主講老師: | 李炳習 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 激烈的市場競爭下團隊協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。本門課程將帶領(lǐng)學員跨過通過溝通可以跨越的障礙,架起通過溝通可以架起的橋梁。提升部門間的協(xié)作共創(chuàng),進而提升團隊的交付成果,企業(yè)的決定競爭力。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-10 15:32 |
【課程背景】
任何一個企業(yè),最終產(chǎn)品/服務的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成,而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達的垂直分工更加復雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示,很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當公司的規(guī)模越加發(fā)展,這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約70%可以通過有效溝通找到解決方案。為什么每次跨部門協(xié)作不是甩鍋就是吵架?企業(yè)的部門強如何打破? 下面是跨部門溝通為什么這么困難的主要原因:
不同部門有各自不同的績效指標,在具體問題的目標上存在著不一致性。
不同部門有適合自己部門職能的流程和專業(yè)特性。
不同部門在不同領(lǐng)導帶領(lǐng)下形成的不同文化和行為模式。
市場競爭越加厲害,每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。
VUCA時代帶來的人才多元化,年輕一代尊重和個性化的需求,不同年齡帶價值觀的差別,給合作帶來了挑戰(zhàn)。
激烈的市場競爭下團隊協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。本門課程將帶領(lǐng)學員跨過通過溝通可以跨越的障礙,架起通過溝通可以架起的橋梁。提升部門間的協(xié)作共創(chuàng),進而提升團隊的交付成果,企業(yè)的決定競爭力。
【課程收益】
掌握信任養(yǎng)成模型
掌握建立信任4+5+2法則
掌握聚焦目標的方法和準則
5步掌握溝通中如何”說“的技巧
掌握三級聆聽的技術(shù),以及不同DISC人格的溝通技巧掌握溝通中如何”聽“的技巧
掌握協(xié)作的5種模式
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰,有心理學和教練技術(shù)支撐;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩;全面,溝通寶典;
【課程對象】企業(yè)各層別部門經(jīng)理,骨干人員,HR
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
課程導入
開場活動1:”驛站傳書“游戲。收集溝通常見問題。
開場活動2:比起人類有時候動物的溝通更有效。
活動總結(jié):收集問題
一、認知篇-重新定義什么是成功的跨部門溝通
1、跨部門溝通的四種常用情境是哪些?
? 四種不同情境下可能產(chǎn)生的溝通挑戰(zhàn)舉例。探索如何解決這些挑戰(zhàn)?
2、成功的跨部門溝通標準連連看
? 成功的溝通的定義
二、如何建立溝通信任?
1、信任養(yǎng)成模型,三要素轉(zhuǎn)變的過程以及關(guān)系。
2、學員快速建立信任的方法
? 互動,收集學員答案,總結(jié)歸納快速建立信任的4類方法
ü 練習體會
3、建立信任5大原則
? ”銷售和生產(chǎn)部門溝通“糟糕的和成功的案例分享對比。講解建立信任的5大原則
? 小組練習:在開場的溝通障礙情境中選擇一個,嘗試用建立信任5大原則去解決
4、情緒管理
? 腦科學知識”三腦結(jié)構(gòu)“幫助學員理解大腦工作原理,以及情緒的產(chǎn)生
? 快速避免“情緒劫持”兩種方法,并帶領(lǐng)學員個人練習
5、建立信任4+5+2法則總結(jié)回顧
三、如何聚焦目標?
1、“朱元璋肅貪”案例分享
2、”問題思維“與”成果思維“ 區(qū)別,轉(zhuǎn)變思維模式
3、介紹聚焦目標的“成果框架”四原則,聚焦溝通目標,滿足成果框架4個準則。
4、積極關(guān)注促進積極的溝通效果
5、”魔力三問“能夠在溝通雙方目標無法達成時,帶來更多選擇和可能性
四、如何“聽明白”?
1、三級聆聽
? 舉例說明聆聽的三個不同層次,以及帶來的不同的溝通效果
2、不同DISC人格溝通技巧
? DISC概述
? ”D“型人格溝通
? ”I“型人格溝通
? ”S“型人格溝通
? ”C“型人格溝通
? 練習:6中情境下的行為方式判斷DISC人格。
五、如何“說清楚”?
1、明確表達
? 明確表達三要素講解
? 小組練習:每個小組復雜溝通情境演練。
2、溝通環(huán)境時機影響溝通效果
? 給出溝通環(huán)境選擇的三個要點
? 給出溝通時機選擇的三個要點
3、充分準備對溝通效果有很大影響
? 介紹充分準備6要素
? 給出工具表格,重要溝通之前需要準備的檢查列表項
4、反饋確認的重要性,給出有效的確認方式
六、協(xié)作的5種模式
1、協(xié)作的5種模式
? 講解5種協(xié)作模式,什么情況下采用,利弊分析。
? 小組練習:每個小組就一種協(xié)作模式表演。同時確保成功的溝通。
七、總結(jié)回顧
1、學員帶走的最大收獲是什么?
2、從明天開始會采取的第一步行動是什么?
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