主講老師: | 張慶均 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 客戶精準分類管理,對癥活動招攬,優(yōu)化觸點體驗,建立客戶管理制度是大勢所趨。本課程為您揭秘觸點策略優(yōu)化定制。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 14:05 |
課程背景:
銷售利潤下滑,售后客戶回廠率下降,最后的利潤護城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的6倍,提高客戶滿意度至關重要。通過精細化的觸點管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度,還有更好的解決方案嗎?
客戶精準分類管理,對癥活動招攬,優(yōu)化觸點體驗,建立客戶管理制度是大勢所趨。本課程為您揭秘觸點策略優(yōu)化定制。
課程收益:
■ 客戶的分類管理及針對性的營銷方案策劃
■ 客戶服務觸點提升與品牌賣點建立
■ 優(yōu)化客戶服務感受,打造從刺激到頂級的體驗增值
■ 客戶生命周期的貢獻度提升
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:營銷工作實踐者/銷售工作管理者
課程方式:講項目研討+案例分析+現(xiàn)場演繹
課程大綱
第一講:客戶分類服務與營銷
一、營銷角度的客戶分類
案例分析:經(jīng)濟型客戶
案例分析:道德型客戶
案例分析:個性化客戶
案例分析:方便型客戶
二、服務與營銷方案制定
1. 引流產(chǎn)品設計
2. 銷量產(chǎn)品設計
3. 利潤產(chǎn)品設計
三、個性化服務與營銷制定
1. 吃喝行的VIP設計
2. 定制營銷策略
四、粘性角度的客戶分類
1. 能力守恒法則
2. 價格敏感規(guī)律
3. 身份認同習慣
第二講:客戶觸點與服務管理
一、馬斯洛心理需求
1.馬斯洛心理需求
2. 消費的本質
3.心理需求模型與客戶服務訴求的結合
項目研討:定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務流程
二、市場思維轉化
1. 學習地圖
2. 武裝牙齒
3. 釋放潛能
4. 對癥下藥
三、營銷模型與消費品/工業(yè)品行業(yè)的結合
項目研討:賣點設計訓練
項目研討:口號設計訓練
第三講:專屬客戶經(jīng)理制建立
一、漏斗原理與客戶生命周期的結合
案例分析:長生命周期的客戶利潤貢獻分析
項目研討:保有客戶流失的原因分析
案例分析:專屬服務服務及客戶管理制度建標
1. 組織架構及職責標準建立
2. 客戶分配方法標準建立
3. 人員配備方法標準建立
4. 績效考核機制標準建立
5. 銷售技巧提升標準建立
6. 溝通技巧提升標準建
京公網(wǎng)安備 11011502001314號