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銀行客戶經(jīng)理服務禮儀培訓大綱

主講老師: 韓凌 韓凌

主講師資:韓凌

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1.學員明確進博會期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范; 2.學員掌握一系列行之有效影響客戶服務的技能; 3.學員掌握涉外客戶接待的禮儀與方法;
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-08 11:30


 

課程目標:

1.學員明確進博會期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范

2.學員掌握一系列行之有效影響客戶服務的技能

3.學員掌握涉外客戶接待的禮儀與方法

課程預期效益:

1.進博形象及服務質量標準化:提升進博網(wǎng)點員工的個人形象及服務水準

2.提升工作效率:協(xié)助第一線員工在第一時間對客戶需求做好答復及應對

3.強化人際關系:藉由服務過程,提升客戶對企業(yè)服務滿意度及中行企業(yè)形象

 

課程形式:

講師講解+案例分析+分組討論+情景模擬

 

課程內容大綱:

 

第一模塊:銀行客戶服務再認知

服務經(jīng)濟時代背景下唯有服務無法復制

 

優(yōu)質服務的本質:滿足客戶的需求

優(yōu)質服務的關鍵:發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力

 

第二模塊:進博會銀行職員形象管理

客戶的需求心理決定了職員的服務形象

一.進博會精益求精著裝禮儀規(guī)范

1.西裝的起源與職場制服裝的演化

2.西裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

3.制服的穿著基本規(guī)范要求:

干凈,挺括,無破損,無污漬,無異味,衣扣完好齊全

4.女性員工的制服著裝細節(jié)

5.女性員工的制服配飾美學搭配及工作場合規(guī)范:

絲巾 手表 首飾 包等

6.男性員工的制服著裝細節(jié)

7.男性員工的制服配飾美學搭配及工作場合規(guī)范

領帶 腰帶 手表 包等

8各類職業(yè)形象著裝方式:

日常上班、開會、談判、拜訪、接待等著裝

 

 

三.進博會從容大方儀態(tài)禮儀規(guī)范

1.微笑的訓練

2.優(yōu)雅站姿的塑造及訓練

3.端莊坐姿的塑造及訓練

4.矯健走姿的塑造及訓練

5.標準蹲姿的塑造及訓練

6.不同手勢語的應用場合及強化訓練

 

 

第三模塊: 銀行客戶服務技巧修煉

一.了解詳情

1.接待客戶技巧:

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

茶和咖啡禮儀 、糕點、水果

送客禮儀

2.聲音形象的塑造

言談禮儀的基本原則

良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制

適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

禮儀的用語及避諱原則

問詢的服務禮儀

3.電話服務禮儀

總機服務概況

電話接聽禮儀

電話轉接、留言禮儀

電話服務聲音要求

 

第四模塊:把握細節(jié)完美致勝的常用禮儀技能

 

一.常用服務禮儀

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.鞠躬禮儀

4.介紹的藝術

5.握手的藝術

6.同乘電梯的禮儀

7.上下樓梯的禮儀

8.會議接待禮儀

9.遞送禮儀

10.出入房間禮儀

 

 

第五模塊:接待涉外賓客的常用禮儀禮節(jié)

 

涉外禮儀的重要性

1 尊重交往對象

2 體現(xiàn)自身素質與修養(yǎng)

3 展現(xiàn)中國禮儀文化

4 促進文化交流及經(jīng)濟合作

二.涉外禮儀的原則

1尊重各國禮儀禁忌

2尊重對方的隱私權

3公正平等地對待每個交往對象

4遵守約定時間

5尊重女士

 
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