產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用

【課程背景】

目前，在企業(yè)管理中，在進(jìn)一步提升精細(xì)化管理和問題解決進(jìn)程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會(huì)逐漸影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題解決的日程進(jìn)度和挖掘問題的深度，最終影響企業(yè)管理的進(jìn)一步規(guī)范化和效益的提升！

是因?yàn)?nbsp;目前在我們的產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用時(shí)存在以下痛點(diǎn)：如：

痛點(diǎn)1：產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源不真實(shí)、不完整

痛點(diǎn)2：獲取產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源方法不清楚

痛點(diǎn)3：產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的用途、變化點(diǎn)不清楚

痛點(diǎn)4：產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的工具到底怎么用，問題總在重復(fù)發(fā)生

痛點(diǎn)5：每次問題分析時(shí)不能找到相應(yīng)的根本原因

痛點(diǎn)6：確認(rèn)根因的方式、依據(jù)、內(nèi)容不明確

痛點(diǎn)7：……

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決產(chǎn)品質(zhì)量管理工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用問題，把圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、尋找問題根本原因的5WHY分析法的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式展開。

如何應(yīng)對(duì)這些情況？

透過定制化的《產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用》是解決這些問題的有力工具！對(duì)企業(yè)推行產(chǎn)品質(zhì)量管理工具所涉及的重大疑難問題進(jìn)行針對(duì)性講解，是企業(yè)推行產(chǎn)品質(zhì)量管理工具落地的重要實(shí)戰(zhàn)演練，為后續(xù)問題分析和解決提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法的分析流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)；

2、掌握圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法各分析工具的關(guān)鍵構(gòu)成要素，以確保每次問題的痛點(diǎn)均能分析能找到相應(yīng)的根本原因，旨在對(duì)問題的發(fā)生能全面進(jìn)行預(yù)防，提高工作效率和降低成本；

3、與學(xué)員共同分析、研討和練習(xí)，確保教學(xué)能立即學(xué)以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！定制化的《產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用》幫助企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工具的有效應(yīng)用、落地！從而提升產(chǎn)品質(zhì)量！采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、小組討論等！帶著工作中的實(shí)際案例在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)完就能學(xué)以致用！就能帶著解決方案回到工作中應(yīng)用！

【課程對(duì)象】品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、體系負(fù)責(zé)人/工程師等

【課程時(shí)間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  QC手法概述

1、根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)發(fā)言

第二章  QC舊七大手法之圖表、分層法、柏拉圖的應(yīng)用

1、圖表

? 什么是圖表

? 圖表種類

? 圖表制作原則

? 圖表制作要領(lǐng)

? 常用圖表（案例）

n 柱狀圖

n 扇形圖

n 推移圖

n 甘特圖

n 流程圖

n 檢查表

? 分組練習(xí)一：請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容展開查檢表的編寫。

2、分層法

? 定義

? 分層原則

? 分層法與其他統(tǒng)計(jì)技 術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用

? 案例解析

3、柏拉圖

? 定義

? 作用

? 制作步驟

? 結(jié)構(gòu)

? 案例解析

? 注意事項(xiàng)

? 常見問題

? 分組練習(xí)二：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)一的分析結(jié)果，展開柏拉圖的編寫（先畫紙質(zhì)版，再用電腦運(yùn)用EXCEL實(shí)際操作柏拉圖的制作）。

第三章  5WHY分析法概述

1、問題是什么？

? 問題的2個(gè)層級(jí)

? 為什么要解決問題

n 引導(dǎo)學(xué)員理解問題的定義和層級(jí)，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

? 5WHY分析法的來源

? 對(duì)5WHY分析法的理解

? 5WHY分析法的的注意事項(xiàng)

n 引發(fā)學(xué)員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結(jié)：5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn)

? 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到5WHY分析法的重要性

第四章  5WHY分析法實(shí)施過程

1、5WHY分析法工具之魚骨圖

? 魚骨圖

n 魚骨圖的定義

n 類型

n 應(yīng)用魚骨圖的方法

n 魚骨圖分析法的步驟

n 5WHY與5W2H

n 魚骨圖分析要點(diǎn)

l  幫助學(xué)員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應(yīng)用方法、步驟、和分析要點(diǎn)

n 基于PDCA循環(huán)的“頭腦風(fēng)暴法”的應(yīng)用方法

n 5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)

l  案例分析 — 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的5WHY分析法案例

n 魚骨圖分析常見的問題

l  案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運(yùn)用

? 分組練習(xí)三：以貴公司的某一個(gè)品質(zhì)問題為例，討論以下問題：

n 按5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運(yùn)用的格式分析其選定問題點(diǎn)的根本原因，并

n 完成魚骨圖

2、5WHY分析法誤區(qū)與2個(gè)維度

? 5WHY分析法典型案例

? 5WHY分析法的2個(gè)維度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

l  幫助學(xué)員掌握5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并思考上面所做的練習(xí)一、二有遵守這2個(gè)維度嗎？

3、確定根因的方法

? 確定根因?qū)嵤┎襟E

? 收集資料的要點(diǎn)

? 收集資料的分析格式

? 確定根因易出現(xiàn)的問題

? 根因的確認(rèn)流程

n 模板案例分析 — 《根因確認(rèn)表》

l  幫助學(xué)員掌握確定根因的具體實(shí)施方法

? 分組練習(xí)四：根據(jù)《分組練習(xí)一》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《根因確認(rèn)表》

5、確定根因的對(duì)策

? 提出根因?qū)Σ叱Ｒ姷膯栴}

? 評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策的方法

n 模板案例分析 — 《根因?qū)Σ弑怼?/span>

? 對(duì)策有效性驗(yàn)證的維度

n 幫助學(xué)員掌握確定根因?qū)Σ叩木唧w實(shí)施方法

? 分組練習(xí)五：根據(jù)《分組練習(xí)三》的討論結(jié)果，并結(jié)合其中一個(gè)模板格式案例完成《根因?qū)Σ弑?/strong>》

6、課程總結(jié)

? 思考：如何透過年度產(chǎn)品質(zhì)量管理數(shù)據(jù)看質(zhì)量管理整體痛點(diǎn)？

? 5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用方法

? 分組練習(xí)六：根據(jù)《分組練習(xí)三、四、五》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》