跳出管理陷阱——新晉管理者微情境管理能力提升

【課程背景】

這個(gè)快速變化的時(shí)代企業(yè)要求越來(lái)越高了。為了應(yīng)對(duì)變化組織在變革，人員在精簡(jiǎn)，指標(biāo)在突破…..隨著95后員工快速進(jìn)入職場(chǎng)，90后員工正逐漸成為職場(chǎng)主力，傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新晉管理者踩著這樣的節(jié)奏走上管理崗位，要求新晉管理者快速進(jìn)入角色，快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工達(dá)成績(jī)效，讓員工持續(xù)成長(zhǎng)，并賦能員工持續(xù)投入與創(chuàng)新的能力，有能力有能量應(yīng)對(duì)未來(lái)持續(xù)變革的挑戰(zhàn)！

本課程模擬新晉管理者工作實(shí)踐中的6個(gè)典型場(chǎng)景，深挖問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，在場(chǎng)景中將管理的原理和工具講授清楚，并運(yùn)用引導(dǎo)式和教練式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員將方法工具落地到實(shí)踐。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)問(wèn)卷，剖析學(xué)員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格優(yōu)劣和陷阱點(diǎn)，幫助他們找到自己的短板。結(jié)合場(chǎng)景教學(xué)，分析的是共性案例，學(xué)員拿走的是自己適合的工具方法。通過(guò)這種聚焦靶向的微場(chǎng)景問(wèn)題帶入，結(jié)合講師豐富的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，快速提升新晉管理者在帶隊(duì)伍過(guò)程中管理能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理工具方法和管理機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，最終提升基層班組持續(xù)高績(jī)效的能力。

【課程目標(biāo)】

1.認(rèn)識(shí)自身角色定位，履行團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)

2.團(tuán)隊(duì)能量管理方法，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)正能量

3.掌握與團(tuán)隊(duì)多樣化員工有效溝通方法

4.將工作任務(wù)快速分解與布置的方法

5.掌握提升團(tuán)隊(duì)與個(gè)人高效執(zhí)行力方法

6.激發(fā)員工給員工正面和負(fù)面反饋的方法

7.班組長(zhǎng)情緒壓力管理

8.學(xué)會(huì)用機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)的方法

【學(xué)員對(duì)象】

基層班組長(zhǎng)，基層管理者

【課程時(shí)間】2-3天

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程模塊】

模塊一：班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，快速進(jìn)入角色

微場(chǎng)景再現(xiàn)：半年前小李成為了某營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理，從剛上任的喜悅到后來(lái)的沮喪、無(wú)力，小李只用了三個(gè)月時(shí)間。小李業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，她自己是非常有自信心帶好團(tuán)隊(duì)的。她身先士卒，沖在一線，隊(duì)友有問(wèn)題找到她都是積極幫助解決，團(tuán)隊(duì)有難題她不眠不休想辦法…..小李下班越來(lái)越晚，而員工好像離她越來(lái)越遠(yuǎn)，員工的難題越來(lái)越多了，漸漸的小李覺(jué)得自己孤掌難鳴，力不從心了……

一、 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1.什么是管理？

2.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？

3.管理者職責(zé)

4.新晉管理者陷阱

5.權(quán)利影響力與非權(quán)力影響力

6.管理者平衡術(shù)：關(guān)系、任務(wù)、激勵(lì)

7.共創(chuàng)：管理者應(yīng)該干什么？不應(yīng)該干什么？

8.班組長(zhǎng)如何搞好三層關(guān)系

二、 從人性出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理——影響別人，先改變自己

1.管理者心智改變

2.班組長(zhǎng)五大角色

3.班組機(jī)制建設(shè)

三、班組長(zhǎng)管理理念的轉(zhuǎn)變

1.不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果（領(lǐng)導(dǎo)力干預(yù)問(wèn)卷解讀）

2.覺(jué)察你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——六種管理風(fēng)格匹配

3.共創(chuàng)：你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格？

四、班組長(zhǎng)工作職責(zé)測(cè)評(píng)平衡輪

1.目標(biāo)與計(jì)劃

2.知人善任

3.任務(wù)分解與布置

4.激勵(lì)員工

5.教練輔導(dǎo)

6.績(jī)效評(píng)估

7.時(shí)間管理

五、班組長(zhǎng)工作重心——班組長(zhǎng)時(shí)間管理

1.班組長(zhǎng)時(shí)間管理矩陣

2.測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成中你親自操刀占比

3.覺(jué)察：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)是什么？班組長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該放在哪里？

4.共創(chuàng)：合格管理者畫像

模塊二：班組情緒能量管理：團(tuán)隊(duì)持續(xù)正能量的方法

微場(chǎng)景再現(xiàn)：小馬到了支撐團(tuán)隊(duì)走馬上任后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)隊(duì)員喜歡抱怨，牢騷滿腹：?jiǎn)挝滑F(xiàn)在人手越來(lái)越少了；單位現(xiàn)在任務(wù)太多根本干不完；指標(biāo)太高了根本實(shí)現(xiàn)不了；上面太善變了……小馬也覺(jué)得員工說(shuō)的有一定的道理，偶爾也跟員工一起說(shuō)幾句。

