提問(wèn)的藝術(shù)

【課程背景】

提問(wèn)，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的提問(wèn)能力，一張嘴就能問(wèn)出問(wèn)題存在的本質(zhì)。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽(tīng)不明白他在問(wèn)什么，甚至有時(shí)很抵觸，不愿回答他的問(wèn)題。

今天的課程我們就圍繞提問(wèn)中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開(kāi)，給大家分享一個(gè)拿來(lái)可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓提問(wèn)助您走上頂峰。俗話說(shuō)的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語(yǔ)別具一格。在開(kāi)啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.    不知如何清晰的提出問(wèn)題

2.    總是不能把一件復(fù)雜的事有邏輯的問(wèn)清楚

3.    有時(shí)會(huì)為自己提的問(wèn)題，感到后悔

4.    曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)提問(wèn)的人一樣，神采奕奕

如上的這些正是需要提升提問(wèn)能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到提問(wèn)的全景圖，更讓您提問(wèn)技能瞬間提升一個(gè)檔次！

【課程收獲】

1.       了解提問(wèn)質(zhì)量低的原因

2.       了解有力或失敗提問(wèn)的類(lèi)型

3.       掌握提問(wèn)的技巧和框架

4.       當(dāng)場(chǎng)就成為提問(wèn)的高手

【課程受眾】企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程時(shí)間】1天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【課程大綱】

一、提問(wèn)使用的場(chǎng)景？

1.       領(lǐng)導(dǎo)——了解內(nèi)核

2.       自我——不斷覺(jué)察

3.       朋友——傾聽(tīng)內(nèi)心

二、什么是有力的問(wèn)題？

1.       愛(ài)因斯坦是如何看待問(wèn)題的

2.       有力的問(wèn)題

1)       來(lái)自純粹的、真實(shí)的好奇心

2)       清晰簡(jiǎn)潔、與對(duì)方當(dāng)前說(shuō)相關(guān)的

3)       以對(duì)方的語(yǔ)言問(wèn)出

4)       結(jié)束時(shí)有一個(gè)神圣的寧?kù)o時(shí)間

5)       支持性的語(yǔ)調(diào)、降低防備

6)       引發(fā)對(duì)方覺(jué)察

7)       提出讓他不自在的問(wèn)題

互動(dòng)：現(xiàn)在你每天會(huì)問(wèn)自己多少問(wèn)題？

場(chǎng)景演練：圍繞有力的問(wèn)題，與領(lǐng)導(dǎo)溝通接下來(lái)的工作計(jì)劃

3.       好問(wèn)題的標(biāo)志

三、什么是失敗的問(wèn)題？

1.       失敗問(wèn)題6則

1)       答案已經(jīng)知曉，結(jié)論已經(jīng)固定下來(lái)

2)       用自己的語(yǔ)言替代后提問(wèn)

3)       誘導(dǎo)對(duì)方回答自己想要聽(tīng)到的答案

4)       只能用“是”或“不是”回答

5)       一次問(wèn)好幾個(gè)（一串）問(wèn)題

6)       問(wèn)一個(gè)很長(zhǎng)的問(wèn)題

四、提問(wèn)的方法？

1.       提問(wèn)框架模型

1)       愿景問(wèn)題——撬動(dòng)對(duì)未來(lái)的向往

2)       身份問(wèn)題——明確未來(lái)的身份

3)       價(jià)值觀問(wèn)題——找出原動(dòng)力

4)       能力問(wèn)題——找到差距

5)       行動(dòng)問(wèn)題——找到更多方法

6)       環(huán)境問(wèn)題——列出所有障礙

練習(xí)：小組把每類(lèi)問(wèn)題寫(xiě)出帶有問(wèn)號(hào)的問(wèn)題，并小組展示

五、提問(wèn)應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.       六不原則

1)       忌張口就問(wèn)

2)       忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)

3)       忌推測(cè)

4)       忌回問(wèn)

5)       忌提問(wèn)極端問(wèn)題

6)       忌說(shuō)但是

互動(dòng)：為什么要忌張口就問(wèn)

練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說(shuō)事實(shí)的提問(wèn)）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就問(wèn)的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

六、如何成為提問(wèn)的高手？

1.       去除私意

1)       什么是私意

2)       私意造成的影響

3)       如何規(guī)避私意

2.       現(xiàn)場(chǎng)演練

1)       學(xué)員演練

2)       講師點(diǎn)評(píng)

3)       出具報(bào)告

演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練

點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告

課程總結(jié)