基于心理學(xué)的七大高效溝通術(shù)-中層管理干部溝通水平提升的實(shí)用方法

【課程背景】

為什么團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)生龍活虎能力超群，一遇溝通卻出現(xiàn)障礙？為什么中層管理干部辛辛苦苦付出努力，員工卻不領(lǐng)情？為什么對(duì)方總是不理解自己？情商到底如何提升？為什么管理者花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？為什么管理者處理情緒也遇到瓶頸與障礙？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓中層管理干部和上下級(jí)和平級(jí)同事之間充滿信任和支持？高效溝通的具體方法和工具有哪些？一般人都認(rèn)為溝通非常重要，這些問(wèn)題需要提升溝通能力來(lái)實(shí)現(xiàn)，但具體方法和步驟是什么？

本課程從心理學(xué)的角度，幫助中層管理干部調(diào)動(dòng)情緒，改善認(rèn)知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統(tǒng)性掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實(shí)際問(wèn)題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長(zhǎng)為更具備較高溝通水平的企業(yè)中堅(jiān)力量。

【課程收益】

?  重新建立情緒、情商和溝通基本理念

?  掌握高情商溝通的原則和方法

?  活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用人格分析，知己知彼

?  系統(tǒng)化掌握心理學(xué)七大工具在溝通中的應(yīng)用

?  掌握溝通沖突處理的四步驟

?  系統(tǒng)掌握企業(yè)內(nèi)部上級(jí)溝通、橫向溝通、和下屬溝通具體方法

?  提升溝通質(zhì)量，改善關(guān)系，增加幸福感

【課程特色】心理學(xué)七大工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟，課程在中建二局兩年內(nèi)返聘10期

【課程對(duì)象】中層管理人員、職場(chǎng)精英

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、  情緒不穩(wěn)影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量             

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒             

4.平和情緒，人格獨(dú)立

5.樂(lè)觀歸因，燃起希望

6.情緒覺(jué)察，內(nèi)心力量

?  緩解心法：心靈減壓，化解情緒

?  心理學(xué)工具（一）：徹底改善情緒的認(rèn)知療法埃利斯ABCDE理論

?  心理學(xué)工具（二）：Rain旁觀負(fù)面情緒法

?  案例：企業(yè)某位中層干部因部門評(píng)比時(shí)失誤，排名靠后而產(chǎn)生情緒問(wèn)題，通過(guò)埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，練就了情緒覺(jué)察力，非常受益

二、  情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立       

2.高低情商，不同表現(xiàn)  

3.覺(jué)察自己，覺(jué)察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  緩解心法：反躬自省，理解共情

?  心理學(xué)工具（三）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

?  案例：某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見(jiàn)，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。

三、  性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.人格測(cè)試，知己知彼             

2.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3.用人之長(zhǎng)，容人之短             

4.反省提升，自我戰(zhàn)勝

5.特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6.人格缺陷，重點(diǎn)提醒

?  緩解心法：游泳要識(shí)水性，溝通得識(shí)人性

?  心理學(xué)工具（四）：現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析

?  案例：面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、  高效溝通原則篇

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5.做法不變，結(jié)果難改

6.方法多樣，標(biāo)簽別放

?  緩解心法：關(guān)注實(shí)際溝通效果

?  心理學(xué)工具（五）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

?  案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇

1.心理安全，不帶評(píng)判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽(tīng)

6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

?  緩解心法：關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受，提出希望，表達(dá)需求

?  心理學(xué)工具（六）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工

六、高效溝通企業(yè)篇

1.向上溝通，業(yè)績(jī)?yōu)橄?/span>

?  用業(yè)績(jī)換取信任

?  扛得住、頂?shù)蒙?、能放心、能托?/span>

?  向上溝通的核心：上級(jí)想要什么（顯性、隱性）

?  爭(zhēng)取主動(dòng)，定期溝通

?  匯報(bào)三有：有效率、有邏輯、有重點(diǎn)

?  匯報(bào)工作基本流程

?  和上司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

2.平級(jí)溝通，規(guī)則第一

?  與周邊部門溝通的基本原則與方法

?  如何推動(dòng)周邊部門做事

?  說(shuō)服的基本策略與方法

?  沖突處理的方法與技巧

?  突出共同利益

?  共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

?  文化與責(zé)任心

3.向下溝通,信任激勵(lì)

?  剛?cè)岵?jì)與紅黑臉

?  嚴(yán)格要求與打成一片

?  激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

?  真正的認(rèn)可與肯定

?  建立信任與開(kāi)放度

?  放手授權(quán)

?  如何激發(fā)員工責(zé)任心

?  緩解心法：定位準(zhǔn)確，角色清晰

?  心理學(xué)工具（七）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用

?  案例：與領(lǐng)導(dǎo)微信溝通的范文和注意事項(xiàng)