經(jīng)驗萃取之案例編寫

【課程背景】 

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……
　　企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗的浪費(fèi)。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機(jī)會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會慢。

　經(jīng)驗怎么總結(jié)？最佳實踐如何沉淀，我們說案例就是經(jīng)驗最好的表現(xiàn)形式。

我有次和光大銀行行長訪談，行長指出，案例教學(xué)是他認(rèn)為最有用的教學(xué)方法，案例聽起來生動、是企業(yè)自己的實際情況呈現(xiàn)！怎么把學(xué)員腦海中的隱性經(jīng)驗變成案例？案例編寫的過程也是一個可控的科學(xué)化過程，老師通過示范和給予針對性的輔導(dǎo)，使學(xué)員能更犀利更精準(zhǔn)地提取自己的身邊的案例，快速有效、直指培訓(xùn)癥結(jié)與問題核心，最后優(yōu)化出高質(zhì)量又能在企業(yè)落地的實戰(zhàn)課程！

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

[課程目標(biāo)]

? 定義關(guān)鍵任務(wù)，正確選題

? 帶領(lǐng)學(xué)員從流程線、情境線、問題線、決策線和結(jié)果線深挖案例情況。

? 透過現(xiàn)像看本質(zhì)，找到問題的真正原因；

? 完成案例編寫 

 [課程內(nèi)容]

第一章：定位——選擇萃取主題

目的：解決案例從哪里來的問題

a) 選題三大原則：

ü 真實性

ü 價值性、

ü 典型性

b) 案例的三大類別

ü 個人

ü 團(tuán)隊

ü 組織

c) 案例的三大來源：

ü 創(chuàng)新

ü 問題解決

ü 防范風(fēng)險

d) 案例的三大線索（萃取他人經(jīng)驗時用）：

ü 文件法

ü 分解法

ü 提問法

第二章：挖掘——萃取最佳實踐

目的：解決案例過程不具體不聚集的問題

a) 還原場景

ü 故事曲線

ü 還原情景分析表

ü 情景線與決策線

b) 識別挑戰(zhàn)

ü 真經(jīng)驗和假經(jīng)驗

ü 保持好奇心

c) 深挖關(guān)鍵點

ü 關(guān)于典型和普遍化的提問

ü 關(guān)于其它事實的論證提問

第三章：提煉——提煉最佳實踐

目的：解決案例總結(jié)沒內(nèi)容，沒體系，沒方法論的問題

a) 步驟分解/因素分解

ü 步驟分解

ü 難點提取

ü 最佳做法

d) 探尋規(guī)律

ü 關(guān)于好與壞的對比

ü 平行論證法

e) 形成方法論

ü 工具

ü 表格

ü 模型

第四章：輸出——展示萃取成果

目的：解決案例描述的文字問題和包裝問題

a) 背景

ü 案例摘要

ü  背景描述

b) 主體撰寫基本要求 

ü 具體

ü 意外

ü 情感

f) 案例總結(jié)描述 

ü 重提問題

ü 回顧要點

ü 提煉口訣

ü 提煉模型

g) 案例反思描述

ü 如果再來一次

ü 站在領(lǐng)導(dǎo)角度看事情

ü 跳出事件看本質(zhì)

h) 標(biāo)題包裝：取一個響亮的標(biāo)題

ü 好標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)

ü 打造好標(biāo)題的四種思路