主講老師: | 呂詠梅 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例,抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn),抓住門店盈利的核心,解決新零售時(shí)代店長(zhǎng)管理和銷售的關(guān)鍵問(wèn)題,提升店長(zhǎng)管理能力,改善店長(zhǎng)思維模式,實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的逐步轉(zhuǎn)型,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績(jī)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 13:50 |
課程背景:
開(kāi)不開(kāi)店看老板,賺不賺錢看店長(zhǎng)!連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,店長(zhǎng)就是連鎖門店的秘密武器!
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下;
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門店員工流失率高,留不住優(yōu)秀人才;
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門店業(yè)績(jī)平平始終無(wú)法突破;
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳,員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力;
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門店目標(biāo)成為空頭口號(hào),沒(méi)有真正落地和跟進(jìn);
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),會(huì)員管理松散無(wú)序,老顧客慢慢流失……
《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例,抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn),抓住門店盈利的核心,解決新零售時(shí)代店長(zhǎng)管理和銷售的關(guān)鍵問(wèn)題,提升店長(zhǎng)管理能力,改善店長(zhǎng)思維模式,實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的逐步轉(zhuǎn)型,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績(jī)。
課程特色:
● 實(shí)戰(zhàn):課程是講師15年門店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和12年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn),即學(xué)即用,易于復(fù)制
● 實(shí)效:課程中沒(méi)有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化
● 實(shí)用:通過(guò)大量案例分享深入剖析門店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題,通俗易懂,真正達(dá)到培訓(xùn)效果
課程時(shí)間:2天1晚,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:店長(zhǎng)、店助
課程方式:講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+課堂練習(xí)+頭腦風(fēng)暴
課程理念:
課程大綱
導(dǎo)入:店長(zhǎng)為什么這么累?
第一講:五星店長(zhǎng)的角色定位
1. 店長(zhǎng)畫像
1)站在導(dǎo)購(gòu)視角,最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的?
2)站在上級(jí)視角,最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的?
3)站在顧客視角,最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的?
2. 店長(zhǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)梳理
落地工具:《店長(zhǎng)畫像》
3. 店長(zhǎng)的角色與職責(zé)
4. 店長(zhǎng)需要具備的能力模型與自我診斷
5. 店長(zhǎng)六誰(shuí)定位
6. 從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
7. 店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)思維:從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
8. 店長(zhǎng)存在價(jià)值一:為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)
9. 店長(zhǎng)存在價(jià)值二:打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
10. 店長(zhǎng)存在價(jià)值三:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
落地工具:店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析表
落地工具:《店長(zhǎng)勝任力平衡輪》
落地工具:《店長(zhǎng)六誰(shuí)定位表》
落地工具:《店長(zhǎng)每日工作流程》
第二講:五星店長(zhǎng)的管理藝術(shù)
一、以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
1. 以身作則的魅力
視頻欣賞:榜樣的力量
2. 保持喜悅心,把微笑掛在臉上
3. 發(fā)出抱怨前,先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
4. 時(shí)刻傳遞正能量
5. 出力長(zhǎng)力原理:時(shí)刻把店當(dāng)成自己的
6. 店長(zhǎng)自我情緒調(diào)整與壓力管理
7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”
8. 店長(zhǎng)的價(jià)值:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題
二、以法治人:有法可依,有法必依
視頻欣賞:其身不正,何以服眾?
1. 店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)制定自己店鋪的“法”
2. “法”須三公:公平、公正、公開(kāi)
3. 店鋪樂(lè)捐制度的實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立
4. 業(yè)績(jī)提升類店鋪游戲規(guī)則的制定
5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定
6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實(shí)施的“燙火爐原則”
三、以術(shù)融人:高效溝通,制造快樂(lè)
1. 店長(zhǎng)對(duì)上溝通的技巧與方法
2. 店長(zhǎng)對(duì)下溝通的技巧與方法
3. 店長(zhǎng)水平溝通的技巧與方法
4. 影響溝通的四堵“人性墻”
1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動(dòng)溝通
2)積極聆聽(tīng),甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
3)戒掉負(fù)面的口頭禪
案例分享:強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
4)指令清晰,標(biāo)準(zhǔn)明確
5)適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
6)寬容與換位思考
心理測(cè)驗(yàn):你看到了什么?
