跨部門溝通與協(xié)作——提升員工合作共贏

n 授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場(chǎng)的不同，而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進(jìn)理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

n   課程目標(biāo)

?  深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展  

合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

?  分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

?  學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

?  掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法

?  學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

n    課程對(duì)象

企業(yè)中層員工

n 課程時(shí)間

一天

n 課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

n 課程內(nèi)容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、溝通是價(jià)值的傳遞

   二、溝通的兩件事

  1、 平衡自己的需要和他人的需要

  2、 處理情緒和處理信息

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任

2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)

3、 從自身出發(fā) - 有大局觀

4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考

四、溝通的組織障礙

1、 組織分工不明確

2、 不容忽視的“部門墻”

3、 角度和視野不同

4、 客觀存在的個(gè)體差異

5、 思考：為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事？

五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗

1、 擴(kuò)大自己的公開象限

2、 避免掉入知識(shí)的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評(píng)

4、 相信自己的潛力無(wú)限大

第二講：跨部門溝通的要點(diǎn)

一、 信任是溝通的基礎(chǔ)

1、 獲得信任的技巧

2、 注意非正式溝通

二、 建立情感賬戶

1、 交情與工作效率的關(guān)系

2、 人際關(guān)系的建立原則

3、 情感賬戶的存款與支出

4、 同理心與換位思考

   第三講：傾聽(tīng)是溝通的第一元素

   一、傾聽(tīng)的原則和障礙

   1、身體語(yǔ)言的秘密

   2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

   3、游戲：為什么接收信息那么難？

   二、深度傾聽(tīng)- 打開心扉

   1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

   2、傾聽(tīng)的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

   三、做受歡迎傾聽(tīng)者

   1、傾聽(tīng)的禮儀

   2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

   3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

       第四講：跨部門的高效表達(dá)和情商溝通

一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

? 結(jié)論先行

? 上下對(duì)應(yīng)

? 分類清楚

? 排序邏輯

2、提升說(shuō)服力的方法

? 搞清楚對(duì)方的角色和自己的角色

? 想到對(duì)方可能提出的問(wèn)題

? 用事實(shí)類的陳述回應(yīng)

二、表達(dá)中的感性思維 - 情商

1、溝通前，關(guān)注對(duì)方的性格

? 老虎型人的溝通要點(diǎn)

? 孔雀型人的溝通要點(diǎn)

? 考拉型人的溝通要點(diǎn)

? 貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)

          2、情商溝通的要點(diǎn)

? 雙贏思維解決沖突

? 考慮對(duì)方的利益和價(jià)值

? 建立良好的溝通氛圍

? 控制自己比控制別人更重要

? 得到理解，避免誤解

? 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色