社群營(yíng)銷與粉絲經(jīng)營(yíng)

課程背景：

業(yè)績(jī)不好時(shí)員工永恒的借口就是“沒人”？

不會(huì)主動(dòng)出擊全線阻擊顧客，每天等客上門？

朋友圈不會(huì)主動(dòng)“勾魂”，簡(jiǎn)單粗暴推銷產(chǎn)品？

如何通過社群開發(fā)客戶，打造私域流量池？

建群之后如何互動(dòng)養(yǎng)粉保持社群活動(dòng)活躍度？

如何通過社群運(yùn)營(yíng)培育顧客引流到線下？

如何通過社群裂變批量引流獲客提高客流量？

不會(huì)做社群營(yíng)銷，你錯(cuò)過的不是一個(gè)機(jī)會(huì)，而是一個(gè)時(shí)代?。?！

新零售時(shí)代，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都發(fā)生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，疫情逐漸成為常態(tài)化啊，進(jìn)一步加速了新零售進(jìn)程的推進(jìn)，以線下門店為依托，借助微信、社群、直播等線上營(yíng)銷方式，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣，打造私域流量池塘，必將成為未來實(shí)體門店的發(fā)展趨勢(shì)。

《社群營(yíng)銷與粉絲經(jīng)營(yíng)》結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品屬性和用戶特征，給你最快、最準(zhǔn)、最狠的引流方法，最新、最全、最火的實(shí)操干貨，解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、客戶裂變四大難題，制定量身定做的社群實(shí)操方案以及社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，建立私域流量池塘，實(shí)現(xiàn)線上+線下一體化營(yíng)銷。

課程收益：

☆ 學(xué)會(huì)包裝自己的微信，建立人設(shè)自動(dòng)成交

☆ 了解社群營(yíng)銷的邏輯架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)流程

☆ 清楚不同類型社群的核心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 學(xué)會(huì)利用社群工具實(shí)現(xiàn)批量引流獲客

☆ 熟悉社群內(nèi)互動(dòng)、培育、裂變的實(shí)操方法

☆ 掌握社群引流和成交變現(xiàn)操作流程與話術(shù)

☆ 獲得社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)操模板和落地工具

超級(jí)贈(zèng)禮：全套社群落地工具和學(xué)習(xí)資料包

《微信營(yíng)銷工具包》《玩賺社群全流程資料表格》《社群互動(dòng)激活工具包》

《社群話題分享素材庫》《社群成交流程與話術(shù)》

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、導(dǎo)購、市場(chǎng)部人員、企業(yè)商學(xué)院、零售運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、VIP客戶專員等

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+方案制作+行動(dòng)學(xué)習(xí)+團(tuán)隊(duì)教練

課程大綱

實(shí)操班（2天）

第一講：構(gòu)建營(yíng)銷矩陣，助力門店業(yè)績(jī)騰飛

1. 新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)

2. 新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變

3. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

4. 粉絲經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變

5. 新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績(jī)=流量+留量

6. 門店+微信+社群+直播，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣，打造私域流量

落地工具：門店?duì)I銷矩陣模型

第二講：微信自動(dòng)化成交

1. 為什么微商的朋友圈能帶貨？

2. 一個(gè)好的營(yíng)銷微信=一家線上門店

3. 營(yíng)銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4. 朋友圈勾魂文案讓顧客自動(dòng)成交

5. 朋友圈發(fā)圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

6. 朋友圈發(fā)圈最佳時(shí)間與內(nèi)容解析

7. 如何打造本行業(yè)的“專家朋友圈”

8. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

9. 微信加粉必須知道的封號(hào)雷區(qū)

落地工具：《微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》

第三講：社群規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理

1. 社群6大現(xiàn)狀原因分析與解決方案

2. 顧客最討厭的六類社群分析

3. 顧客最喜歡的6類社群分析

4. 社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素解析

5. 顧客畫像：了解需求有的放矢

6. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

7. “三定”原則設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)框架

8. “四有”社群保持客戶粘性

9. 社群運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置與工作職責(zé)

10. 從引流到成交社群運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵步驟

落地工具：客戶畫像六維模型

第三講：社群引流與顧客裂變

1. 顧客引流建群7大途徑

2. 顧客引流建群常用方法與案例解析

3. 抓住痛點(diǎn)給顧客一個(gè)無法拒絕的進(jìn)群理由

4. 引流裂變?cè)砼c超級(jí)魚餌設(shè)計(jì)

5. 設(shè)定利益機(jī)制6大途徑老顧客變銷售

6. 社群裂變種子用戶篩選

7. 社群裂變常見誤區(qū)

