推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

支行(或團(tuán)隊)對公、零售業(yè)務(wù)營銷管理實務(wù)

主講老師: 鄧天倫 鄧天倫

主講師資:鄧天倫

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 面對這些問題,作為支行行長或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,應(yīng)如何破局?只有通過切合銀行業(yè)務(wù)特點的科學(xué)管理方法,通過實用的管理手段和管理工具,實現(xiàn)對員工、客戶和業(yè)務(wù)的高效管理,才能夠切實提升管理績效,全面完成上級行下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-21 13:48

支行(或團(tuán)隊)對公、零售業(yè)務(wù)營銷管理實務(wù)

課程背景:

在帶領(lǐng)支行(或團(tuán)隊)開拓市場、服務(wù)客戶、達(dá)成預(yù)算目標(biāo)的過程中,支行行長(或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人)常常會面臨如下這樣一些困惑:

團(tuán)隊目標(biāo)感不強(qiáng),目標(biāo)不清晰;不清楚用什么方法和路徑去達(dá)成目標(biāo);不知道客戶在哪里,或不知道通過哪些客戶來達(dá)成目標(biāo);團(tuán)隊內(nèi)部責(zé)任不清晰、不明確;目標(biāo)完成進(jìn)度不可控;工作重點不突出,東一榔頭西一棒,眉毛胡子一把抓;重點工作過程管理不可控,推進(jìn)效率低下;員工不清楚業(yè)績進(jìn)度情況,緊迫感不強(qiáng)……

面對這些問題,作為支行行長或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,應(yīng)如何破局?只有通過切合銀行業(yè)務(wù)特點的科學(xué)管理方法,通過實用的管理手段和管理工具,實現(xiàn)對員工、客戶和業(yè)務(wù)的高效管理,才能夠切實提升管理績效,全面完成上級行下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)。

 

課程收益:

分別從支行、條線和員工3個層面,傳授3大管理工具,助力提升管理績效

讓支行/團(tuán)隊做到目標(biāo)清晰、方法可行、客戶確定、責(zé)任明確、進(jìn)度可控

讓條線明確工作重點,高效、有序地推進(jìn)工作,避免瞎忙一氣、效率低下

讓員工增強(qiáng)緊迫感,樹立目標(biāo)意識、責(zé)任意識、追趕意識,高效達(dá)成目標(biāo)

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:商業(yè)銀行支行行長、副行長;對公、零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

課程方式:小組討論+點評及講授+案例分享


課程大綱

先導(dǎo)課:為什么要學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)營銷管理?

1. 團(tuán)隊管理績效提升是團(tuán)隊達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵

2. 對公業(yè)務(wù)營銷管理是需要學(xué)習(xí)的

3. 導(dǎo)師背景簡介(為什么我是最適合的解答人)

 

第一講:什么是營銷——對營銷行為的認(rèn)知

一、營銷學(xué)經(jīng)典理論

互動交流:你知道有哪些經(jīng)典的營銷學(xué)理論?

1. 4P營銷組合理論及對銀行的影響

1)產(chǎn)品(Product)

2)價格(Price)

3)渠道(Place)

4)促銷(Promotion)

2. 4C營銷組合理論及對銀行的影響

1)顧客(Consumer)

2)成本(Cost)

3)便利(Convenience)

4)溝通(Communication)

3. 4R營銷組合理論及對銀行的影響

1)關(guān)聯(lián)(Relating)

2)反應(yīng)(Reaction)

3)關(guān)系(Relationship)

4)回報(Repay)

4. 4V營銷組合理論及對銀行的影響

1)差異化(Variation)

2)功能化(Versatility)

3)附加價值(Value)

4)共鳴(Vibration)

二、銀行到底是什么?

互動交流:你認(rèn)為什么是銀行?講一講你所理解的銀行

1. 銀行首先也是一個企業(yè)

2. 銀行貸款屬于債權(quán)融資

3. 銀行經(jīng)營管理的特殊性

三、你認(rèn)為銀行營銷有些什么特點?

