2022年綜合營銷技能提升培訓

2022年綜合營銷技能提升培訓

【課程背景】

一年之計在于春，對于銀行來說，一年之計在與年底，年底到春節(jié)之間，各家銀行為存款、貸款、中間業(yè)務展開爭奪，甚至是陽光信貸、不良清收，忙得不亦樂乎，本課件基于外拓+商戶聯(lián)盟+廳堂活動，為存款貸款中間業(yè)務提供一個參考。

存款是立行之本，貸款是盈利之源，中間業(yè)務是各商業(yè)銀行爭奪的制高點，本課程采取授課+外拓輔導的方式，為各分支行全面業(yè)績提升進行輔導。

巧婦難為無米之炊：沒有客戶就沒有一切，業(yè)務部門的業(yè)績是其他部門的工作基礎，營銷是所有部門的核心。

客戶的爭奪與維護以及客戶關系價值最大化的業(yè)務份額成為同行業(yè)間競爭的焦點?？蛻艚?jīng)理成為市場拓展的重要人力資源。其素質及技能的高低直接關系企業(yè)的市場營銷的成敗。因此，客戶經(jīng)理培訓是必不可少的人力資源開發(fā)的成本。工欲善其事，必先利其器！未經(jīng)過專業(yè)訓練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。本課程大綱大分為：營銷自己、了解客戶、產(chǎn)品分析、關系營銷、客戶維護五個模塊，以素質和技能提升為目標，圍繞客戶經(jīng)理銷售流程量身打造，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售危機和壓力挑戰(zhàn)，從優(yōu)秀邁向卓越！

【培訓學員】 分支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理  柜員、全員

【課程目標】

? 讓客戶經(jīng)理們能夠快樂營銷，運用高效的溝通能力，向客戶提供優(yōu)秀服務。

? 學習銀行客戶經(jīng)理營銷技巧，提高營銷能力，不斷運用到實際工作中，以最大化穩(wěn)定客戶，發(fā)掘客戶需求，達到業(yè)績最大化。

【課程時間】2天

【課程內容】

第一章、營銷思路及策略

我們銀行的SWOT

一、營銷的順序

1、自上而下還是自下而上？

（1）自上而下的結果

（2）財務主管還是中層切入

（3）從出納開始

2、三品：產(chǎn)品不如他行的情況如何營銷

（1）產(chǎn)品及服務方案：鎖定客戶

（2）人品：個人魅力吸引客戶

（3）酒品與牌品：營銷切入點

3、兩條線：利益重要還是感情重要？

（1）利益線：沒有永恒不變的朋友，也沒有永恒不變的客戶

（2）感情線：以情動人

二、產(chǎn)品分類：融資融信與融智

1、資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務與中間業(yè)務的交叉營銷

2、公私聯(lián)動：代發(fā)公私的難點與新型代發(fā)工資營銷

3、商戶聯(lián)盟：打造我行的競爭力

三、跳出銀行做銀行：改變心態(tài)，改變思路

1、從一招鮮到招招鮮：比別人早一點、快一點、好一點（馬蔚華的思路，營銷長河建材市場）

2、三勤：營銷就是那么簡單！

3、思維及習慣的改變：跳出銀行做銀行（廣發(fā)杭州的啟發(fā)）

第二章、營銷流程梳理

第一步：亮明身份，我是誰

1、名片的遞送；

2、準備好物料：5+3

3、克服緊張情緒的4句話

第二步：寒暄贊美套近乎

1、 寒暄6大談資

2、 贊美的四個方法：

3、切入客戶的三種方式。

第三步：了解客戶需求，打包介紹產(chǎn)品

1、客戶的五大財務需求

2、針對客戶需求我行的四大類產(chǎn)品

第四步：異議處理

1、你們銀行的利息太高了，手續(xù)太麻煩了。

2、你們的存款與理財收益太低了！

3、關于手續(xù)費的問題，或者客戶想辦移動POS：重點詢問，關注客戶的交易量有多大，如果大，告訴客戶，我們幫他們想辦法來實現(xiàn)。

第五步：讓客戶轉介紹

1、三類客戶的轉介紹

2、250轉介紹法則

3、六度空間轉介紹

第三章、營銷話術分析方法

一、具體產(chǎn)品話術

1、存款營銷5大法寶

2、POS機營銷話術

（1）增加銷售量，美國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，中國銀聯(lián)數(shù)據(jù)