8. 社群裂變實(shí)操案例解析

9. 獵犬計(jì)劃：瞄準(zhǔn)流量池快速獲取精準(zhǔn)客流

10. 商家聯(lián)盟6大合作方式實(shí)現(xiàn)資源共享

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地工具：社群引流、裂變方案

第四講：社群互動(dòng)與粉絲經(jīng)營(yíng)

1. 社群保持活躍需滿足的6大人性需求

2. 調(diào)研痛點(diǎn)抓住需求打造長(zhǎng)效價(jià)值社群

3. 社群的關(guān)鍵在于建立信任和鏈接

4. 提高社群活躍度的十種顧客互動(dòng)方法

5. 社群氛圍營(yíng)造游戲互動(dòng)類活動(dòng)設(shè)計(jì)

6. 群內(nèi)產(chǎn)品植入帶貨9大策略

7. 社群運(yùn)營(yíng)6大模塊打造長(zhǎng)效價(jià)值型社群

1）社群福利魚餌

2）社群關(guān)懷動(dòng)作

3）社群特權(quán)定制

4）社群活動(dòng)設(shè)計(jì)

5）社群內(nèi)容經(jīng)營(yíng)

6）社群娛樂互動(dòng)

8. 如何打造優(yōu)質(zhì)的“性感”社群

1）性——互動(dòng)性、參與性

2）感——價(jià)值感，獲得感

落地工具：《玩賺社群互動(dòng)游戲素材包》

落地工具：《社群話題分享素材庫》

第五講：活動(dòng)設(shè)計(jì)與流量變現(xiàn)

1. 社群成交變現(xiàn)六大途徑

2. 社群活動(dòng)設(shè)計(jì)4大原則

3. 群內(nèi)成交活動(dòng)流程與話術(shù)設(shè)計(jì)

4. 社群爆破活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃

5. 社群爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理

落地工具：《社群活動(dòng)成交流程、話術(shù)》

落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃表》

落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》

方案班（2天）——根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出社群營(yíng)銷方案

第一講：門店社群現(xiàn)狀分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——空椅子吐槽大會(huì)

1. 門店在社群運(yùn)營(yíng)過程中遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)

2. 站在門店員工視角，他們?nèi)绾慰创缛籂I(yíng)銷？

3. 站在顧客的視角，他們?nèi)绾慰创缛籂I(yíng)銷？

4. 基于吐槽大會(huì)的各類問題匯總分析，尋找破局之道

產(chǎn)出：《社群?jiǎn)栴}診斷與分析表》

第二講：門店客群分析與分類

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——平衡輪

1. 門店客群分類

2. 不同客群用戶畫像

3. 不同客群的喜好與需求分析

4. 不同客群對(duì)社群的重要性與消費(fèi)力分析

5. 重點(diǎn)客群喜歡的引流魚餌分析

6. 重點(diǎn)客群喜歡的社群福利分析

7. 重點(diǎn)客群喜歡的社群互動(dòng)活動(dòng)分析

產(chǎn)出：《高潛客戶畫像》

第三講：社群引流與裂變方案設(shè)計(jì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——跨組共創(chuàng)

案例分享：社群常用引流方案

案例分享：社群常用裂變方案

1. 小組結(jié)合各門店現(xiàn)狀與客群需求分析設(shè)計(jì)引流和裂變方案

小組討論：各小組到其他組分享方案并接受鮮花和禮物

2. 修正優(yōu)化本組引流方案

3. 形成可落地執(zhí)行的引流方案

產(chǎn)出：《社群引流方案》《社群裂變方案》

第四講：社群運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)方案設(shè)計(jì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——點(diǎn)子交換

頭腦風(fēng)暴：最喜歡的社群

小組討論：三人小組，點(diǎn)子交換

1. 小組整合

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)形成《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)方案》

產(chǎn)出：《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)方案》

第五講：社群成交流程與話術(shù)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——星球大戰(zhàn)

1. 社群有效成交方案探討

2. 思維碰撞，找出大家共識(shí)的最有效成交方案

3. 圍繞等最高的方案細(xì)化落地，制定執(zhí)行方案

產(chǎn)出：《社群成交方案》

第六講：社群營(yíng)銷落地方案梳理

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工具——世界咖啡

1. 結(jié)合小組各環(huán)節(jié)作業(yè)梳理《社群營(yíng)銷計(jì)劃書》

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)完成《社群營(yíng)銷落地實(shí)施方案》

3. “世界咖啡”分享和優(yōu)化各組方案

4. 小組方案匯報(bào)與評(píng)審

產(chǎn)出：《社群營(yíng)銷落地實(shí)施方案》