主講老師: | 祝文婷 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 做到內強個人素質,外塑組織形象,優(yōu)化人際關系。本課程側重在職場接待服務過程中應遵守的禮儀規(guī)范。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-18 10:05 |
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系?!岸Y”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調人際關系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內強個人素質,外塑組織形象,優(yōu)化人際關系。本課程側重在職場接待服務過程中應遵守的禮儀規(guī)范。
課程時間:1天
課程目標
1、了解接待禮儀基本理念及行為標準;
2、掌握接待禮儀規(guī)范及接待技巧,提高接待意識;
3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍
5、樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
課程大綱
第一章:贏得客戶信任的三大法寶---助您在職場脫穎而出
1、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學習禮儀,樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
3、接待禮儀的五個方面
4、個人魅力由何而來?
5、正確的角色定位,為商務接待做好鋪墊
第二章:接待儀容禮儀---職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領
4、女士化妝技巧
5、商務儀容的禁忌
第三章:接待著裝禮儀---服裝美學在禮儀中的運用
1、商務著裝規(guī)范,示范講解
2、商務著裝的TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點評
4、鞋襪的搭配常識、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
5、總結:現(xiàn)場形象糾偏與重新塑造
第四章:接待儀態(tài)禮儀---體態(tài)美學在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要點:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
(1)要領:從容、輕盈、穩(wěn)重
(2)基本要求:方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協(xié)調
(3)禁止不當行姿
5、蹲姿要規(guī)范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿
(3)注意事項
6、坐姿要規(guī)范
(1)不同坐姿的靈活切換
(2)要領:端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢
(1)手勢的正確使用
(2)同一手勢在不同國家的含義也不盡相同
(3)手勢禁忌
第五章:接待禮儀規(guī)范詳解---吹響商務交往序曲
1、接待的準備(電話確認、郵件、環(huán)境、物料)
2、日常接待禮規(guī)
(1)迎賓距離---4類距離的把握
(2)迎賓態(tài)度
(3)乘車禮儀---位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
(4)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
(5)致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
(6)握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
(7)引領禮儀---與客戶同行的禮儀規(guī)范
(8)電梯禮儀---電梯進入順序規(guī)范
(9)會務---會前準備、布置、會議座次、接待、會中服務、會后工作、與會人員禮儀、照相站位的禮儀
(10)奉茶&水
(11)介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
(12)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
(13)送客禮儀
(14)贈送禮品藝術
3、重要來賓接待注意事項(住宿安排等)
4、接待中的人際關系(與客戶溝通的藝術)
第六章:餐桌禮儀
一、宴請禮規(guī)
1、宴請規(guī)格、種類
2、宴請時間、地點
3、宴請接待程序
(1)確定宴請對象
(2)規(guī)格和范圍
(3)確定宴請時間、地點
(4)菜單定制、邀請:喜好與禁忌
(5)席位安排
4、中餐用餐禁忌與禮儀細節(jié)
5、西餐禮儀簡介
(1)西餐著裝要求
(2)西餐擺臺及餐具介紹
(3)西餐餐巾的用法
(4)西餐席位的排列
(5)西餐上菜順序
6、自助餐注意事項
7、西餐用餐禁忌與禮儀細節(jié)
二、赴宴禮規(guī)
1、赴宴前準備工作和注意事項
2、赴宴中的禮貌禮節(jié)
3、赴宴道別禮
課程回顧、總結及分享
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