（2）防假鈔

（3）免找零

（4）提升品牌形象

3、代發(fā)工資營銷話術

（1）安全方便快捷：某工廠代發(fā)工資例子

（2）方便企業(yè)貸款，作為重要的流水

（3）對于個人，消費貸款方便，以及消費折扣

3、卡、手機銀行、網(wǎng)銀、短信營銷話術

（1）普通卡、

（2）跨行異地免費卡

（3）代發(fā)工資卡及金卡

（4）短信通話術

4、理財及類似余額寶、保險的營銷方法

（1）定活寶類營銷話術

（2）類余額寶類營銷話術

（3）通用理財話術

5、融資類產(chǎn)品營銷

（1）信用卡的營銷

（2）小額經(jīng)營類貸款營銷

（3）消費類貸款營銷的三種武器

四、商戶的營銷

1、成功的商戶交流會三個關注點

2、特約商戶與特惠商戶

3、特惠商戶的談判

（1）從兩個維度評判哪些是重要的商戶；

（2）七類重要商戶的開發(fā)

（3）商戶聯(lián)盟——看不見的營銷

l 提升銷售量的三個證據(jù)

l 減少成本的四個方面

l 提供融資是四個好處

l 強強聯(lián)合，提升品牌

第四章、關系營銷

一、營銷的流程：目標——拜訪——展示——異議處理——成交

1、目標：行業(yè)劃分與區(qū)域劃分，營銷的MAN

2、雙贏與互為大客戶：如何短期讓你的客戶資料翻番？案例（中行銀行與東方航空）

3、做好準備：沒有準備就是準備失?。?/span>

4、暈輪效應第一印象，營銷的敲門磚

二、螺旋提升四步工作方法

1、PDCA在營銷工作中的運用

2、探索——提議——行動——確認與顧問式營銷四步工作法

三、快樂服務營銷溝通三部曲：

1、微笑-世界通行的語言（金牌營銷員原一平）

2、贊美-無人聞過則喜

3、幽默-營銷的潤滑劑，設法逗你的客戶開心

四、營銷八大溝通技巧：

1、聽說讀寫

2、望聞問切

五、異議處理八法

1、給面子：中國人的面子問題

2、改時間：時間可以改變一切！好時機來了?。ㄌ鞎r）

3、換地點：醉翁之意不在酒（地利）

4、找熟人：轉介紹與緣故法（人和）

5、打上層：高屋建瓴，勢如破竹（人和）

6、施壓力：饑餓營銷

7、有創(chuàng)意：用兵在于奇正之間

8、找原因：5W1H

六、團隊營銷，團結就是力量

第五章、客戶關系維護

一、維護客戶的幾個節(jié)點

二、送禮：只送對的，不送貴的

三、客戶價值分析：

1、二八定律與一九法則

2、對公客戶的四層價值分析

3、個人客戶的五種類型

四、忠誠度與滿意度

1、忠誠與滿意的四種類型

2、客戶阻力指數(shù)分析：口碑的重要

3、鎖定客戶的四種方法

（一） 【授課講師】

陳  瑜

授課資歷

2 國內銀行界外拓營銷最有影響力講師，外拓營銷被幾十家機構采納，幾十位講師模仿

2 上海財大、上海交大簽約講師

2 廣發(fā)銀行總行高級培訓講師、顧問

2 北京工商大學保險學士、清華大學金融碩士

2 曾任信托公司培訓總經(jīng)理、資深內訓師，RFP理財講師

2 2011年為恒天財富輔導，實現(xiàn)當年100億營銷目標

實戰(zhàn)經(jīng)歷  

陳老師曾任職世界五百強IBM高級銷售經(jīng)理，負責公司的用戶大會，技術交流會、新產(chǎn)品發(fā)布會等客戶關系管理等工作

宇信易誠（美國納斯達克上市公司）任職市場部總經(jīng)理，對銀行核心業(yè)務系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、信貸風險管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。

任深交所財經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負責北京金融市場的軟件資訊系統(tǒng)銷售，為各研發(fā)機構提供證券上市公司信息及咨詢，銷售業(yè)績列公司30多分支機構中第二。

2011年培訓第三方理財公司（恒天財富），實現(xiàn)100億營銷目標。

授課風格

陳老師授課內容充實，實戰(zhàn)為主，知識面廣，利用深厚的文史哲底蘊結合課程實際過程中，講課頗有深度，讓學員過耳難忘；把教室當做舞臺，把上課當做享受，讓學員在學習的過程中享受知識，如沐春風。

