科學(xué)工作—問題分析與解決

課程背景：
企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實施效果，如何能夠科學(xué)的工作，高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實，許多人仍深感困惑——
如何拆分問題，認(rèn)清問題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實并不斷改進(jìn)？
針對以上急需解決的問題，我們詳細(xì)介紹情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析四個思維工具，通過現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對思維進(jìn)行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在"有意識有能力狀態(tài)"下解決問題，*限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實。

課程價值：
通過課程，可以使學(xué)員掌握解決問題的以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

課程大綱：
第一單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維概述
1、什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2、問題的類別有哪些？
3、期望與偏差的關(guān)系是什么？
4、在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
5、什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
6、人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
7、理性的思維流程是什么？
8、針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

第二單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題
1、什么是基礎(chǔ)性情景分析？
2、什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
3、您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
4、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
5、如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？
6、對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7、處理問題的四個步驟是什么？
8、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
9、運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？
10、如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
11、案例分析：船運(yùn)部門存在的問題、馬行長應(yīng)該怎么做？
12、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的情景分析
13、可視化管理工具：《情景分析工作表》

第三單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因
1、什么是基礎(chǔ)性原因分析？
2、什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？
3、如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實原因？
4、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
5、結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
6、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
7、如何確定*的比較方法？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
9、案例分析：迪爾高速公路、比克爾通訊公司
10、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的比較對象分析
11、可視化管理工具：《原因分析工作表》

第四單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之決策制定——選擇最合適的解決方案
1、基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
2、如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
3、如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗各類被選方案？
4、如何做出快速的理性決策？
5、如何確定明確的決策目的？
6、哪些因素會影響到我們做出有效的決策？
7、如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？
8、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？
9、每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
10、如何分析我們的決策風(fēng)險？
11、案例分析：數(shù)字診斷公司、人才的選拔
12、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
13、可視化管理工具：《決策制定工作表》

第五單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
1、基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
2、快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
3、什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
4、基礎(chǔ)性計劃分析與結(jié)構(gòu)性計劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
5、要實現(xiàn)目標(biāo)的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？
6、其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？
7、在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會是什么？
8、我的預(yù)防性措施是什么？應(yīng)急性措施是什么？
9、利用性措施是什么？促進(jìn)性措施是什么？
10、我的預(yù)警系統(tǒng)是什么？如何調(diào)整我的計劃？
11、案例分析：酒店重建計劃、洛得酒廠
12、PDCA的具體實施與模塊對比
12、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的計劃分析
13、可視化管理工具：《計劃分析工作表》