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銀行聲譽風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理

主講老師: 楊立 楊立

主講師資:楊立

課時安排: 0.5天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 楊立老師曾長期為光大銀行電子銀行部、中信銀行零售銀行部、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部、平安銀行私人銀行等銀行機(jī)構(gòu)提供品牌傳播管理咨詢服務(wù),并先后中國銀行河北分行、招商銀行鄭州、武漢分行、江西銀行、交通銀行黑龍江分行、重慶農(nóng)商行,承德農(nóng)商行等提供培訓(xùn)服務(wù),具有豐富的銀行也品牌傳播與形象管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-06 09:15

【課程背景】

銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”,又因其與居民日常生活息息相關(guān),并受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管,在這樣的背景下,來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務(wù)問題,用戶日常問題,監(jiān)管問題等,導(dǎo)致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準(zhǔn)嚴(yán)肅性,這些特點都極易被當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時代放大并擴(kuò)散,對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么,當(dāng)下時代的銀行聲譽風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理該從何處著手,以富有實效的方式去積極應(yīng)對,防患未然。

?  如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境,在可能的風(fēng)險爆發(fā)前,做好思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備呢?

?  如何借助新的技術(shù)和手段,提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力,實現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢?

?  如何將銀行的輿情應(yīng)對配置從單點反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對,不留死角呢?

?  如何通過規(guī)范流程,有效應(yīng)對,從而規(guī)避危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散,維護(hù)銀行品牌聲譽?

?  如何通過實效應(yīng)對,化危為機(jī),借外部因素帶動內(nèi)在改善,重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢?

楊立老師曾長期為光大銀行電子銀行部、中信銀行零售銀行部、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部、平安銀行私人銀行等銀行機(jī)構(gòu)提供品牌傳播管理咨詢服務(wù),并先后中國銀行河北分行、招商銀行鄭州、武漢分行、江西銀行、交通銀行黑龍江分行、重慶農(nóng)商行,承德農(nóng)商行等提供培訓(xùn)服務(wù),具有豐富的銀行也品牌傳播與形象管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā),針對當(dāng)下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉,學(xué)理與實效并重,解決行業(yè)人員在學(xué)習(xí)實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學(xué)完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境,依托銀行輿情正確應(yīng)對,實現(xiàn)銀行品牌聲譽的有效管理,為銀行品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

【課程對象】中高層管理人員及各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【課程時間】1

 

【課程大綱】

一、網(wǎng)絡(luò)時代,輿情爆發(fā)新特征對行業(yè)聲譽帶來的新影響?

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例:微信群、朋友圈、社交平臺輿情爆發(fā)現(xiàn)狀,案例包括江西周劼、中金小紅書事件、賈淺淺事件等

2、信息傳播的時代變革,決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

?  信息傳播的變化過程

?  移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

?  移動互聯(lián)時代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境

?  主流媒體的構(gòu)成

?  當(dāng)前的自媒體環(huán)境現(xiàn)狀

?  當(dāng)前主要的媒體輿論方向

二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么?

1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

?  全員應(yīng)對的意識建立

?  高管、銀行一線員工帶來的潛在風(fēng)險

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對

?  傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

?  新模式下的體系建立

3、技術(shù)變革——從人到機(jī)器的輿情系統(tǒng)建立

演示:輿情系統(tǒng)演示說明

4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

?  內(nèi)部防護(hù)體系的建立

?  外部防護(hù)體系的建立

三、事已至此,如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控?

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、銀行業(yè)常見危機(jī)風(fēng)險預(yù)判與案例分析

分析:銀行常見輿情風(fēng)險:經(jīng)營類風(fēng)險、用戶服務(wù)類風(fēng)險、監(jiān)管類風(fēng)險

3、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對的基本流程

4、“5+4”危機(jī)應(yīng)對基本原則與方法

?  危機(jī)處理的五個基本原則

?  危機(jī)處理的四個基本方法

案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

四、攘外安內(nèi),如何做好媒體及外部采訪應(yīng)對?

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則

3、管控銀行自有品牌輿論陣地

4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵

案例:某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例

五、危中有機(jī),如何在后危機(jī)時期進(jìn)行輿情管理?

1、非實時信息的用戶獲取途徑

?  從信息找人到人找信息的變化

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐

3、危機(jī)形象的主動修復(fù)與曝光

案例:某保險企業(yè)、保險平臺企業(yè)形象建設(shè)的策略建議

4、積極信息的全網(wǎng)占位

案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

 

討論話題:河南村鎮(zhèn)銀行事件的公眾輿論影響思考和啟發(fā)(建議參會人員提前思考,課上討論)


 
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