沖突風(fēng)格,從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式,從而提高內(nèi)部溝通的效率,減少由于無(wú)效溝通而產(chǎn)生的浪費(fèi)。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn):
l 如何管理沖突
n 不同應(yīng)對(duì)沖突的方式以及相應(yīng)的效果
n 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來(lái)分析沖突的原因,并利用此信息來(lái)化解沖突
n 如何禮貌地拒絕他人避免沖突
n 高效的沖突化解流程
n 六步走化解沖突方程式
模塊三【管理情緒】
案例背景:公司組織了一場(chǎng)戶外拓展活動(dòng),活動(dòng)中組織內(nèi)部跨部門(mén)的一些積怨被一些個(gè)人行為無(wú)意識(shí)地方大了,該如何先處理好心情再處理事情?這是管理者需要考慮的問(wèn)題。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn):
l 管理情緒
n 情緒對(duì)沖突和談判的影響
n 如何避免情緒化的決策
n 憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用
n 一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)
n 認(rèn)識(shí)沖突的15大起因,有的放矢
l 事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對(duì)
n 如何在談判過(guò)程中化解沖突
n 如何應(yīng)對(duì)談判過(guò)程中產(chǎn)生的沖突
n 合理化解傲慢無(wú)禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見(jiàn)的沖突風(fēng)格。
模塊四【沖突管理】
案例背景:結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗(yàn),在管理層核心會(huì)議上化解內(nèi)部沖突,聚焦公司目標(biāo)。
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn):
l 規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)
n 如何避免破壞性沖突對(duì)企業(yè)和組織的影響
n 化解沖突所需的的資源
n 第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用
模塊五【談判沖突】
案例背景:公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突,應(yīng)該如何有效評(píng)估實(shí)現(xiàn)雙贏?
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn):
l 有效的沖突溝通
n 如何合理地談判實(shí)現(xiàn)雙贏
n 原則性談判
n 組織層面沖突的定義以及6種化解模式
n 如何采用成熟的談判技術(shù)來(lái)化解沖突
n 如何采用第三方干預(yù)來(lái)化解沖突
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