會(huì)議接待——樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范直通車

【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會(huì)組織各種會(huì)議。而會(huì)議接待會(huì)充分展示企業(yè)的軟實(shí)力。一個(gè)好的會(huì)議接待會(huì)讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會(huì)議接待工作中，你是否遇到過(guò)如下的困惑呢？

1.    接到會(huì)議任務(wù)后不知如何下手，總感覺(jué)一堆事情要做，可又找不到體系或流程

2.    每次會(huì)議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題

3.    合作部門(mén)一起組織會(huì)議時(shí)，總是有這樣會(huì)那樣的狀況出現(xiàn)

4.    明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點(diǎn)在哪里

如上的這些正是我們會(huì)議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到會(huì)議組織的全景圖，更讓你的會(huì)議接待做到即能樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。

【課程收獲】

1.       了解會(huì)議接待的目的與原則

2.       了解會(huì)議接待前期需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

3.       掌握會(huì)議組織的流程及方法

4.       具備會(huì)議組織的綜合能力并可以獨(dú)立組織會(huì)議

【課程受眾】企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會(huì)議組織者

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【課程大綱】

一、會(huì)議接待的基本原則是什么？

1.       樹(shù)立企業(yè)形象

2.       提高工作效率

互動(dòng)：會(huì)議接待的目的是什么？

二、會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？

1.       熱情禮貌

2.       服務(wù)周到

3.       厲行節(jié)約

4.       對(duì)口接待

5.       嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

6.       統(tǒng)一管理

小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？

三、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？

1.       明確基本情況

   來(lái)賓職務(wù)

   來(lái)訪時(shí)間

   來(lái)訪人數(shù)

   目的和要求

2.       設(shè)定接待計(jì)劃

   排出日程表

   制定接待標(biāo)準(zhǔn)

3.       通知相關(guān)事宜

   通知相關(guān)部門(mén)

   通知參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

   通知陪同人員

   落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所

4.       進(jìn)行物資準(zhǔn)備

   所需設(shè)備

2   音響

2   投影

2   電子屏

2   指標(biāo)牌

2   翻頁(yè)筆

   現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

2   茶歇

2   煙茶

2   花卉

   支持人員

2   禮儀人員

2   攝像攝影人員

互動(dòng)：什么人員需要參會(huì)？

案例：百萬(wàn)雄師會(huì)議實(shí)況

小組研討：會(huì)議前期需要準(zhǔn)備的事宜有哪些？

練習(xí)：組織一場(chǎng)年會(huì)，列出準(zhǔn)備LIST單

視頻：新聞發(fā)布會(huì)

四、優(yōu)質(zhì)會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.       會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

2.       會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

3.       會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.       會(huì)議服務(wù)程序

5.       會(huì)議結(jié)束服務(wù)

互動(dòng)：如何看待優(yōu)秀？

案例：從一塊桌布說(shuō)起

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品擺放的練習(xí)

五、接待禮儀的要做到哪些？

1.       儀表

2.       舉止

3.       言語(yǔ)

4.       態(tài)度

練習(xí)：手眼身法練習(xí)

課程總結(jié)