主講老師: | 龍飛 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程旨在幫助我們的學(xué)員,解決上述困惑,能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-15 19:02 |
課程背景:
其實(shí)我們所有的工作內(nèi)容,本質(zhì)上都是解決問(wèn)題,所以問(wèn)題分析和解決能力是每個(gè)員工必須要具備的技能之一,尤其對(duì)于我們管理者應(yīng)該有更高的要求。
但是,大部分人缺少主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)的態(tài)度,對(duì)于如何分析和解決問(wèn)題,也缺少方法論和系統(tǒng)的工具流程。如何收集信息?如何確保在解決正確的問(wèn)題?如何區(qū)分表面問(wèn)題和實(shí)質(zhì)問(wèn)題?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把問(wèn)題歸類?如何有效的分析原因和問(wèn)題之間的聯(lián)系?如何采取系統(tǒng)的解決方案?如何提升解決問(wèn)題過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通?
本課程旨在幫助我們的學(xué)員,解決上述困惑,能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率。
課程目標(biāo):
■ 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)和工具,完成實(shí)際案例的問(wèn)題分析與解決方案(培訓(xùn)后需提交)
■ 改變態(tài)度,樹(shù)立解決問(wèn)題的高效能思維,確定在解決“正確”的問(wèn)題
■ 洞悉問(wèn)題本質(zhì),區(qū)分三種典型的問(wèn)題類型,采取針對(duì)性的工具和方法
■ 運(yùn)用工具,系統(tǒng)化信息收集和歸類
■ 模擬5WHY工具的演示,挖掘根源問(wèn)題
■ 運(yùn)用魚(yú)骨圖,完成策略和行動(dòng)方案制定
■ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法和平行思考法的運(yùn)用,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者、骨干員工
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+練習(xí)
課前要求:
1)分組原則上以同一部門、關(guān)聯(lián)部門為準(zhǔn)
2)每組參訓(xùn)前要確定具體需要解決的工作中的實(shí)際問(wèn)題,且問(wèn)題的選擇需得到上級(jí)主管的同意(是工作中真正面對(duì)的重要挑戰(zhàn))
3)有關(guān)問(wèn)題的全部材料、信息,需要攜帶至培訓(xùn)教室(包括文件夾,及電子文檔等)
第一講:解決問(wèn)題的高效能思維
一、主動(dòng)正面思維,問(wèn)題即機(jī)會(huì)
1.改變心態(tài),主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.做問(wèn)題的終結(jié)者,提出問(wèn)題也提出解決方案
3.聚焦影響圈,我能做什么去解決問(wèn)題
二、溯源思維:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
1.日常事務(wù)分類矩陣
2.兩種典型的不同應(yīng)對(duì)思路,如何逃出滅火模式
三、系統(tǒng)思維:確保解決方案的落地
案例:向上匯報(bào)
練習(xí):關(guān)鍵問(wèn)題展示(每組展示培訓(xùn)過(guò)程中需要討論和解決的實(shí)際工作問(wèn)題)
第二講:?jiǎn)栴}的本質(zhì)與分類
案例:設(shè)備故障的頻率
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1.問(wèn)題的本質(zhì):現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2.問(wèn)題的兩面性,必須加以區(qū)分
1)Problem問(wèn)題
2)Question課題
練習(xí):問(wèn)題和課題的對(duì)應(yīng)
二、三種典型問(wèn)題的分類
1.恢復(fù)原狀型的問(wèn)題的解決
案例討論:美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾止痛藥,在零售店中被混入氰酸鉀
2.防范潛在型問(wèn)題的解決
案例討論:工作環(huán)境安全管理
3.追求理想型問(wèn)題的解決
案例討論:生產(chǎn)業(yè)績(jī)要求在原來(lái)預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%
練習(xí):問(wèn)題的三種歸類
第三講:確定課題,做正確的事
一、解決問(wèn)題的前提:確定在解決“正確”的課題
案例:為“錯(cuò)誤”的問(wèn)題尋找正確的答案
