從知道到得到：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

課程大綱

【課程簡(jiǎn)介】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣；

一個(gè)工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長(zhǎng)；

一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi)就是員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還有梳理，而讓后來的員工從頭再來，融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都會(huì)非常慢。

因此，經(jīng)驗(yàn)萃取是一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容，也是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

通過經(jīng)驗(yàn)萃取，優(yōu)秀員工可以將自己模糊的的經(jīng)驗(yàn)逐步清晰的呈現(xiàn)，也幫助優(yōu)秀員工站在一個(gè)更高的角度對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并思考如何改進(jìn)。

對(duì)大部分的普通員工，“他山之石”可幫他們迅速提高崗位勝任能力，給“陷在泥濘中的車墊了一塊拔出泥濘的木板”，并引導(dǎo)其走上一條通暢的“高速公路”。

對(duì)培訓(xùn)管理者而言，組織各崗位優(yōu)秀員工萃取關(guān)鍵環(huán)節(jié)及常見問題的解決方法和經(jīng)驗(yàn)，形成案例和課程，這就是一個(gè)極其符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的培訓(xùn)切入點(diǎn)。

這門課將為帶來組織經(jīng)驗(yàn)萃取的系統(tǒng)方法和具體工具，引導(dǎo)學(xué)員快速萃取出有價(jià)值、可復(fù)制、可推廣的案例和課程。

【課程優(yōu)勢(shì)】

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6課時(shí)）或2天（12課時(shí)）

【適合對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、工作優(yōu)秀的員工和崗位負(fù)責(zé)人

【課程收益】

能夠?qū)?yōu)秀員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的顯性知識(shí)，并借助案例的形式呈現(xiàn)出來，提升企業(yè)的整體學(xué)習(xí)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部傳承和升華

【案例對(duì)比】

下圖為某銀行在課程學(xué)習(xí)前，自行編撰的案例手冊(cè)，案例分析部分看似正確，但缺乏實(shí)際指導(dǎo)，作用有限。

圖1

圖2為經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)萃取后的案例呈現(xiàn)，包括方法論、處理方法和原則以及具體的措施，對(duì)員工在實(shí)際工作中的指導(dǎo)作用更為明顯。

圖2

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

（一）教學(xué)目標(biāo)

1. 了解經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值和呈現(xiàn)方式

2. 確定準(zhǔn)備萃取的案例

（二）內(nèi)容要點(diǎn)

1. 經(jīng)驗(yàn)的重要性與局限性

（1）經(jīng)歷-經(jīng)驗(yàn)-知識(shí)：區(qū)別？

（2）什么是經(jīng)驗(yàn)？

（3）經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

（4）經(jīng)驗(yàn)的局限

（5）經(jīng)驗(yàn)需要通過萃取，轉(zhuǎn)化為知識(shí)

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

（1）對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者的價(jià)值

（2）對(duì)企業(yè)的價(jià)值

3. 萃取出來的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子的？

（1）經(jīng)驗(yàn)的“道法術(shù)器”燈塔

（2）經(jīng)驗(yàn)萃取是一個(gè)從具體情境到抽象概括的過程

（3）經(jīng)驗(yàn)萃取的“四化”作用

二、如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

（一）教學(xué)目標(biāo)

1. 準(zhǔn)確描述案例的具體場(chǎng)景，并補(bǔ)充完畢對(duì)應(yīng)的細(xì)節(jié)

2. 針對(duì)案例提煉出同類案例的共性規(guī)律和處理方法

3. 為案例補(bǔ)充輔助的工具，便于內(nèi)部使用

（二）課程內(nèi)容

1. 場(chǎng)景梳理，重現(xiàn)情境

（1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

（2）借助具體事件構(gòu)建情境

（3）事件的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（4）練習(xí)：選擇隊(duì)友，向其介紹自己的某個(gè)經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景

2. 尋本溯源，完善細(xì)節(jié)

（1）經(jīng)驗(yàn)萃取中容易出現(xiàn)“隔靴撓癢”的問題

（2）新手前面都是“坑”，需要完善問題和對(duì)策

（3）兩個(gè)案例的探討

（4）練習(xí)：利用《經(jīng)驗(yàn)萃取表》，完善問題和對(duì)策

3. 提煉規(guī)律，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

（1）透過現(xiàn)象看本質(zhì)

（2）知其然還要知其所以然

（3）經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

（4）練習(xí)：利用《經(jīng)驗(yàn)萃取表》，提煉通用規(guī)律

4. 工具輸出，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

（1）引題：一些工具案例

（2）常見工具類型

?       表單

?       模板

?       清單

?       話術(shù)

?       流程

5. 復(fù)雜事件的經(jīng)驗(yàn)萃?。憾鄠€(gè)階段、時(shí)間和情境

（1）五線譜情境重現(xiàn)

（2）五線譜工具的構(gòu)成

?       時(shí)間線

?       情境線

?       問題線

?       決策線

?       結(jié)果線

（3）案例：五線譜情境重現(xiàn)案例

三、案例開發(fā)

（一）教學(xué)目標(biāo)

1. 將提煉出來的出來整理成具體可使用的案例

2. 掌握萃取他人經(jīng)驗(yàn)的方法

（二）課程內(nèi)容

1. 什么是案例？

·           案例、總結(jié)、故事的區(qū)別

2. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)

（1）標(biāo)題

（2）內(nèi)容摘要

（3）正文

（3）附錄

3. 陳述型案例和教學(xué)型案例

（1）兩者的區(qū)別

（2）教學(xué)型案例的結(jié)構(gòu)

（3）改寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4. 成為經(jīng)驗(yàn)萃取師：萃取他人經(jīng)驗(yàn)

（1）界定方向，鎖定問題

（2）采集問題，收取自如

四、案例教學(xué)方法和現(xiàn)場(chǎng)演練

（一）教學(xué)目標(biāo)

1.掌握案例的教學(xué)方法，即如何利用案例進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)

（二）課程內(nèi)容

1. 案例的教學(xué)方法

（1）案例培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)的異同點(diǎn)

（2）案例教學(xué)需要準(zhǔn)備的工具

（3）案例教學(xué)的培訓(xùn)技巧

2. 案例教學(xué)法的運(yùn)用

（1）案例教學(xué)法不完全是例子教學(xué)

（2）基于 SCQ 的案例改編

（3）案例教學(xué)法的步驟

?    介紹案例

?    明確問題

?    組織討論

2   分組

2   小組討論

2   把控進(jìn)度

?    認(rèn)真聆聽

?    總結(jié)點(diǎn)評(píng)

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練和點(diǎn)評(píng)

根據(jù)實(shí)際時(shí)間和培訓(xùn)人員，請(qǐng)部分或全部學(xué)員進(jìn)行上臺(tái)試講，利用已經(jīng)萃取出來的案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，講師和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在點(diǎn)評(píng)中發(fā)現(xiàn)問題，提升案例價(jià)值。

備注：在兩天的課程中，如有需要可在第一天晚上增加自習(xí)課程，自習(xí)課程一般時(shí)間為2小時(shí)，內(nèi)容主要是學(xué)員進(jìn)行案例的現(xiàn)場(chǎng)制作，講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，答疑解惑。