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跨部門溝通與協(xié)作——提升員工合作共贏

主講老師: 牟坤 牟坤

主講師資:牟坤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 企業(yè)內(nèi)部的溝通,往往由于角色、立場(chǎng)的不同,而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻,消除誤解和隔閡,增進(jìn)理解,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-05 09:43


授課背景:

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通,往往由于角色、立場(chǎng)的不同,而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻,消除誤解和隔閡,增進(jìn)理解,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

 

  課程目標(biāo)

 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展  

合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法

 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

 

   課程對(duì)象

企業(yè)中層員工

課程時(shí)間

一天

課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

課程內(nèi)容大綱

   第一講:解析溝通以及溝通的障礙

   一、溝通是價(jià)值的傳遞

   二、溝通的兩件事

  1、 平衡自己的需要和他人的需要

  2、 處理情緒和處理信息

 

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任

2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)

3、 從自身出發(fā) - 有大局觀

4、 被忽視的角色 像總經(jīng)理一樣思考

 

四、溝通的組織障礙

1、 組織分工不明確

2、 不容忽視的“部門墻”

3、 角度和視野不同

4、 客觀存在的個(gè)體差異

5、 思考:為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事?

 

五、提升溝通的核心思維  喬哈里視窗

1、 擴(kuò)大自己的公開象限

2、 避免掉入知識(shí)的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評(píng)

4、 相信自己的潛力無(wú)限大

 

第二講:跨部門溝通的要點(diǎn)

一、 信任是溝通的基礎(chǔ)

1、 獲得信任的技巧

2、 注意非正式溝通

 

二、 建立情感賬戶

1、 交情與工作效率的關(guān)系

2、 人際關(guān)系的建立原則

3、 情感賬戶的存款與支出

4、 同理心與換位思考

 

   第三講:傾聽(tīng)是溝通的第一元素

   一、傾聽(tīng)的原則和障礙

   1、身體語(yǔ)言的秘密

   2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

   3、游戲:為什么接收信息那么難?

 

   二、深度傾聽(tīng)- 打開心扉

   1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

   2、傾聽(tīng)的3F原則:確認(rèn)對(duì)方的需求

 

   三、做受歡迎傾聽(tīng)者

   1、傾聽(tīng)的禮儀

   2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)

   3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

   

       第四講:跨部門的高效表達(dá)和情商溝通

一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類清楚

排序邏輯

 

2、提升說(shuō)服力的方法

搞清楚對(duì)方的角色和自己的角色

想到對(duì)方可能提出的問(wèn)題

用事實(shí)類的陳述回應(yīng)

 

二、表達(dá)中的感性思維 - 情商

1、溝通前,關(guān)注對(duì)方的性格

老虎型人的溝通要點(diǎn)

孔雀型人的溝通要點(diǎn)

考拉型人的溝通要點(diǎn)

貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)

 

          2、情商溝通的要點(diǎn)

雙贏思維解決沖突

考慮對(duì)方的利益和價(jià)值

建立良好的溝通氛圍

控制自己比控制別人更重要

得到理解,避免誤解

樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

 

游戲:團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

 
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