1.課題的設(shè)定,決定了解答的范圍
案例:增加生產(chǎn)線,以滿足每年20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)需求
2.錯(cuò)誤課題設(shè)置,導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題
3.三種常見(jiàn)的本質(zhì)課題錯(cuò)誤:寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題
案例:改進(jìn)工藝以降低產(chǎn)品成本
● 大處著眼,追問(wèn)背后的終極目標(biāo),
● 小處著手,牛眼法還原問(wèn)題的具體情景
案例:設(shè)備停機(jī)
練習(xí):評(píng)估每組所選問(wèn)題(是否是“正確”的課題)
第四講:信息收集及分析處理
練習(xí):公司組織100名優(yōu)秀員工去郊游,決定讓沒(méi)車的同事搭有車同事的車,如何搭配
一、分析力的本質(zhì):將事物拆解,思考各組成成分之間的關(guān)系
二、MECE思考方法:將事物進(jìn)行分解,從結(jié)構(gòu)去理解全體
1.MECE分解歸類原則:不重復(fù)、不遺漏
2.MECE三種架構(gòu):結(jié)構(gòu)、流程、橫軸縱軸的矩陣
3.典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
練習(xí):歸類練習(xí)
三、分析和思考的利器:視覺(jué)化思考
案例:巧克力工廠的培訓(xùn)改進(jìn)的信息處理
1.收集到所有的信息和資料
2.全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3.建立坐標(biāo)
4.分類,篩選
四、5W+2H工具信息收集和分析中的運(yùn)用
案例:運(yùn)用5W+2H歸納整理巧克力工廠現(xiàn)有的培訓(xùn)體系
練習(xí):每組完成所選課題的信息收集和分析處理(運(yùn)用上述方法、工具)
第五講:挖掘根源問(wèn)題
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
一、傳統(tǒng)問(wèn)題解決方式的不足
二、5WHY法
1.5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
案例:豐田高質(zhì)量的原因
2.5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3.如何運(yùn)用5-WHY工具
案例:設(shè)備漏油問(wèn)題的處理
練習(xí):運(yùn)用5WHY法分析荊州安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例:電腦一周內(nèi)三次維修,換主板
第六講:制定策略和具體行動(dòng)方案
一、策略的定義:制定路徑、確定解決問(wèn)題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
二、制定策略的原則
1.創(chuàng)新原則:相同的方法,不可能達(dá)到不同的結(jié)果
2.元問(wèn)題原則:解決復(fù)雜問(wèn)題的前提,拆分和定位問(wèn)題
案例:業(yè)績(jī)提升的公式化拆解
三、魚(yú)骨圖的運(yùn)用
1.魚(yú)骨圖的定義和作用
2.魚(yú)骨圖的制作
練習(xí):運(yùn)用魚(yú)骨圖完成所選關(guān)鍵問(wèn)題的策略制定
四、制定具體行動(dòng)方案:行動(dòng)方案制定模板
練習(xí):完成所選關(guān)鍵問(wèn)題的行動(dòng)方案制定
五、準(zhǔn)備替代方案
1.討論多種替代方案
2.如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第七講:?jiǎn)栴}解決過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的創(chuàng)造性合作
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)層次:抗拒、妥協(xié)、統(tǒng)合綜效
2.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的價(jià)值
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟:主題介紹、頭腦風(fēng)暴、排列組合、提煉中心詞、行動(dòng)模型
練習(xí):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法實(shí)操
三、平行思考法(parallel thinking),讓對(duì)立變成協(xié)同
調(diào)查分享:平行思考法讓管理會(huì)議時(shí)間減少75%
1.什么是平行思考法
1)平行思考法與辯證思考法的區(qū)別
2)平行思考法的價(jià)值
2.平行思考法的具體運(yùn)用
演練:具體會(huì)議中探討解決方案階段
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