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祝文婷

國際高級禮儀專家
祝文婷老師常駐地區(qū):廣州
祝文婷老師簡介:祝文婷老師 國際高級禮儀專家常駐地:廣州【資質(zhì)背景】? 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師? 國際注冊禮儀專家委員會 ? 廣州禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師? 金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓(xùn)師? 資深心理服務(wù)

祝文婷老師  國際高級禮儀專家

常駐地:廣州

【資質(zhì)背景】

?   資深、高端禮儀培訓(xùn)講師

?   國際注冊禮儀專家委員會                            

?   廣州禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師

?   金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓(xùn)師

?   資深心理服務(wù)類 高級沙盤治療師

?   人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證 高級禮儀講師

?   ISE國際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心 金牌效能督導(dǎo)師

?   中國戰(zhàn)略型人才庫(清華大學(xué)共建) 高級禮儀講師

?   IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國區(qū)】管理中心 高級金牌禮儀講師

【自我解讀】

祝文婷,畢業(yè)于廣州民航學(xué)院,持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)高級禮儀培訓(xùn)師證書,擔(dān)任廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師,高級禮儀水平測評師,德禮素質(zhì)教育委員會委員,心理服務(wù)類高級沙盤治療師,高級企業(yè)培訓(xùn)師,大于一美學(xué)課堂高級禮儀培訓(xùn)師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員。

2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400+小時,是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),通過國外航空服務(wù)經(jīng)歷,學(xué)習(xí)和實踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000+小時,從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(空姐),負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。

2011年之后6年中,《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學(xué)以致用,為500強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長空姐”職位6年,企業(yè)培訓(xùn)6余年,工作時間累計長達12年,培訓(xùn)學(xué)員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務(wù)實操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn),并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場次超過400場,培訓(xùn)學(xué)員達萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗,授課風(fēng)格優(yōu)雅生動,幽默風(fēng)趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務(wù)實操培訓(xùn)。

【授課特色】

祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì);語言唯美;高端服務(wù)經(jīng)驗案例,深入淺出,實用性強;著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,令學(xué)員記憶深刻;現(xiàn)場示范,現(xiàn)教現(xiàn)學(xué),親自示范,舉止優(yōu)雅,教學(xué)內(nèi)容既日常實用又職場所需,對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲;多年的服務(wù)經(jīng)驗融入到課程當(dāng)中,禮儀與溝通完美結(jié)合,讓學(xué)員深刻洞悉自我,開始走上修煉之路;用金鑰匙服務(wù)理念對待每一位學(xué)員,令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結(jié)合,更好的靈活運用在工作和生活當(dāng)中。

【主講課程】

《高級商務(wù)禮儀》

《接待服務(wù)禮儀》

《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》

《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》

《塑造積極陽光心態(tài)》

《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》                                                               

【講師觀點】

在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,增進人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。

中國是四大文明古國之一,一直極為重視禮儀,因此有禮儀之邦的美譽。現(xiàn)代社會是一個服務(wù)至上的時代,客戶需求是不斷變化和發(fā)展的。

一個人的形象的塑造,有利于一個人的職業(yè)發(fā)展,給人留下好的印象。

禮儀是一個人價值觀的體現(xiàn),每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)用禮儀。

禮儀是一個人內(nèi)在品質(zhì)和素養(yǎng)的體現(xiàn),表現(xiàn)對人的友善。

禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上,通過工作面貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè):綠地集團、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……

酒店行業(yè):嶺南集團、白云國際會議中心……

航空航天:韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……

金融行業(yè):中國平安、農(nóng)村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、海口民生銀行、株洲農(nóng)信社……

其他企業(yè):金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團、納金科技

政府單位:友誼外服、臺山國稅……

院校:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮(zhèn)育才小學(xué)……

【客戶評價】

?   “案例生動,觀察入微,非常實用”

?   “祝老師講課不錯,人也很好。很喜歡她”

?   “祝老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

?   “剛聽完祝老師講的課,真的很精彩,很生動,通過親身經(jīng)歷,讓我看到了一個講究禮儀,注重細(xì)節(jié)的,精致優(yōu)雅的女性” 


高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

主講:祝文婷

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?!岸Y”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

培訓(xùn)收獲:培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓每位學(xué)員在工作崗位上待人有方,辦公有道,行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

課程特色:本課程祝文婷導(dǎo)師擁有十多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場次超過400場,培訓(xùn)學(xué)員達幾千人。憑借著航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,授課風(fēng)格優(yōu)雅生動,幽默風(fēng)趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。

培訓(xùn)方式:講學(xué)互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

適合對象: 所有人

培訓(xùn)用時: 1天(6小時)

課程提綱 

一、職場禮儀概述

l  什么是禮儀

l  樹立正確的禮儀觀

二、形象溝通法則

l  贏的良好的第一印象

l  職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)

l  儀態(tài)禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

三、會面禮儀

l  稱呼的原則

l  介紹禮儀

l  握手禮儀

l  名片禮儀

l  遞接物品練習(xí)

l  電梯禮儀

l  鞠躬禮儀

l  手勢禮儀

l  微笑的魅力

四、語言的藝術(shù)

l  十字禮貌用語

l  茶水接待服務(wù)用語及動作規(guī)范

 

五、服務(wù)接待流程演練(重點)

l  現(xiàn)場服務(wù)接待流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

導(dǎo)師寄語:相信當(dāng)你學(xué)習(xí)完這門課程,一定會成為一個受人喜歡的人,你的人生也將從此變得豐富多彩。 

 
 
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