時(shí)間久了，小馬發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)干活越來(lái)越費(fèi)勁，團(tuán)隊(duì)有新的任務(wù)，難的任務(wù)推進(jìn)非常困難……

一、 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1.能量從何而來(lái)？管理者心智能量模型

2.能量層級(jí)：測(cè)試你和你隊(duì)員的能量

3.不同能量的未來(lái)成功人走向模型：評(píng)判者OR學(xué)習(xí)者

4.能量改變工具：AMBR

二、 能量改變情景實(shí)戰(zhàn)

案例：公司上層為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，增加公司盈利，決定將公司支撐層的人手減半，去向基層傾斜，走的員工帶走自己的績(jī)效包。現(xiàn)在部門人手少了一半，但工作總量不變，員工發(fā)牢騷，你是班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困局？

1. 情緒能量管理：三腦原理

2. 情緒管理工具：ORID

3. 本案方法思路：

傾聽：他們的需求是什么？（事實(shí)是什么）

感受：他們當(dāng)下的心情是什么？（解決心情）

提問(wèn)：在這種困難的情境下我們?nèi)绾巫霾拍苓_(dá)成績(jī)效目標(biāo)？（解決事情）

方法：我們具體方案是什么？如何協(xié)同才能用最節(jié)省的方法達(dá)成目標(biāo)？（落地執(zhí)行）

模塊三：班組長(zhǎng)的管理技能提升：高效溝通之對(duì)內(nèi)、對(duì)上、與平行溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

微場(chǎng)景再現(xiàn)：小張從業(yè)務(wù)骨干成為了集客銷售部門的經(jīng)理，在銷售上小張是把好手，這幾年總是超額完成任務(wù)。在帶團(tuán)隊(duì)過(guò)程中小張的困惑越來(lái)越多：團(tuán)隊(duì)中的小A總頂撞他，對(duì)分配的任務(wù)總是有微詞，小張想把自己好的方法傳授給小A,但小A一直說(shuō)自己的方法就很好。小B是個(gè)老好人，不溫不火，就是KPI上不來(lái)；小C這個(gè)伙伴就有意思了，每次布置任務(wù)小C 都要追根究底，聚焦的都是細(xì)枝末節(jié)，績(jī)效還一般；小D這個(gè)95后是個(gè)樂(lè)天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不絕，每天不夸贊幾句不能很好地工作。時(shí)間久了，小馬發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)付不同隊(duì)員中有點(diǎn)力不從心，隊(duì)員漸漸不愿意跟他說(shuō)話，團(tuán)隊(duì)績(jī)效完成也難度加大。

一、班組長(zhǎng)的溝通心理模型：認(rèn)識(shí)自己，理解他人，包容團(tuán)隊(duì)

（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格模型：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩

（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點(diǎn)：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色

（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化

（四）人際風(fēng)格的靈活運(yùn)用：學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響

二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

2.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級(jí)溝通、跨部門溝通

1、水平溝通的注意事項(xiàng)：怠多頭多人溝通、溝通沒(méi)有頭緒、溝通沒(méi)有目標(biāo)、溝通沒(méi)有反饋、本位主義嚴(yán)重

2、水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。

3、水平溝通的三大要點(diǎn)：1、積極主動(dòng)2、開誠(chéng)布公3、從他人角度出發(fā)

四、班組長(zhǎng)有效溝通的黃白金法則

五、高效溝通工具：傾聽與提問(wèn)

1.傾聽障礙

2.三層次傾聽

3.傾聽實(shí)戰(zhàn)

4.開放型與封閉型問(wèn)題

5.如何將封閉型問(wèn)題轉(zhuǎn)變開放型問(wèn)題

6.實(shí)戰(zhàn)：用傾聽和提問(wèn)解決問(wèn)題

模塊四：班組長(zhǎng)工作任務(wù)分解與布置

微場(chǎng)景再現(xiàn)：小孫從業(yè)務(wù)骨干成為了網(wǎng)格部門的班組長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上小孫是把好手，這幾年總是任勞任怨，任務(wù)完成的出色。在帶團(tuán)隊(duì)前幾個(gè)月小孫最頭疼的是任務(wù)布置：團(tuán)隊(duì)中的有人很強(qiáng)勢(shì)，對(duì)分配的任務(wù)總是有自己的觀點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)中還有一些人總是關(guān)鍵時(shí)候給團(tuán)隊(duì)泄氣；還有一位老員工，工作上不積極，給他布置工作小孫有壓力；還好團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)好說(shuō)話的，不然小孫真不知道怎么辦了。

一、 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1.員工為什么不愿意接受任務(wù)？

2.如何讓員工愿意接受任務(wù)工具——團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?/span>

3.通過(guò)參與與授權(quán)激發(fā)員工

4.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

5.實(shí)戰(zhàn)：如何在人手少一半的情況下完成支撐任務(wù)

6.如何把難的工作交給老員工？

二、 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的五大方法——引導(dǎo)共創(chuàng)

