理性思考，科學(xué)決策 ——系統(tǒng)化問題分析與解決

課程背景：

不能解決問題的人必定會成為組織的問題！

快速變化的時代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……不論是個人還是組織都面臨各種各樣的問題！

問題無人不有，問題無時不有，問題無處不在！

但是，很多職場人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營：

拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解決問題是每個優(yōu)秀職場人士的必備武器！本課程是一門職場人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧，提高問題解決能力。

本課程以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實戰(zhàn)，是一門適合各階層職場人士的學(xué)習(xí)的工具課。

課程收益：

● 問題意識：問題隨時隨地都在，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣與意識

● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣

● 危機意識：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，培養(yǎng)憂患意識

● 關(guān)鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點，掌握高效匯報的方法

● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問題解決五步流程

● 行動意識：找到答案不是終結(jié)，落地實施才是目的，掌握問題分析的方法、工具、模型

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部

課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實際問題為出發(fā)點

課程大綱

導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時代

討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？

分享：不會解決問題，你將成為問題

討論：中國為什么能屢次戰(zhàn)勝疫情

分享：高效解決問題的前提

第一講：識問題——把握現(xiàn)狀，看清目標(biāo)，量化差距

一、何謂問題

案例：這樣說問題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)

1. 不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

2. 現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距叫問題

練習(xí)：請說說你現(xiàn)在面臨的問題

二、問題的三種類型

1. 恢復(fù)原狀型問題

2. 預(yù)防潛在型問題

3. 追求理想型問題

討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？

三、確定問題——沒有目標(biāo)就沒有問題

1. 弄清現(xiàn)狀——考察現(xiàn)狀的工具：4W2H

2. 厘清目標(biāo)——Smart原則

3. 清晰陳述問題——界定問題模型

案例討論：陳述某公司的問題

第二講：查原因——結(jié)構(gòu)分解，追根溯源，數(shù)據(jù)分析

一、化繁為簡——結(jié)構(gòu)化分解問題

互動：找人

1. 復(fù)雜的問題簡單化才能求解

2. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)——邏輯樹

3. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則

互動練習(xí)1：找出超重的原因

互動練習(xí)2：頭腦風(fēng)暴探索原因

運用工具：魚骨圖或邏輯樹

二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因

1. 很多時候，我們看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)

案例：通過5WHY層層剝繭

練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因

三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說服

1. 有觀點，還要有數(shù)據(jù)支撐

2. 擅用80/20原則，讓說服更有力

3. 帕累托圖（80/20原則）

小組練習(xí)：畫出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一

一、產(chǎn)生備選方案

1. 頭腦風(fēng)暴，團隊共識

2. 團隊共識

3. 用邏輯樹條理化思路

練習(xí)：團隊共識找答案

二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評估權(quán)重

1. 個人決策與團隊決策有差別

2. 理性決策工具——矩陣法

3. 制定矩陣法決策

練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評估風(fēng)險

一、制定計劃

1. 列出工作要項，按時間排列

2. 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限

二、評估計劃

1. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

2. 制定應(yīng)急方案

小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動計劃

第五講：做匯報——結(jié)構(gòu)表達(dá)，條理分明，重點突出

一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則

1. 序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類排序、上下對應(yīng)

2. 電梯原則

案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報

二、邏輯表達(dá)的極簡結(jié)構(gòu)

1. 大道至簡，話說三點

2. 會概括

練習(xí)：營業(yè)廳投訴原因分析

三、邏輯化、可視化文案

1. 文案整體結(jié)構(gòu)

2. 頁面結(jié)構(gòu)

練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片

課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）重要緊急四象限

3）頭腦風(fēng)暴

4）甘特圖

5）權(quán)重計劃評估表

6）帕累托圖

7）思維導(dǎo)圖

8）5WHY分析法