新晉管理者快速轉型之道——組織復盤工作坊

【課程背景】

一個組織內部，有的團隊外呼成功率在90%以上，有的團隊成功率卻只有10%；一個營業(yè)廳客戶等待時間控制在10分鐘以內，而有的營業(yè)廳客戶還要忍受2個小時；一個團隊內部，一個員工的績效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標焦頭爛額…..，

這個快速變化的時代，要求企業(yè)快速反應，突破傳統思維創(chuàng)造性解決客戶問題和引領客戶消費觀。組織內部的好經驗好做法能否快速總結提煉，快速在組織內復制，很大程度上決定著組織的應變能力和競爭力。

本課程用引導方法從管理者工作實踐入手，帶領學員從成功案例中復盤找到成功的密碼，將組織優(yōu)秀智慧提煉出來，成為下一次操作的起點，也讓組織的優(yōu)秀智慧經驗保留下來，可傳承可復制！也帶領學員從不成功案例中提取經驗教訓，讓后來人不重蹈覆轍。課程最大價值是教會學員復盤的方法與工具，讓學員回去能夠將復盤技術用到工作實踐中去。

【課程收益】

1.了解認知復盤技術的重要性

2.掌握是三種復盤技術

3.掌握復盤技術的整理與歸納方法

4.會將復盤技術的在本部門應用

【授課對象】企業(yè)中基層管理者，核心高潛員工

【授課形式】講授、引導、教練、小組共創(chuàng)討論等多種形式

【課程長度】1天

【課程大綱】

一、 認知復盤——復盤技術是個什么鬼？為什么要復盤？

組織中每天都有好的事情發(fā)生，也會有不好的事情發(fā)生，組織能夠快速發(fā)展一定是好的事情越來越多，不好的事情越來越少，讓好的事情復制傳承下去，讓不好的事情不在發(fā)生，這樣的組織就是快速增長迭代的有生命力的組織。

（一）為什么要復盤

1.什么是復盤技術：復盤技術并不陌生，圍棋中早就有復盤技術，聯想、萬科、萬達早就在應用，并且已經變成習慣制度。

2.復盤的價值：還想在低水平上迭代嗎？時代還給機會嗎？

3.各級管理者站位：核心員工怎么思考復盤；一線管理者怎么復盤？中高層怎么復盤？

（二）復盤技術案例分析

1.案例：外呼成功率90%以上的價值

2.什么事（工作）要復盤——復盤的標準與規(guī)范

（三）復盤操盤手的主要能力

1.教練能力

2.引導能力

二、復盤的操作手法（技術）

工欲善其事必先利其器，復盤也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有引導的方法，找到最適合自己情景的方法達成目標

（一）復盤技術——賦能方法

1.欣賞式探詢

2.高峰訪談

3.模板

4.案例應用

（二）復盤技術——教練式方法

1.GROW模型

2.模板

3.案例實踐

（三）復盤技術——引導式方法

1.ORID焦點法

2.團隊共創(chuàng)法

3.世界咖啡法

4.模板

5.案例實戰(zhàn)

三、復盤經驗智慧的整理歸納與應用

復盤出來的智慧經驗怎么整理？整理出來的經驗怎么傳承？

（一）經驗智慧的整理與歸納

1.結構化思維技術

2.思維導圖技術

3.結構圖技術

4.順口溜技術

（二）經驗技術的呈現與傳承

1.經驗技術的載體呈現方式：手冊、H5、微課、微電影、智慧庫、問題庫….

2.經驗技術的傳承：經驗技術提煉標準化，標準化技術規(guī)范化，規(guī)范化技術可遷移化

四、課程總結

1.書寫式頭腦風暴

2.總結531+行動計劃

備注：以上內容為課程框架，具體課上內容會根據學員實際需求調整