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企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)從適者生存到預(yù)者生存

主講老師: 楊立 楊立

主講師資:楊立

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng),構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng),著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識和能力,引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,以實(shí)效為主導(dǎo),幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng),為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù),助力保駕。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-06 09:14


【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,輿情爆發(fā)的方式越來越多樣,也更為隨機(jī),企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮,缺乏前置應(yīng)對準(zhǔn)備的企業(yè),也容易因為應(yīng)對機(jī)制欠缺,陷入不應(yīng)對,品牌受傷,應(yīng)對不當(dāng),品牌更受傷的尷尬境地,造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言,企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對這樣的現(xiàn)實(shí),該如何以預(yù)見性的前置準(zhǔn)備,構(gòu)建完整防護(hù)體系,防患未然。

?  如何建立完備的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)?

?  企業(yè)完備的危機(jī)管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件?

?  企業(yè)危機(jī)是否能真的做的防控有效?

?  如何打破鴕鳥式應(yīng)對和凡爾賽應(yīng)對的尷尬處境?

?  如何通過系統(tǒng)應(yīng)對,建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)?

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng),構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng),著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識和能力,引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,以實(shí)效為主導(dǎo),幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng),為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù),助力保駕。

 

【課程收益】

?  了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的五大系統(tǒng)

?  了解企業(yè)危機(jī)防護(hù)五大屏障

?  了解企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

?  掌握媒體應(yīng)對的技巧和方法

?  掌握企業(yè)危機(jī)后品牌修復(fù)的方法和途徑

?  提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對危機(jī)管理的能力

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時間】1

 

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機(jī)管理體系?

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級

案例:全棉時代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)

?  防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)怎樣建立?

1、五道屏障防護(hù)體系

?  內(nèi)部危機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)

?  外部關(guān)系管理體系

2、時代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

?  建立媒體關(guān)系管理體系的目的

?  媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立?

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

?  信息監(jiān)測

?  態(tài)勢分析

?  事件跟蹤

?  靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立?

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、組建危機(jī)管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級

?  總體原則

?  A類危機(jī)

?  B類危機(jī)

?  遵守原則

?  A類危機(jī)下的小組構(gòu)成

?  B類危機(jī)下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機(jī)處理系統(tǒng)怎樣建立?

1、危機(jī)處理的總體流程

2、危機(jī)管理小組的工作程序

?  搜集信息,核查事實(shí)

?  采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機(jī)應(yīng)對的五步流程

4、危機(jī)應(yīng)對原則與方法

?  危機(jī)處理的五個基本原則

?  危機(jī)處理的四個基本方法

案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

5、確定統(tǒng)一的對外口徑

6、媒體采訪應(yīng)對技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例:某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例

六、企業(yè)危機(jī)修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立?

1、公眾信息獲取的方式變化

?  基于搜索的人找信息

?  封閉平臺的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實(shí)踐

3、企業(yè)形象的主動修復(fù)

案例:某國企形象修復(fù)的策略建議,騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對沖

案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

 
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