互動交流:你認(rèn)為銀行營銷有哪些特點?

1. 銀行營銷是一種服務(wù)營銷

2. 銀行營銷是一種兩級營銷

3. 銀行營銷是一種貨幣營銷

4. 銀行營銷是一種直復(fù)營銷

5. 銀行營銷是一種虛擬營銷

 

第二講:營銷管理,管理誰——客戶經(jīng)理和客戶

一、銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)價值

互動交流:你如何理解銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)價值?

1. 職業(yè)源于社會分工

2. 職業(yè)的本質(zhì)

3. 不同行業(yè)的職業(yè)價值

4. 銀行零售客戶經(jīng)理的職業(yè)價值

5. 銀行對公客戶經(jīng)理的職業(yè)價值

二、銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)

互動交流:你認(rèn)為銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本的職業(yè)素養(yǎng)?

1. 專業(yè)(Professional)

2. 負(fù)責(zé)(Responsible)

3. 進(jìn)?。‥nterprising)

4. 勤勉(Diligent)

三、誰是我們的客戶

互動交流:誰是我們的客戶,說一說你所理解的客戶?

1. 零售客戶畫像(五大維度)

1)性別(男人來自火星,女人來之水星)

2)年齡(青少年、中年、老年)

3)學(xué)歷(一般客戶、中高級知識分子)

4)職業(yè)和職務(wù)(行業(yè)、職級)

5)興趣愛好(文藝、體育、旅游……)

2. 對公客戶畫像(五大維度)

1)性質(zhì)(國有/民營、上市/非上市……)

2)行業(yè)(農(nóng)業(yè)/制造/商貿(mào)……)

3)規(guī)模(大型/中型/小微……)

4)生命周期(初創(chuàng)期/成長期/成熟期/衰退期……)

5)盈利情況(盈利/虧損)

我們的客戶在哪里?

1. 零售客戶獲客渠道(六進(jìn)工程)

互動交流:零售業(yè)務(wù)有哪些獲客渠道?

1)進(jìn)社區(qū)

2)進(jìn)村寨

3)進(jìn)農(nóng)戶

4)進(jìn)商戶

5)進(jìn)企業(yè)

6)進(jìn)機(jī)關(guān)

2. 對公客戶獲客渠道(十大渠道)

互動交流:對公業(yè)務(wù)有哪些獲客渠道?

1)行業(yè)搜尋法

案例:“連續(xù)3筆,我都快被否哭了”——小王經(jīng)理的行業(yè)營銷教訓(xùn)

2)區(qū)域搜尋法

案例:小逯經(jīng)理“一縣一產(chǎn)業(yè)”的拓客收獲

3)核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈拓展法

案例:小彭經(jīng)理的“1+N”供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)

4)園區(qū)拓展法

案例:小肖經(jīng)理的園區(qū)拓展心得

5)商圈、辦公樓、專業(yè)市場拓展法

案例:小羅經(jīng)理的專業(yè)市場綜合服務(wù)體會

6)政府主管部門拓展法

案例:小逯經(jīng)理的政府“朋友圈”

7)商會、行業(yè)協(xié)會、擔(dān)保公司拓展法

案例:小鄭經(jīng)理和遲會長的故事

8)客戶轉(zhuǎn)介紹法

案例:客戶“老帶新”,小黃經(jīng)理“贏麻了”

9)他行客戶挖轉(zhuǎn)法

案例:只要鋤頭揮的好,沒有墻角挖不到——小張經(jīng)理的“挖墻角”體會

10)數(shù)字化渠道法

案例:銀行營銷的4. 0形態(tài)——小隆經(jīng)理的數(shù)字化營銷之旅

、優(yōu)質(zhì)客戶的特點?我們該如何應(yīng)對?

