服務(wù)營(yíng)銷

【課程背景】

隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營(yíng)銷越來(lái)越不能被市場(chǎng)和客戶接受，更多的客戶選擇被服務(wù)，而不是被銷售。因此，這就對(duì)企業(yè)固有的營(yíng)銷思維帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來(lái)做好營(yíng)銷？

本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營(yíng)銷理念，從實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營(yíng)銷的方法和策略，提升營(yíng)銷思維，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)人員

【教學(xué)方法】交互式教學(xué)法、小組討論、案例分析

一、深入理解服務(wù)營(yíng)銷

1、新時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷視角

視角一：廣泛占有區(qū)域

視角二：廣泛占有客量

視角三：廣泛占有人心

2、服務(wù)營(yíng)銷定位

客戶服務(wù)的兩種類型

服務(wù)營(yíng)銷中的社交屬性

從做銷售到做服務(wù)

二、服務(wù)營(yíng)銷級(jí)別

1、服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)級(jí)別

級(jí)別一：功能級(jí)服務(wù)

級(jí)別二：情感級(jí)服務(wù)

級(jí)別三：信仰級(jí)服務(wù)

2、功能級(jí)服務(wù)怎么做

硬件與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置

基于客戶分類的功能級(jí)服務(wù)

案例解讀

3、情感級(jí)服務(wù)怎么做

人員的服務(wù)禮儀

服務(wù)營(yíng)銷中的教育營(yíng)銷

案例解讀

4、信仰級(jí)服務(wù)怎么做

用品牌傳遞生活的態(tài)度

用系統(tǒng)建立客戶的信心

案例解讀

三、借助網(wǎng)絡(luò)做好服務(wù)營(yíng)銷

1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的形式

微信生態(tài)的運(yùn)用

頭條生態(tài)的運(yùn)用

阿里生態(tài)的運(yùn)用

其它工具

2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的傳播

如何嵌入場(chǎng)景

如何講好故事

如何抓取熱點(diǎn)

如何激發(fā)情感

如何運(yùn)用數(shù)字