推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

職場(chǎng)高效溝通——提升員工協(xié)作共贏

主講老師: 牟坤 牟坤

主講師資:牟坤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-05 10:11


授課背景:

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠(chéng)、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進(jìn)彼此的了解,消除誤解和隔閡,提高員工士氣,激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。精誠(chéng)團(tuán)結(jié),配合默契都是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

 

  課程目標(biāo)

掌握高效溝通步驟和技巧

積極主動(dòng)溝通,承擔(dān)工作職責(zé)

解決因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸

了解自己和他人的溝通模式,調(diào)整自己,改善人際關(guān)系

學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù),準(zhǔn)確判斷表達(dá)者的需求

清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求,另他人清楚、明白做事

 

   課程對(duì)象

企業(yè)員工

課程時(shí)間

一天

課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

課程內(nèi)容大綱

   第一講:解析溝通以及溝通的障礙

   一、高效溝通的必要條件

傳話游戲:完美接待

二、 溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、 溝通的個(gè)人障礙

1、 文化差異

案例:一個(gè)魚(yú)缸的妙讀

2、 語(yǔ)言障礙

案例:汽車(chē)保養(yǎng)

3、 地位差異

案例:女王的敲門(mén)聲

4、 年齡差異

案例:選詞填空

5、 經(jīng)驗(yàn)差異

案例:燈塔和軍艦

 

四、 溝通的組織障礙

1、 時(shí)機(jī)不當(dāng)- 把握正確的溝通時(shí)機(jī)

2、 場(chǎng)合不適- 什么山頭唱什么歌

3、 信息不對(duì)稱(chēng)

4、 角度不同

視頻:不必要的爭(zhēng)吵

5、 視野不同

案例:一張郵票

 

五、 溝通視窗

1、 擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限

2、 避免掉入知識(shí)的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評(píng)

4、 相信自己的潛力無(wú)限大

 

   第二講:傾聽(tīng)是溝通的第一元素

   一、傾聽(tīng)的定義

   1、聽(tīng)其言、觀其行

   互動(dòng):身體語(yǔ)言的秘密

   2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

   3、心不在焉與心無(wú)旁騖

 

   二、傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

   1、無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型

   2、為什么無(wú)法有效傾聽(tīng)

   游戲:三個(gè)眼鏡

   三、深度傾聽(tīng)- 打開(kāi)心扉

   1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

   2、傾聽(tīng)的3F原則:確認(rèn)對(duì)方的需求

   深度傾聽(tīng)練習(xí):老板與下屬的對(duì)話

 

   四、做受歡迎傾聽(tīng)者

   1、傾聽(tīng)的禮儀

   2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)

   3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

   

       第三講:有效表達(dá)是溝通的中心環(huán)節(jié)

一、提問(wèn)就是思考的角度

1、提問(wèn)的目標(biāo)

視頻:老羅的奪命連問(wèn)

2、提問(wèn)的技巧

互動(dòng)游戲:神奇的撲克牌

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)

案例:你最多能問(wèn)出多少個(gè)問(wèn)題

 

二、溝通前,關(guān)注行為風(fēng)格

1、D人群的溝通要點(diǎn)

2、I型人的溝通要點(diǎn)

3、S型人的溝通要點(diǎn)

4C型人的溝通要點(diǎn)

 

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實(shí)

游戲:消除隔閡的好方法

2、關(guān)注目標(biāo)

3、關(guān)注邏輯

案例:一次匯報(bào)

 

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達(dá)中的壁壘

背景的重要性

案例:沒(méi)有題目的文章,你能讀懂嗎

避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

游戲:給外星人穿衣服

時(shí)刻考慮對(duì)方利益,讓他人贏

游戲:掰手腕

2、如何讓溝通更藝術(shù)

對(duì)方的想法,是你引導(dǎo)的

案例:三星顯示器

語(yǔ)言表達(dá)中的修辭

視頻:老人的乞討

使用正面詞匯

案例:負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)換

正向引導(dǎo),讓結(jié)果更優(yōu)

案例:罪犯與科學(xué)家

如何鼓勵(lì)贊美別人

游戲:房間里找驚喜

獲得他人的信任

游戲:信任背摔

 

          第四講:職場(chǎng)溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求

游戲:拼圖共贏

    一、本色做人、角色做事

二、向上溝通:尊重為主

1、與上級(jí)保持同步

2、獲得上級(jí)信任的七個(gè)技巧

3、積極主動(dòng)、主動(dòng)承擔(dān)

三、跨部門(mén)溝通:換位思考,同理待事

1、累計(jì)情感賬戶(hù)

2、考慮多方利益

3、如何避免部門(mén)間的沖突

 

游戲:團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤(pán) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與職場(chǎng)高效溝通——提升員工協(xié)作共贏相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
牟坤老師介紹>牟坤老師其它課程
職場(chǎng)高效溝通——提升員工協(xié)作共贏 用科學(xué)方法,提升時(shí)間績(jī)效 用戶(hù)思維英文版Customer Service and Empathy Improvement Training - To C Customer 疫情下,與情緒壓力共舞——陽(yáng)光心態(tài)和心智模式成長(zhǎng) 與新生代攜手共贏——新生代員工輔導(dǎo)與激勵(lì)藝術(shù) 銷(xiāo)售人員的結(jié)構(gòu)性思維與價(jià)值呈現(xiàn)——賦能銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)方案 品牌形象 細(xì)節(jié)相彰——奢侈品門(mén)店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱 情緒壓力管理和幸福感提升
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25