服務客戶：

銀行：工行廣州分行營業(yè)部（天平架、廟前直街）、工行浙江分行、工行山西分行、工行四川雅安分行、工行眉山分行、工行山東濰坊分行、工行溫州分行、農(nóng)行總行武漢培訓中心、農(nóng)行浙江省衢州分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行威海分行、農(nóng)行濰坊分行、中行廣東分行、中行遼寧分行、中行云南分行、中行海南分行、中行東莞分行、中行荊州分行、中行內蒙古分行、建行福建分行、建行浙江分行、建行臺州分行、建行嘉興分行、建行廣西分行、建行重慶分行、建行惠州分行、建行四川自貢分行、建行四川達州分行、建行宜賓分行、建行南充分行、建行廣東省分行、建行湛江分行、建行白云支行、建行晉冀魯豫遼陜分行卡部、交行重慶分行、招商銀行佛山分行、招商銀行深圳分行、招行武漢分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行江門分行、興業(yè)銀行廣州分行、中信銀行南陽分行、中信銀行南寧分行、光大銀行上海分行、華夏銀行總行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行  華夏銀行福州分行、北京銀行上海分行、蘭州銀行、鄭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、三門峽銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內蒙古銀行、徽商銀行黃山分行、齊商銀行、青島銀行東營分行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、桂林農(nóng)商銀行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、珠海農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行大渡口支行、江門融和農(nóng)商銀行、大余農(nóng)商銀行、石城農(nóng)商銀行、四川宜賓金江農(nóng)商銀行、綿竹農(nóng)信、南充農(nóng)信、貴州福泉農(nóng)商銀行、貴州貞豐農(nóng)商銀行、襄陽農(nóng)商銀行、崇陽農(nóng)商銀行、當陽農(nóng)商銀行、沙洋農(nóng)商銀行、上猶農(nóng)信、贛縣農(nóng)信、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、湖南瀟湘銀行、長沙芙蓉農(nóng)合行、岳陽農(nóng)商銀行、祁東農(nóng)信、常寧農(nóng)商銀行、衡陽農(nóng)商銀行、衡東農(nóng)商銀行、銅陵農(nóng)商銀行、河南新鄉(xiāng)農(nóng)信、周口農(nóng)信、南陽淅川農(nóng)信、鄧州農(nóng)信、舞鋼農(nóng)信、郟縣農(nóng)信、河北邢臺農(nóng)信、欒城農(nóng)信、鹿泉農(nóng)信、黑龍江綏化農(nóng)信、綏棱農(nóng)信、安徽阜陽農(nóng)信、新疆農(nóng)信、郵政銀行山東分行、郵政銀行宜賓分行、郵政銀行東莞分行、河南豫豐村鎮(zhèn)銀行……

保險業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會人壽、中國人壽清遠分公司、中銀保險……

通用業(yè)：美的集團、廣州新達城、奧迪公司、通用集團、合生元奶粉、恒大集團、中融信托、廣州璞拓、股權基金、恒天財富投資管理、速領信財稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團……

金融租賃業(yè)：華融金融租賃、皖江金融租賃、江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)金融租賃

客戶評價：陳老師是銀行培訓專業(yè)人士，與與陳老師進行長期戰(zhàn)略合作，沒有后顧之憂……——廣發(fā)銀行培訓總監(jiān)章立紅 

適合自己的培訓就是最好的培訓，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長主任帶來了新的風氣，業(yè)績猛增。——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗 

我們在上海，寧愿舍近求遠，跟陳老師合作……         ——上海銀行培訓總經(jīng)理張泓

陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學員學到很多東西，而不是把時間浪費在一些不必要的游戲和互動上?！獜V州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓中心鄧總

陳老師完全按照我公司需求進行課程設計，案例豐富實戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點……——廣州新達城物業(yè)人事部總林麗英陳老師知識廣博，比培訓市場上一些靠忽悠的老師來說，可以實實在在學到很多的知識……                        ——奧迪通用肖總經(jīng)理

陳老師授課，深入淺出，聽陳老師講課，有一種頓悟的感覺……——合生元謝總：

陳老師對于理財分析到位，專業(yè)，是我們長期的合作伙伴……——璞拓公司楊總

陳老師不但理論豐富，而且結合我公司的具體業(yè)務特點進行講師，使我公司員工素質得到了大大的提升。                                  ——廣州速領信財稅吳總

品牌課程：《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升》  《大客戶營銷技能提升》

《理財產(chǎn)品營銷技能提升》      《銀行卡營銷》

《資產(chǎn)配置與營銷技巧》        《高效執(zhí)行力》等

常駐地：廣州