| 主講老師： | 崔永瑋 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入，通過(guò)講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動(dòng)作，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績(jī)效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時(shí)的溝通原則和沖突處理，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-20 12:38 |
【課程背景】
——為什么有些場(chǎng)景下的溝通讓管理者覺(jué)得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？
——為什么學(xué)了許多溝通話術(shù)，但到了真實(shí)情境中，往往會(huì)一腔“妙語(yǔ)”用不上？
——批評(píng)員工一定是傷害他嗎？管理者的責(zé)任是該“保護(hù)”員工的“面子”？還是該激發(fā)員工不斷成長(zhǎng)？
——讓不合適的人勉強(qiáng)留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時(shí)間？又耽誤了他的機(jī)會(huì)？
課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入，通過(guò)講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動(dòng)作，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績(jī)效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時(shí)的溝通原則和沖突處理，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。
【課程收益】
幫助學(xué)員——
? 掌握績(jī)效面談的方法
? 掌握離職面談的原則
? 理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動(dòng)作
? 了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式
【課程特色】
1、講師具有15年HR管理及HR項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)
2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)
【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、身為管理者，我們?yōu)槭裁从X(jué)得有些溝通極其艱難？
1、 了解哪些心理學(xué)概念和思維模式，對(duì)管理工作大有幫助？
? 差序格局與漣漪效應(yīng)
? 烏比岡湖效應(yīng)與達(dá)克效應(yīng)
? 敝帚自珍與課題分離
? 上游思維與系統(tǒng)思維
2、 下列兩種溝通，為什么艱難？
? 低績(jī)效員工的績(jī)效面談
? 不合適員工的離職面談
呈現(xiàn)方式：小組討論
二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
? 專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質(zhì)是什么？
3、對(duì)于溝通，我們需要掌握哪些原則？
? 溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？
? 溝通的分歧性質(zhì)有什么？
? 溝通的交互目的是什么？
? 彼此的溝通風(fēng)格是什么？
3、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？
? 如何正確提問(wèn)？
? 如何正確聆聽(tīng)？
? 如何正確反饋？
工具： 溝通三角形、喬哈里窗
呈現(xiàn)方式：小組討論
三、如何讓低績(jī)效員工不怨不憤？
1、 績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？
2、 績(jī)效面談如何展開(kāi)？
? 時(shí)間點(diǎn)+前期準(zhǔn)備
? 低績(jī)效：方法問(wèn)題？能力問(wèn)題？情緒態(tài)度問(wèn)題？
? 如何批評(píng)不傷人？
? 如何設(shè)定改善目標(biāo)？
3、 績(jī)效改善如何跟進(jìn)？
? 前饋、中饋、反饋
工具：加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問(wèn)、前饋管理3F、工作計(jì)劃跟蹤表、PIP績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
案例：一位好老師對(duì)自己的“公平”測(cè)試、回頭是岸的好員工
呈現(xiàn)方式：小組演練
四、如何讓離職面談水到渠成？
1、 解聘員工的合法步驟是什么？
? 不勝任解聘時(shí)
? 違反制度解聘時(shí)
2、 關(guān)于離職面談，我們的原則是什么？
? 談話前的原則——不要讓員工有意外感
? 談話中的原則——刀要快，但心要善
? 談話后的原則——肯定價(jià)值，適當(dāng)建議
? 全程總原則——將心比心，防患未然
3、 出現(xiàn)沖突，如何調(diào)解？
? 合適的第三方
? 情緒管理
? 問(wèn)題外化
案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無(wú)理糾纏”
五、總結(jié)復(fù)盤
案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動(dòng)
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