主講老師: | 馬龍照 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》,掌握核心內容; 2、 理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規(guī)律; 3、 激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念; 4、 掌握危機回應的4大情境模型; | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 21:15 |
【課程收益】
1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》,掌握核心內容;
2、 理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規(guī)律;
3、 激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念;
4、 掌握危機回應的4大情境模型;
5、 了解危機應對妥處的10大公關策略;
6、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》
1、 《辦法》制定的背景情況
2、 《辦法》適用對象及主體責任
3、 《辦法》對于問責處罰的規(guī)定
4、 如何理解《辦法》的基本原則
5、 關于金融消費者合法權益的保護
第二部分、銀行保險業(yè)聲譽危機的有效識別
1、 什么是聲譽危機?
2、 銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些?
3、 危機情境識別及預警信號分析
4、 危機的四個效應:漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、 為什么要對危機進行管理與公關?
案例分析:
? 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
? 某商業(yè)銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
? 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、銀行保險業(yè)如何適應新輿論環(huán)境,掌握有效公關策略?
1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律,做到心中有數?
2、 如何分析輿論傳播的四個維度,做到準確研判?
3、 如何防止個體事件向公共事件轉化?
4、 如何防止主生危機引發(fā)的次生危機?
5、 危機公關的十大策略簡析
案例分析:
? 伊川農商銀行遭擠兌事件
? 安徽安慶農業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
? 濟南農商行”彭博事件”
? 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
第四部分、銀行保險業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
3、 輿情應對基本原則與方法
4、 聲明回應的基本要素與原則
5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例:
? 工商銀行西安營業(yè)網點被網絡大V誤傳的高效應對方式
? 國資委應對負面輿論,一次回應上兩次熱搜,獲全網點贊
? 華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞
現場演練:
【情境模擬】網上自媒體出現的負面輿情信息,經查明情況屬實,但核心責任不屬于銀行一方。針對這一情況,上級要求在20分鐘內起草一篇對外聲明。
你們小組作為直接負責人,做現場起草!
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強;新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強;
【授課對象】
銀行保險系統(tǒng)、地方政府網信辦、網安單位、機關事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等
【課程時間】
3-12小時 (半天-2天)
京公網安備 11011502001314號