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團隊溝通與心理疏導七步曲-中層管理干部維系團隊溝通順暢保持員工最佳狀態(tài)的秘訣

主講老師: 高睿可

課時安排:

1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從心理學的角度,幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握團隊溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,從而在團隊中贏得更多的理解與合作;幫助中層管理干部了解員工心理,掌握疏導員工情緒的有效方法,減少團隊內耗,保持員工最佳狀態(tài)。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學七大工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用,真正意義實現(xiàn)為團隊賦能。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-30 08:34

【課程背景】

中層管理干部如何確保團隊現(xiàn)有的溝通模式是促進團結而不是播種不和諧?如何以增強團隊綜合能力的方式進行溝通?如何才能做到高效率、高品質,多角度、多維度地溝通,讓團隊成員之間充滿信任和支持?如何通過員工行為表象探究其背后的感受、觀點、期待和精神訴求?如何通過疏導情緒保持員工最佳工作狀態(tài)而不是問題多多抱怨連連?這些都是企業(yè)團隊管理中迫切需要解決的問題。

順暢的團隊溝通會在團隊內部產生理解,而這種理解會在團隊中建立強有力的關系,大家一起合力奔赴共同的目標;順暢的溝通可以幫助團隊成員建立情感連接,對團隊有更強的歸屬感;順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標準,從而減少誤會和返工,提高組織效率;專業(yè)的心理疏導,可以清理員工大量不必要的情緒垃圾,改善員工心態(tài);專業(yè)的心理疏導,會減少員工心理防御,拉近與員工的心理距離。

本課程從心理學的角度,幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握團隊溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,從而在團隊中贏得更多的理解與合作;幫助中層管理干部了解員工心理,掌握疏導員工情緒的有效方法,減少團隊內耗,保持員工最佳狀態(tài)。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學七大工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用,真正意義實現(xiàn)為團隊賦能。

 

【課程收益】

?  明確團隊溝通不暢的原因和后果

?  掌握打造團隊相互信賴氛圍的基本方法

?  系統(tǒng)化掌握以心理學為基礎的團隊溝通方法

?  學會疏導員工情緒

?  掌握提升員工情商的方法和步驟

?  系統(tǒng)掌握調解員工沖突矛盾的方法

?  引導員工平衡生活和工作,專注投入,增加幸福感

 

【課程特色】心理學七大工具實用、實戰(zhàn)可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟,課程在中國郵政兩年內返聘15期


【課程對象】中層管理干部


【課程時間】6 小時/天


【課程大綱】

一、  團隊為什么會溝通不暢?

1.價值觀不統(tǒng)一:雞同鴨講        

2.目標不明:各自為戰(zhàn)

3.職責不清:矛盾重重             

4.信息混亂:返工低效

5.情緒不穩(wěn):沮喪敵對 

6.規(guī)矩不嚴:缺少邊界

 

?  心理學工具(一):心理學著名實驗“定位速效法”應用

?  案例:企業(yè)中某部門因為溝通不暢導致團隊問題多多,相互埋怨,部門領導總在救火,忙碌而低效,經過培訓深度學習,掌握了團隊溝通的方法,用了兩周時間專門梳理問題,并針對問題在接下來的一個月當中進行改進,團隊融合度大大提升。


二、  如何打造團隊成員相互信任的氛圍?

1.明確的共同愿景和目標

2.正直、真誠、充滿熱忱的合作態(tài)度

3.真實的歸屬感

4.靠譜的責任心

5.團隊成員私心的應對

6.團隊信任的管理

?  心理學工具(二):用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善

?  案例:某員工被自私的同事傷害,那位同事故意制造事端,搶他的客戶, 導致團隊成員之間矛盾重重,互相防御。


三、  如何進行團隊溝通更有實效

1.心理安全,不帶評判             

2.換位思考,避免攻擊

3.關注事實,表達感受

4.滿足需求,接納肯定             

5.理解情緒,深度傾聽

6.明確目標,平和真誠

?  心理學工具(三):依戀理論在溝通中的應用

?  案例:某位管理者是指責型溝通模式,總喜歡指出下屬員工缺點和問題,導致關系緊張,特別是焦慮型的員工,經過培訓和團隊學習,改善了溝通模式,效果顯著。


四、  員工情緒不穩(wěn)怎么辦?

1.情緒主導,生命質量             

2.原生家庭,影響心理

3.積極情緒,消極情緒              

4.平和情緒,人格獨立

5.樂觀歸因,燃起希望

6.情緒覺察,內心力量

?  心理學工具(四):Rain旁觀負面情緒法

?  案例:某位員工因績效和春節(jié)排班問題在工作現(xiàn)場哭鬧,正碰上有參觀團,讓企業(yè)和部門都顏面盡失,針對這一案例分析原因,并探討處理方案


五、  員工情商不足心力很弱怎么辦?

1.情商基礎,人格獨立       

2.高低情商,不同表現(xiàn)  

3.覺察自己,覺察他人             

4.攻心為上,抓住根本

5.管理情緒,理解共情

6.利他溝通,寬大心胸

?  心理學工具(五):心理學讀心術冰山理論及應用

?  案例:某部門員工層業(yè)務上積極進取,溝通中互不相讓,導致矛盾沖突較多,特別是會議發(fā)言上,各執(zhí)己見,防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后,紛紛從自我身上找原因,學會了換位思考,共情他人。


六、團隊成員斤斤計較,關系緊張,矛盾重重,怎么辦?

1.心量視野,決定格局               

2.突破限定,拓展心胸

3.克服本位,全局視角               

4.心大寬容,和諧雙贏

5.出現(xiàn)矛盾,平靜誠懇               

6.用心溝通,滋養(yǎng)他人

?  心理學工具(六)沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能

?  案例:父母的格局會影響孩子的發(fā)展,中層干部的格局也會影響員工的價值觀念:不同視角的員工,格局不同,命運不同。


七、工作積壓,分身乏術,怎么辦?

1.目標明確,張弛有度               

2.高層思維,注重落地     

3.智慧資源,用于管理               

4.技能資源,整合互利

5.常規(guī)工作,完善程序               

6.重點工作,復盤升級

?  心理學工具(七):心流理論應用

?  案例:運用心流理論專注工作,充實生活的例子,人太閑就會生是非,越充實越快樂,處在自尊水平比較高的狀態(tài),幸福感就會比較強

 
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