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融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-07-31 10:51

【課程背景】:
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下,企業(yè)員工的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的做不好調(diào)整情緒,團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張,有的負(fù)面情緒無(wú)法紓解,造成客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因,此課程通過(guò)壓力緩解與情緒調(diào)整,情商培養(yǎng)與現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)模擬環(huán)節(jié),使企業(yè)員工在能力上綜合提升,調(diào)整情緒,對(duì)抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程目標(biāo)】:
1、提高自身情商,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對(duì)客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

【課程大綱】:
篇章一   情商自我提升
一、情商在工作中的作用
1.你的情商多少分?
我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲(演練)
你會(huì)選擇那個(gè)座位?(游戲)
選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);
2.你屬于哪種情商類?
植入心錨:大寫(xiě)E。

二、何為情商?
1、認(rèn)識(shí)自身情緒能力
2、妥善管理情緒能力
3、自我激勵(lì)能力
4、認(rèn)識(shí)他人情緒能力
5、人際關(guān)系管理能力

三、如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的職場(chǎng)高手
1、讓對(duì)方主動(dòng)靠過(guò)來(lái)
2、從小地方塑造無(wú)窮魅力
3、留下美好第一印象
4、冷靜與自信贏得好人緣
植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)

篇章二   融入團(tuán)隊(duì)情商提升
一、如何做個(gè)善于觀察客戶與同事的職場(chǎng)高手
1、判別對(duì)方的是否真心
2、判別對(duì)方的謊言
3、面對(duì)虛張聲勢(shì)的人如何應(yīng)對(duì)
4、學(xué)會(huì)讀懂微表情與肢體語(yǔ)言(視頻:《來(lái)自星星的你》)

二、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起來(lái)的情商高手
1、讓別人行動(dòng)起來(lái)
2、好點(diǎn)子需要說(shuō)服力
3、說(shuō)到做到
4、說(shuō)服固執(zhí)的人
5、和氣的人格魅力

三、如何提高你的職場(chǎng)交際能力
把敵人變成朋友的九種方法

四、相處有道
輕松應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)的人
6個(gè)步驟

五、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑油
1、三階段策略
2、外部威脅運(yùn)用

篇章三   面對(duì)客戶,職場(chǎng)情商提升
杯子效應(yīng)(演練游戲)
雙重暗示
一、如何挽回流失的顧客
1、挽回客戶五要素
2、請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙

二、巧妙應(yīng)對(duì)顧客投訴
180度大逆轉(zhuǎn)

三、客戶為何投訴?
1、求發(fā)泄心理
2、求尊重心理
3、求利益心理
4、處理投訴的實(shí)用技巧——三明治法則

 
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