主講老師: | 韓麗 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 了解對方的溝通風格,掌握高效的溝通技能,提升自身的領(lǐng)導力,讓工作事半功倍,已經(jīng)成了管理者的迫切需求。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-28 10:06 |
(美)哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗;而管理者如何有效溝通,將直接影響團隊凝聚力與執(zhí)行力??梢姡私鈱Ψ降臏贤L格,掌握高效的溝通技能,提升自身的領(lǐng)導力,讓工作事半功倍,已經(jīng)成了管理者的迫切需求。
溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!通過溝通和建立親和力,挖掘需求及問題根源,通過行動學習的方法,克服團隊溝通障礙,突破溝通瓶頸,達成溝通共識,提升自己的領(lǐng)導力,提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
課程目標
√ 提升工作主動性與協(xié)作效率
√ 增加相互信任與了解,增強團隊解決問題的能力
√ 基于工作問題、工作情境,剖析、提升溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時間:1天
課程人員:管理者、客戶經(jīng)理、后備干部
授課方式:講授、案例分析、行動學習法的引導、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練
課程大綱
一、企業(yè)溝通問題集錦
二、溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述與高效溝通的要素
要素1 目標:明確一個目標,為解決現(xiàn)實的問題
要素2 信息:信息、思想,準確傳遞
要素3 關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系
理想溝通與現(xiàn)實的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
6. ORID解決法
小組討論:企業(yè)現(xiàn)存問題的演繹與解決(案例研討ORID法解決)
三、言語溝通——直接影響力
1. 有效的傾聽與表達:聽、說、問的技巧
2. 聽的五個層次,如何積極傾聽
3. 說的藝術(shù):黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法
4. 問:開放式、封閉式、誘導式的問法
三、多角度溝通
(一) 與上級溝通的技巧
1. 周哈里(Johari Window)窗模型
自我意識的發(fā)現(xiàn)-反饋模型
討論:欣賞式探詢法
2. 調(diào)高級別去思考
3. 下級對上級的表達技巧
4. 案例討論及解決策略:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
(二) 與下級溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 關(guān)注員工的工作隱性價值
3. 下達指令/命令的要訣:三有訣
4. 下屬不愿意干怎么辦?
選擇法
5. 如何批評下屬?
6. 如何進行績效面談:六步法
(三) 與平級溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
(四) 與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應式溝通技巧
3. DISC測試
4. 溝通沖突處理
(五) 職場溝通的場景應用
團隊共創(chuàng)法:職場情境溝通策略討論
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