互動交流優(yōu)質(zhì)客戶有哪些特點(槽點

1. 冷——持續(xù)營銷,感情升溫

2. 拽——展示專業(yè),解決痛點

3. 作——該忍則忍,不卑不亢

4. 精——道高一尺,魔高一丈

案例:XX銀行營銷服務(wù)中鋁集團(tuán)某子公司案例

 

第三講:支行(團(tuán)隊)管理的痛點及目標(biāo)

一、支行(團(tuán)隊)管理的痛點

互動交流:你的團(tuán)隊管理存在哪些問題?

1. 目標(biāo)不清晰

2. 方法不可行

3. 客戶不確定

4. 責(zé)任不明確

5. 進(jìn)度不可控

6. 重點不突出

7. 管理不高效

案例:王行長的煩惱

二、支行(團(tuán)隊)管理的目標(biāo)

互動交流:你覺得支行(團(tuán)隊)管理要達(dá)到什么效果?

1. 目標(biāo)清晰

2. 方法可行

3. 客戶確定

4. 責(zé)任明確

5. 進(jìn)度可控

6. 重點突出

7. 管理高效

 

第四講:支行(團(tuán)隊)目標(biāo)管理

互動交流:你會分解任務(wù)指標(biāo)嗎?

1. 定目標(biāo)

2. 定方法

3. 定客戶

4. 定責(zé)任

5. 定時間進(jìn)度

管理工具:《五定工作表》

運用案例:XX銀行XX分行公司業(yè)務(wù)二部2023年《五定工作表》解析

 

第五講:支行(團(tuán)隊)過程管理

互動交流:你的客戶經(jīng)理在忙什么,你真的清楚嗎?

1. 重點事項陳列

2. 明確完成標(biāo)準(zhǔn)

3. 明確完成時限

4. 上報完成進(jìn)度

5. 對照檢查督導(dǎo)

6. 協(xié)助解決問題

管理工具:《重點工作事項推進(jìn)表》

運用案例:XX銀行XX分行公司業(yè)務(wù)二部2023年3月第一周《重點工作事項推進(jìn)表》解析

 

第六講:支行(團(tuán)隊)業(yè)績管理

互動交流:你的客戶經(jīng)理業(yè)績完成了多少,他清楚嗎?你清楚嗎?

1. 有哪些主要的業(yè)績指標(biāo)?(每名員工)

2. 每一項截至今日余額多少?日均多少?增長(或下降)了多少?

3. 本月增長(下降)了多少?本周呢?本日呢?

4. 增長或減少在哪些客戶、哪些業(yè)務(wù)了?原因是什么?

5. 有什么方法加速新增或止跌?

6. 如何實施上述方法?

管理工具:《重點業(yè)績指標(biāo)進(jìn)度表》

運用案例:XX銀行XX分行公司業(yè)務(wù)二部2023年3月第一周《重點業(yè)績指標(biāo)進(jìn)度表》解析

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與支行(或團(tuán)隊)對公、零售業(yè)務(wù)營銷管理實務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
支行(或團(tuán)隊)對公、零售業(yè)務(wù)營銷管理實務(wù) 銀行對公信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 銀行信貸人員財務(wù)報表分析 銀行對公客戶經(jīng)理“五大技能十八般武藝”通關(guān)演練 銀行對公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與營銷技能提升 銀行對公大客戶營銷及金融服務(wù)方案設(shè)計 基于“貸款三查”的全流程信貸風(fēng)險管理實務(wù) “三農(nóng)”客戶營銷及風(fēng)控技能提升
鄧天倫老師介紹>鄧天倫老師其它課程
支行(或團(tuán)隊)對公、零售業(yè)務(wù)營銷管理實務(wù) 銀行對公信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 銀行信貸人員財務(wù)報表分析 銀行對公客戶經(jīng)理“五大技能十八般武藝”通關(guān)演練 銀行對公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與營銷技能提升 銀行對公大客戶營銷及金融服務(wù)方案設(shè)計 基于“貸款三查”的全流程信貸風(fēng)險管理實務(wù) “三農(nóng)”客戶營銷及風(fēng)控技能提升
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25