7)學(xué)會(huì)贊美,適時(shí)激勵(lì)
落地工具:店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
8)藝術(shù)地批評(píng):先麻醉、后開(kāi)刀、再縫合
9)巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性,推到四堵“人性墻”
10)店長(zhǎng)授權(quán)原則:授權(quán)不授責(zé),甩手不甩心
第三單元:店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
案例研討:撞鐘,誰(shuí)之過(guò)?
1. 終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 什么是員工心目中的好公司?
4. 如何招到優(yōu)秀員工?——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話術(shù)
5. 用人之道:把合適的人放在合適的位置
6. 店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類型分析
1)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
4)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
7. 店長(zhǎng)如何克服自己的性格弱點(diǎn),打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
8. 根據(jù)顧客行為和語(yǔ)言判別顧客性格類型
9. 對(duì)癥下藥,不同類型顧客采取不同方法高效成交
10. 培育下屬:制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
11. 幫助新員工快速找到歸屬感
12. 新員工7天帶教流程與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
13. 老員工銷售技巧門店教練四步法
14. 店長(zhǎng)“三升”留人法
落地工具:《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
落地工具:《員工帶教四步法》
第二把金鑰匙——例會(huì)管理
1. 每日例會(huì)的意義是什么
2. 為什么門店例會(huì)開(kāi)成了流程和形式?
3. 門店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
4. 門店例會(huì)的五大功能
5. 例會(huì)的分類和時(shí)間控制
6. 高效例會(huì)的四性一感
7. 高效例會(huì)流程與演練
8. 如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具:《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》
落地工具:《店鋪例會(huì)記錄》
第三把金鑰匙——目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的意義和原理
2. 目標(biāo)管理流程:制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
3. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
4. 目標(biāo)制定的SMART原則
5. 將目標(biāo)落實(shí)到具體的銷售動(dòng)作
6. 店長(zhǎng)如何設(shè)定門店子目標(biāo)
7. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
8. 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度,要求承諾
9. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿
10. 目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃:從數(shù)字到銷售動(dòng)作
11. 目標(biāo)管理金三角
12. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
13. 目標(biāo)跟進(jìn)與落地達(dá)成八大關(guān)鍵點(diǎn)
落地工具:《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具:《目標(biāo)落地執(zhí)行計(jì)劃表》
落地工具:《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
第四把金鑰匙——VIP客戶管理
1. 新零售時(shí)代門店顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)
2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3. 粉絲經(jīng)營(yíng)四部曲:拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變
4. 門店+微信+社群=門店?duì)I銷矩陣,構(gòu)建私域流量生態(tài)圈
5. 售后服務(wù)”333法則”留住顧客的心
6. 微信朋友圈IP打造留下好印象
7. 如何打造一個(gè)顧客喜歡的朋友圈
8. 如何跟微信顧客互動(dòng)刷存在感?
9. 顧客檔案管理,知己知彼百戰(zhàn)不殆
10. 社群營(yíng)銷增強(qiáng)顧客粘性,讓顧客忘不掉你
11. 社群引流裂變助力門店流量倍增
12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心
落地工具:《吸睛微信五維營(yíng)銷模型》
落地工具:常用社群引流、裂變小程序
落地工具:《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》
第四講:門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升
1. 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫?
2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎?
4. 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn):量、率、額
6. 店鋪盈利公式:三率一價(jià)
7. 找出根源,對(duì)癥下藥
8. 門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖
9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
10. 銷售不等于利潤(rùn),干毛巾再扭三扭
落地工具:《業(yè)績(jī)分析思維導(dǎo)圖》
落地工具:《數(shù)據(jù)分析業(yè)績(jī)?cè)\斷表》
落地工具:《每日銷售報(bào)表》
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