1. 參與

2. 授權(quán)

3. 輪值

4. 激勵(lì)

5. 認(rèn)可與贊美

三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊五：班組高效執(zhí)行力與高績(jī)效達(dá)成

微場(chǎng)景再現(xiàn)：小姜從業(yè)務(wù)骨干成為了大客戶部門的經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上小姜是把好手，頭腦靈活，遇事有主見，這幾年小姜的任務(wù)完成出色。在帶團(tuán)隊(duì)快一年了，小姜最頭疼的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：為什么布置了工作做不到位？為什么下屬答應(yīng)了不執(zhí)行？為什么老員工也做事拖拖拉拉不求細(xì)節(jié)？團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成越來(lái)越不理想，小姜為此狠狠批評(píng)了幾位員工，但效果并不明顯，小姜現(xiàn)在很焦慮。

一、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1.界定什么是執(zhí)行力？員工執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

2.執(zhí)行力矩陣——評(píng)測(cè)你團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力狀態(tài)

3.如何搞定毒品員工？

4.如何讓精品員工越來(lái)越多

5.團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的六要素

二、激發(fā)員工調(diào)動(dòng)員工積極性的方法

1.員工的九大需求

2.贊美的2+1法則

3.讓員工積極地GPS法則

3.讓員工積極地正向反饋技術(shù)

4.讓員工感受好的負(fù)面反饋技術(shù)BIC

5.高能績(jī)效反饋流程話術(shù)版

三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊六：班組機(jī)制管理

微場(chǎng)景再現(xiàn)：歐陽(yáng)從業(yè)務(wù)骨干成為了旗艦營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上歐陽(yáng)頭腦靈活，遇事積極主動(dòng)，做事有魄力。帶團(tuán)隊(duì)快兩年了，營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)不錯(cuò)，歐陽(yáng)也得到了上級(jí)的表彰。但不知為什么歐陽(yáng)一直隱隱的有些不安：1.營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)的取得是自己大力強(qiáng)推的，還有一些績(jī)效是自己通過(guò)艱苦卓絕的努力達(dá)成的；2.團(tuán)隊(duì)氛圍人氣并不是自己想要的那種互相支撐互相協(xié)作，大家暢所欲言；3.團(tuán)隊(duì)中的人和事自己不布置不緊盯就很難達(dá)成，所以這兩年歐陽(yáng)是加班加點(diǎn)連外出培訓(xùn)都不敢去；歐陽(yáng)覺(jué)得一定是有哪里不對(duì)，只是現(xiàn)在她還沒(méi)找到。

一、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1.管理的四個(gè)境界

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具——喬哈里窗+公開區(qū)域放大會(huì)

3.團(tuán)隊(duì)氛圍打造方法：愿景、目標(biāo)共識(shí)

4.團(tuán)隊(duì)管理的七大機(jī)制，日常管理用機(jī)制

5.責(zé)任階梯——如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的負(fù)責(zé)

二、共創(chuàng)——班組長(zhǎng)不緊盯團(tuán)隊(duì)還能高效的方法

模塊七:班組長(zhǎng)管理技能提升：壓力和情緒管理

微場(chǎng)景再現(xiàn)：小劉是個(gè)90后，去年從業(yè)務(wù)骨干成為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳人員兩極分化，老員工和90后占比較大。90后員工我行我素性格突出。老員工積極性難調(diào)動(dòng)，分配任務(wù)拖拉嚴(yán)重。隨著績(jī)效指標(biāo)的壓力越來(lái)越大，員工的情緒越來(lái)越難hold住，小劉也覺(jué)得自己的情緒時(shí)好時(shí)壞，隨著壓力的增大，自己快要忍不住了。這星期收到了客戶三起投訴，老大狠狠批評(píng)了小劉，小劉都想罵娘了……

一、管理與情緒的關(guān)系——高情商管理

（一） 高情商四要素

（二） 反轉(zhuǎn)策略：失控的情緒會(huì)帶來(lái)什么？

1.壓力是必然存在的

2.壓力有好處也有壞處

3.壓力也是動(dòng)力

4.壓力需要發(fā)泄

5.壓力具有非理性

6.壓力是一個(gè)過(guò)程

（三） 下屬的壓力與情緒管理

1.覺(jué)察下屬情緒壓力水平：肢體微表情識(shí)別

2.下屬情緒壓力管理：傾聽+感受+需求+行動(dòng)

二、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)壓力應(yīng)對(duì)4種行為：

1.薩提亞：互動(dòng)三要素“自我、他人、環(huán)境”

2.管理中的四種應(yīng)對(duì)模式：

3.第五種模式——焦點(diǎn)法（ORID）

三、班組長(zhǎng)的自我壓力調(diào)節(jié)：解決問(wèn)題

1.自我調(diào)節(jié)情緒四步

2.解決情緒壓力的兩大實(shí)用方法——實(shí)踐體驗(yàn)

3.終極解決之道：全力以赴工作，解決問(wèn)題獲得成長(zhǎng)，收獲工作的快樂(lè)