像談判專家一樣溝通

【課程背景】

溝通這個(gè)老生常談的話題，一直存在，也一直被解決中。各大門(mén)派層出不窮的招數(shù)如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以，感覺(jué)自己什么都懂了，也什么都會(huì)了，但就是無(wú)法真正落到工作與生活中。正如，一江春水向東流一般，過(guò)去了就過(guò)去了。沒(méi)有給自己留下任何一點(diǎn)痕跡。那么在溝通中，你是否也遇到過(guò)如下情況呢？

1.    溝通前明明準(zhǔn)備了很久，溝通開(kāi)始就胡言亂語(yǔ)

2.    明明自己很有理，可就是說(shuō)不出來(lái)

3.    想了很多種應(yīng)對(duì)方法，可關(guān)鍵時(shí)刻就像老天在和你做對(duì)，一個(gè)都沒(méi)用上

4.    面對(duì)對(duì)方的怒火，不是沉默無(wú)語(yǔ)就是怒火噴涌

5.    老板站在臺(tái)上講，被叫起來(lái)讓總結(jié)時(shí)，說(shuō)不出個(gè)一二三

6.    每次會(huì)議后，都搞不明白會(huì)議怎么就這樣結(jié)束了，好似什么都沒(méi)有溝通好

7.    本來(lái)關(guān)系就一般的同事，就從那次合作后關(guān)系變的更加疏遠(yuǎn)了

    相信看到這些，又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過(guò)無(wú)數(shù)次的吶喊，到底有沒(méi)有一門(mén)絕技，能讓你擺脫這種境況，讓自己也能成為職場(chǎng)那個(gè)溝通super man呢？

今天的課程將站在談判專家的高度給大家戳穿溝通的本質(zhì)、讓你學(xué)到的不僅僅有形還有魂。重點(diǎn)是拿來(lái)就可用。

【課程收獲】

1.       了解溝通的心法

2.       了解溝通的陷阱

3.       掌握溝通關(guān)鍵要領(lǐng)

4.       掌握溝通在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用方法

5.       掌握面對(duì)突發(fā)情況的解決策略

【課程受眾】企業(yè)所有人員

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋情境扮演

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【課程大綱】

一、 溝通前必須了解的幾件事？

1.       決定權(quán)在誰(shuí)手上

1)       決定權(quán)在對(duì)方

案例：銷售的自言其說(shuō)

2)       決定權(quán)在他方

案例：法庭上的唇槍舌劍

3)       決定權(quán)在雙方

案例：談判到底誰(shuí)贏了

2.       溝通最容易忽視的問(wèn)題

1)       利益分歧

2)       認(rèn)同分歧

互動(dòng)：愛(ài)人讓學(xué)歷不高的老人帶孩子，你不接受，怎么應(yīng)對(duì)？

3.       正確設(shè)定溝通目標(biāo)

1)       愿景性目標(biāo)

?   構(gòu)建友善的對(duì)話氛圍

2)       現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)

?   短暫對(duì)話也要產(chǎn)生效果

互動(dòng)：為什么要在溝通前，為即將到來(lái)的會(huì)面設(shè)定目標(biāo)？

4.       了解不同的溝通類型

1)       競(jìng)爭(zhēng)型

2)       退讓型

3)       妥協(xié)型

4)       回避型

5)       合作型

測(cè)試：二微碼測(cè)試你的溝通類型

互動(dòng)：你最討厭哪種類型（風(fēng)格無(wú)對(duì)錯(cuò)，策略有高低）

案例：你和朋友走在路上，你發(fā)現(xiàn)了地上有100元，你怎么辦？

二、 溝通必須要掌握的必殺技有哪些？

1.    提問(wèn)的方式

1)       開(kāi)放式——第一原則

2)       封閉式——危險(xiǎn)方式

3)       橫向提問(wèn)——收集信息

4)       縱向提問(wèn)——了解機(jī)理

2.    聆聽(tīng)的方式

1)       聽(tīng)力喚醒

2)       用覺(jué)醒的聽(tīng)力捕捉需求

3)       積極傾聽(tīng)

練習(xí)：閉眼10秒把所有的注意力放到聽(tīng)上

案例：面對(duì)授課資質(zhì)的質(zhì)疑

互動(dòng)：你能做到積極聆聽(tīng)嗎

3.    反饋的方式

1)       逐字反饋

2)       同義轉(zhuǎn)述

3)       意義形塑

互動(dòng)：什么情況適合把對(duì)方的話重復(fù)

討論：按自己的理解進(jìn)行復(fù)述時(shí)錯(cuò)了怎么辦

案例：丈夫在法庭上要求2周見(jiàn)一次孩子，如何進(jìn)行更好的意義形塑

三、 如何把溝通用到真實(shí)場(chǎng)景中

1.    我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)       停頓一下

?   找到一些常用的小借口

2)       溝通前的能量補(bǔ)足

?   飽餐一頓再出發(fā)

2.    如何讓對(duì)方言必行，行必果

1)       第三方見(jiàn)證

2)       走上第一步

3)       風(fēng)險(xiǎn)前溝通

案例：來(lái)自2個(gè)國(guó)家的碰杯/一場(chǎng)婚禮的誓言

互動(dòng)：你有在路上接到過(guò)免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺(jué)得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.    如何把話說(shuō)清楚？

1)       減法意識(shí)

2)       總結(jié)意識(shí)

案例：3分鐘的電梯溝通

互動(dòng)：你用過(guò)總結(jié)最好的方法是什么？

4.    如何擊中對(duì)方的需求？

1)       探問(wèn)需求法

2)       建構(gòu)需求法

情境演練：夫妻對(duì)房子改造的不同想法

案例：第二次保險(xiǎn)售賣成功了

5.    如何維護(hù)彼此的關(guān)系？

1)       盡量賞識(shí)別人

2)       發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)       反饋建議給對(duì)方選擇題

案例：人見(jiàn)人愛(ài)的小王

課程總結(jié)